寫文章的時候是凌晨十二點十三分，今天晚上我要熬夜看護兒子，這小子今天下午跟我們出們去玩，吃了一碗紅豆薏仁之後，竟然開始在大馬路上吐了起來，而且一吐就是停不下來，我和太太趕緊把他帶去急診裡候診，等了將近兩個小時才輪到我們，這期間他一直重覆吐了睡、醒了吐的動作，我算算應該也有二十次差不多，醫生說有很多種的原因，但重點是先不能喝水及進食，然後要看明天早上的狀況，而且要到待會的兩點之後才可以喝水，所以我怕他半夜會有突發的狀況，所以今天就和兒子約在客廳露營，讓我陪著他到天亮，說不心疼是騙人的，晚餐沒有吃、澡也沒有洗，整個人軟趴趴的躺在地墊上，只希望明天不要有什麼其他的症狀，現在的我其實也很想睡，我希望他睜眼的時候可以看到我，所以只好延遲與客戶的會議，早上上架完文章後再去補眠，正所謂天下父母心還真的是這麼一回事。
急診室其實就跟法院一樣，都同是負面能量爆表的地方，沒有人閒閒沒事會去急診室閒逛才是，正巧現在是夏秋季節交際的時候，所以也很多孩子有感冒的症狀，每一個人都想要趕快看醫生，但無奈人那麼多所以大家只好等，但大人是可以等，可是小孩就可能沒有辦法了，因此急診室的等候區，總是充斥著孩子哭鬧大人不耐煩的聲音，想當然那氛圍也有那麼點的緊繃與不安，但今天有一位在候診的阿嬤，卻用行動教會了我，她用一些小小的行動來將整個等候區的氛圍給扭轉了過來，長輩有時真的是讓人充滿驚訝，家有一老，如有一寶這句話還真是貼切。
急診室將成人與孩童做區隔，所以候診也分成兩個區域，但孩童候診區其實不大，所以椅子只有三張，一旦碰到候診人數過多的時候，那就會發生小孩哭鬧的狀況下生，而昨天晚上就是這樣的狀況，從我一腳踏入候診區時，那個氛圍就有點緊繃，每一組家長的臉上都是寫著焦急與不耐煩，各位可以想想，如果這個時候再發生什麼臨時意外狀況的話，有沒有可能會讓情緒炸鍋？有沒有可能引發醫病衝突？之前我有處理過類似的案例，大多數的原因都跟前面所說的有關，而這個時候那位阿嬤就做了以下的動作：
一、主動示好 – 遞給我衛生紙：
兒子昨天真的蠻嚴重的，才剛掛完號就吐了一地，我的手也被沾到，但在那個當下我覺得對醫院及其他人很不好意思，雖然護士很親切的跟我說沒有關係，並且請清潔阿姨來整理，但我又要拿東西、又要牽兒子，正當我不知怎麼辦的時候，一個親切的聲音把我拉回現實，並且還遞上濕紙巾，這位阿嬤沒有一絲的不耐，而且臉上還掛滿了微笑，光是這個動作就讓我安定不少，然後她還把旁邊孫女坐的位置讓給我，這兩個動作就讓我得以減緩情緒上的焦慮，非常的有效。
二、調動資源 – 推輪椅給患者：
等候的過程中，外面還是會有病患不斷的進來，沒有來過急診室的病患很容易會走錯地方，昨天就發生了類似的狀況，兩邊家屬攙扶著，但又有一點扛不太動，阿嬤看了就主動將角落的輪椅推過去給他們，而且還幫忙他們將病患安置在輪椅上面，這個動作其實不止是幫忙那麼的簡單，因為後來又有類似的狀況發生時，就有另一組人主動去推那個輪椅予以協助，小小的候診區其實可用資源不多，但阿嬤用行動教會了我如何用資源配置來達到協助他人及教育眾人，小小的動作，但卻帶來大大的影響。
三、改變氣氛 – 與孫女玩遊戲：
阿嬤的孫女大約三歲半，是一個天真可愛的小女孩，阿嬤一直在跟孫女玩遊戲，最重要的是她們之間一直傳出歡樂及愉悅的氛圍，這在候診區裡面是很不同的，因為有些家長已經在碎念為什麼要那麼久、有些家長則已經是斥責小孩了，通常的人都會選擇靜默來面對這個狀況，反正我只是來看病的，看完就走人了，多一事不如少一事，但阿嬤與孫女的歡笑聲，卻開始吸引一些孩童的注意，有些是停止了哭鬧、有些則是靠過來看他們在玩什麼，孩子一旦停止了哭鬧，家長自然就得以喘息，氛圍便開始有所轉變。
四、拉近距離 – 與家長聊聊天：
看著看著大家就聊了起來，阿嬤以前是護理人員，退休了就在這間醫院做志工，也難怪她會對診間那麼的熟悉，最重要的她會跟家長們分享一些實務上的育兒經驗，而且那些內容並不困難，阿嬤這麼做不但讓家長們的注意力得以移轉，並且也讓大家的距離拉近了不少，最後就是孩子們在玩小遊戲、家長們在互相的聊天，而且不時還傳出歡笑聲，在那個當下急診室已經不再像是急診室了。
急診室其實就像是我們有時的狀態一樣，負面、急迫、情緒、恐懼，當這些狀況發生的時候我們通常的反應會是什麼呢？如果是自己一個人也許還好解決，但如果那個當下還有別人的話那又要怎麼辦呢？問題的起源通常都是以『小事情』起步，但我們通常都會選擇沉默以對或旁邊納涼，阿嬤的幾個動作得以在短時間內改變了候診室的氛圍，其實也間接的幫醫院避開了有可能會發生的風險，這還真讓我上了寶貴的一課，用這個案例來與各位分享，還希望各位在自己的日常生活中要擅用這些機會與資源，與其等事情發生再在那說三道四，不如試著在事發之前做些努力及控管，最後做個小總結：
一、改變就從現在
二、理論化為行動
三、擅用現場資源
四、發生就會有效
我是Hans，我們明天見！
