有人的地方就會有江湖，這是一句廣告台詞，但這實際上很無奈的反應了一個問題，那就是人性其實是自私的，所以只要有人在的地方，就會有紛爭與衝突，這不論是在家庭或公司都是一樣，今天的這個問題也是客戶公司的問題，被抱怨的竟然是老闆本人，但更妙的是…還被老闆本人知道了，客戶也很妙，他請我來處理，看看到底發生了什麼問題，文章寫了也快一個月，我也慢慢的帶出我執行案件的內容，今天來跟各位分享我工作上的一個心得。
不論是什麼樣的案件，除了案件內容之外，最重要的還有兩個目標也要同時的設定，一個是角色的設定，另一個則是任務的設定。意思就是『如果我是xxx，我要怎麼處理？』每一個案件都有人的存在(請參閱外功套路-套路第一式找出人在哪裡)，所以案子裡面的每一個人其實都可以來處理案子，只是角色的不同，而會有不同的做法與角度，因此在這個案子裡面，我是以『這位抱怨的員工』為角色設定。
當然第一件事我會先與員工面談，先把案件的內容、時間序列搞清楚，這我在昨天的文章也說的很清楚，有空請各位再回去復習，我花了大約30分鐘理出整個案子的內容，案件內容是：
公司因為業務調整，所以把D員工調至其他的部門，並把新人A及員工B調至原來的部門，而這位主角C是公司的舊部，業務方面算是非常的熟稔，但過了一陣子之，他發現新人A只照自己的方式來工作，履勸不聽，造成員工C常常要收尾工作，而員工B是熟悉部份的業務，但能夠上手還需要一段時間，所以可想而知的是員工C的工作量大增，每天都在加班。過了兩個星期後，員工C身心俱疲，於是傳了訊息給同仁E，跟他抱怨目前的狀況，但沒想到E卻直接的找部門主管反應，主管於是開始調查相關訊息的時候，驚動了A與B，於是流言斐語開始傳了起來，更有傳說其實是C在抱怨老闆用人不當，沒想到這句話傳到了老闆的耳中，所以C非常的害怕不知道該怎麼辦，甚至連離職信都寫好了。
案件當事人：員工C
案件關係人：員工D、員工A、員工B、員工E、部門主管、老闆
在清楚所有事情之後，我只提出一個問題，那就是她跟E講是單純抱怨還是想要E代為傳達訊息？我會問這個問題的原因在於每一個人的行動背後都會有所謂的動機，動機如果良善，即使行為出錯，那也是沒有關係，但如果動機不單純的話，那就要重新的思量，因為在公司如果習慣玩手段來取得優勢的人，將來是會有可能為了一己利益而出賣公司的，這個風險其實是大多數的公司所沒有辦法接受的，還好這位員工只是想要抱怨而己，那麼這就簡單多了，所以我擬定了幾個步驟來解決目前的問題。
一、蒐集這段期間超時工作的相關數據
二、蒐集員工A與B的工作不力相關證據
三、約好時間來向主管呈報部門的狀況
四、並向主管提出解決目前狀況的方法
五、相關部門來查證訊息的真實程度
六、如果屬實主管要來調整人員工作狀況
七、如果不屬實那麼就繼續找出原因為何
八、將案件的始末來向公司高層呈報
事後問題的確也處理完畢了，那麼E的問題在什麼地方呢？反應問題與抱怨問題兩者之間其實有一條線，但這個區隔其實沒有很明顯，如果就我的經驗來說的話，有兩個要件要注意，第一是對象，第二是方式。
所謂的對象，要找可以幫助你解問題的人，記住請先把公司的組織圖攤開，找到那個有權力的人，通常反映問題跟抒發情緒是兩碼事，解決問題其實是沒有時間看你在那演八點檔，所以記得備好證據然後向那個人呈報即可，記得要有步驟及邏輯，我的課程中其實都會帶到而且會有特定表格來呈現，各位如果想要知道詳情，來報名就會知道了，哈哈！
再來是方式，請記得以下的幾個字，呈報宜『簡單明瞭直接快+陳述事實不誇張』，人都會有情緒，所以加油添醋是可以預期的，但也就是因為這樣，不實的訊息常常會讓公司浪費時間，更有甚會造成其他的後果，每一個決策都會有副作用，特別是涉及到員工的部份可說是特別的敏感，各位要記得不要犯了上述的毛病，因為那不但沒有辦法解決你的問題，反而會讓你更陷進去。
我的處理時間大約花了3小時，看看今天的主題圖，你的問題等於什麼？是解決方案還是更多問題，就在各位的一念之間。
我是Hans，我們明天見！
