最近在跟進幾個案子的時候，都會發現很多事情都愈演愈烈，意思是由於開頭的優先順序設定錯誤，後面要花更多的時間來說明及處理，聲明與記者會其實是兩個不同等級的處理方式，我之前有寫過一篇關於開記者會與直播的文章，各位在看我今天的文章前請先看下面的文章，今天的主題是變化型的問題，因為大多事情及案件的確可以用聲明的簡短字語帶過，但如果這個議題的複雜度很高的時候，那寫聲明無疑就是一個錯誤的順序案排，原因我會在接下來的文章予以說明：
開始主題之前，提醒各位要有檢視資料是否正確的習慣，最近在看一本危機控管的專業書籍，裡面就針對假消息這一件事著墨甚多，假消息之所以成行是因為我們通常是用喜好來判斷眼前訊息的真假，而不是用邏輯與數據來加以檢視，各位有沒有想過，沒有辦別內容的真偽然後再加以分享及傳播，這是否也是一種犯罪呢？跟同溫層的同仇敵愾或是跟異溫層的針鋒相對是否有助於我們了解事實？我知道講這個很掃興，但請別輕忽或低估自身言行的影響性，各位現在講很爽的原因是案子裡面的當事人不是各位，但哪一天各位要是不幸在這個議題中的話，想想那會是一個什麼樣的感覺，出手之前請三思，我是說真的！！
回到今天的主題，很多個人或是團體企業都會有一個錯覺，那就是沒做是一種罪、有做至少有機會，我不能說這是錯誤的，但如果出手然後做錯的話，那就是一種『做而做錯』的錯誤，要如何避免類似的問題再度的發生，其實就是要多花一些時間來做準備，先來說說如果面對複雜度高且帶有鉅額金額的議題時，聲明不會是好隊友的理由有以下幾個：
- 文短說不清楚
- 文長更不清楚
- 佐證不易連結
- 讀者沒有耐心
在我處理大部份的案子時，客戶端也都是有準備相關的資料，但重點就是在於資料的內容以及提出的時機如果沒有安排清楚的話，那就會很容易就會引發社會大眾的怒火，因為不理性的人通常是不會想要看過多的文字說明，聲明的確就會有這種風險，而且如果已有先入主為主的概念卡在那，寫再多的文字聲明也是無濟於事，最後反而還會被貼上造假的標籤，火自然也就愈燒愈大。再加上聲明是單項的說明，並沒有辦法做到雙向及即時的提問與對答，前面說不清楚然後再加上時間的浪費，案子不出事還真的有點不太可能，我在處理類似的案子時，應對類似的議題就是要開記者會說明並接受提問，而我會做以下的幾點準備：點：
一、完整的時間序列：
什麼時間發生什麼事，做好一個甚至是幾個看板，然後印成文件發給在場的媒體，就相同的資料來做案子的初步說明，時間軸是最好的基準線，讓媒體有相同的資料然後做出報導，這才會有辦法在最短的時間內讓社會大眾了解事情的原貌，不要只帶著一張嘴上記者會，更不要以為只要起身道歉然後掉幾滴眼淚就可以了事，這是大忌，別忘記此時的你與企業不是受害者，你們是製造問題與事端的當事人，角色上不宜混淆不清。
二、完整的佐證資料：
如果涉及到財務報告的時候，請把資料印出來並且標註要說明的部份，千萬不要叫社會大眾或媒體自行去找，因為網路上面什麼都會有，我前面說過大多數的人是不會去驗證眼前資料的真偽，所以與其事後在那嗆聲、喊冤甚至是提告，不如在一開始的時候就把財務數字、報表都要整理好，媒體可以接受資料後補，但絕沒有辦法接受什麼都沒有。總之講解的內容到哪，相關的佐證就要到哪，不要兩手空空的開記者會，因為那無疑就是種自殺的行為。
三、層級最高負責人：
最高負責人請出來，基本上台灣是一個很小的國家，所以企業團體的負責人被辦試度是高的，再加上資料公開，高層的背景其實都是可以被查到的，在台灣我感覺是每一個事件的爆發其實都會跟『選舉及政治』有關，所以特定人被大書特書是可以被預期的，但大多數的企業團體都是請底下的二把手甚至是三把手出來說明，這一點我會覺得公信力及說服力不夠，記者會的重點就是要一次釐清主要的疑點，並且帶著現場媒體未解的問題回去檢討或做更多的查證，以期許下次可以說出更好的說明，所以負責人不宜後面才出面，請在第一次就要出席並且承擔這個責任。
四、相關的提問整理：
再來就是之前有說過的，請把提問做一個整理，如何在最短的時間整理好提問？我想網路上的報導、留言、批評是最好的題材，通常同質性非常的高，至少要把網路上看的到的都做一個整理並做好清單，開記者會前一定要做二至三次的答題演練，不要沒有準備就上場，從最近很多社會案件上來看，沒有準備的殺傷力遠比不開記者會來的大。
有沒有想過開記者會目的是什麼？在我看來是向支持公司的大眾做出說明，世上沒有什麼事情是可以獲得無條件的全員通過及支持的，如何記取教訓並做出改善，那才是讓支持者不走人的基本動作，真心希望案子都能夠和平的落幕，因為花再多的時間爭辯，都無法改變既成的事實，所以各位在貼文與追蹤的同時，有沒有想過什麼才是改善事件本身的方法呢？一定會有別的方法，還請各位思考看看，這才是國家之福及更好的解決之道啊，最後做個小總結：
一、做好準備才出手
二、聲明過長沒效果
三、出來面對是方法
四、四個步驟不可少
我是Hans，我們明天見！
