今天剛結束跟學生一對一時間，如我之前所說的，坐在牆角的那種滋味其實是很複雜的，現代的人很怕意外這兩個字，但說穿了其實我們只能採取最好的防護機制，但卻沒有完全避免意外的發生，我在處理案子的時候，看過無數次人性的糾結與爆發，今天週日來跟大家聊聊什麼叫『負責任』！
我下台以示負責
我辭職以示負責
我自懲以示負責
我降薪以示負責
如果你有過以上四種經驗的朋友，先說一件事，你做的事情叫『不負責』，當一個意外生的時候，必定會有所謂的『立即性破壞』，危機處理大都是在應對及將破壞的程度做控制，各位可以看很多新聞，我們通常對政府官員都是以叫他下台來做一個負責任的表現，但這是一個解決問題的方式嗎？因為眼前這個『立即性的破壞』並沒有完全的落幕，請問接任的人要怎麼處理啊？
再來是處理完眼前這問題之後，接下來要處理的是因立即性破壞所產生的『衍生性破壞』，雖然沒有被意外直接衝擊，但仍會逃不了被波及的命運，這種破壞通常是看不見的，比如說公司發生醜聞，員工的士氣一定會受到影響與打擊，這是看不見的，如果主事者不立即處理的話，久了仍會成為『立即性的破壞』，比如說員工大舉離職或員工大舉抗爭。
最後還有一個階段，因為意外的產生必有其成因，所以如果我們要建立風險控管的機制，勢必要建立起與以往不同的制度或引進新的人員，這叫做『重建性破壞』，因為改革需要時間，而且中間的那種磨合與衝突是可以被預期的，這也是為什麼大多數企業會重覆的發生問題，因為光是引進新制度與改革，就會產生很多的成本與變數，但這會是條必經之路，也是我針對客戶案件最堅持的一件事。
好了，說完意外的種類，如果你現在正處在這個際遇裡面，有幾件事情是你一定會面對到的：
- 別人的冷言冷語
- 上級的主動切割
- 人情的冷暖變化
- 完完全全被孤立
恭喜你，因為沒有人在你旁邊正好給了一個清靜腦袋的機會，Start With Why，這是我對危機處理下的第一個Slogan，正所謂事出必有因，找出原因是首要之急，我常說不要去做別人都在做的事。當意外出現的時候，大多數的人就是逃，不然就是撇清責任，這看似正常的做法，在老闆或主事者的眼裡是最不可被原諒的，所以即使狀況今天是你造成的，也不要慌，因為最多最多不就是沒有工作不是嗎？把底線畫好，然後反推回來，把事情的成因全部列出來，找出那個點，這才是負責任的第一步。
再來我的第二句Slogan是Finish With How，意思是提出如何解決目前狀況的方法，別說什麼人微言輕的屁話，請記得你己經是逃不掉了，所以放掉心中那個『僥倖』，因為如果你心存僥倖的話，在前面找成因的時候就會不中立，這也是為什麼很多企業處理問題到最後就是一團亂的原因，因為大多數的人都把解決問題跟逃避責任畫上等號，利用檢討他人的方式來規避責任，我再說一次，如果你是這樣的話，離死期便己經不遠了喔，所以提出具體的改善方案會是負責任的第二步。
最後一步是等候被處理，等什麼啊？別把辭職當成是一種很有擔當的決定，要走也是讓公司來決定，否則你只是在添亂罷了，產生的問題不處理，然後又想一走了之，這爛攤子是要交給誰處理？所以不要把離開當成理由，這是一種很差勁的行為。
講到這裡請照著鏡子，如果你心裡有怨、心裡有恨、心裡有悔…說穿了那是你家的事，不要以為問題的發生都是別人的關係，我說過問題的發生只有跟你自己有關，一個擅長檢討自己的人，其實是很可怕的，因為他都在艱難之中磨鍊他的心志，我常說出錯是上天給的禮物，但如果你只是想要落跑的話，那這個禮物自然就成為詛咒，一輩子都跟著你，因為習性不改，縱然你有再好的學歷與能力，也是沒有個屁用。
找到問題、制住恐懼、想出方法、坦然面對這四步驟還請牢記在心喔，今天的小提醒如下：
一、破壞有三種：立即性、衍生性、重建性。
二、Start With Why, Finish With How.
三、永遠不要心存僥悻。
四、離職永遠是公司的決定，不是你的。
我是Hans，我們明天見！
