昨天是一個重要的日子，因為老婆的工作室己經有著落了，我只能說這多，原因是那是她的空間與道路，我能做的就是支援以及加油打氣，她進入婚姻後放下工作的光環，洗盡鉛華的邁入家庭生活，從沒有怨言，好不容易兒子己經五歲了，明年要上小學，這也是時候她要擁有自己想要的生活與工作了，我昨天走在迪化街的路上，真心感謝上天的幫忙，希望一切都可以非常的順利，祝福老婆大人！
上面是開心的例子，但下午接到了客戶小孩的電話，他的問題與最近的社會議題非常的類似，我說過我不寫評論社會議題的文章，但如果客戶孩子問題做個分類，其實就是個家庭問題罷了，所以拗不過他的要求，我只好在這裡寫寫我對此類事情的看法，問題的內容是客戶的員工餐廳非常的大，員工將近500人在員工餐廳那是一個多麼壯觀的影像，但最近工會與公司高層起了不小的衝突，原因是吃飯期間要看哪一台的新聞，我聽了不禁苦笑，因為這個問題還真的讓人覺得苦腦不是嗎？
在處理問題的時候，透過關係圖我們可以看到清楚的人和利害關係(受損標的物)，很多人認為這就己經足夠，可以開始用架構來處理問題，我最近在看日本經營之聖 – 稻盛和夫先生的書，他舉了一個很有意思的概念，所謂的處理問題是有公式的，如果用治療來論，他認為有以下的三個步驟：
- 內科手術 – 問題診斷
- 外科手術 – 組織改造
- 中醫養生 – 預防復發
這三個其實在危機處理架構中都可以看見，但最難辦到的其實是預防復發，因為如何讓當事人記取教訓，並且建立起預防的制度那才是危機處理的真功夫，要如何貼近當事人的想法及了解他的背影，不復發的機率才會拉高，而這也是我們目前遇到最大的問題，因為我們只想用嘴講，然後讓別人做，但當事人覺得不妥的時候，『我己經幫你處理了』這種要不得的想法就會浮現出來，看看我們的周圍不就是在上演這種戲碼嗎？
我建議孩子要先理解父親裝電視的動機是什麼，以及面對工會的質疑他的心境是如何？這都是要解決問題以前的準備動作，我再提醒一次，要解決問題一定要對當事人做全盤的了解，所以我們要理解的是，為什麼『員工餐廳一定要裝電視』這件事。結果他跟父親深談之後才發現那個動機是多麼的感人，原來在董事長小的時候，家裡面非常的貧困，他中學之前就沒有再升學，而是選擇北上學手藝，那個年代講求的是師徒制，所以被嚴格的訓練是可以預期的，每天被打被罵那可以說是家常便飯，而他最期待的就是每天的午餐，因為那是他唯一可以放鬆及休息的時段，而那個時候正好是剛剛有電視的年代，師父家也買了一台，所以所有的人都可以拿著一碗飯然後圍在電視機旁看新聞，也因為如此董事長才可以撐過那辛苦的五年，後來創業成功之後，他想著就是把員工照顧好，除了薪資之外，也希望員工在吃飯之餘，可以放鬆心神，這才會有裝設電視的措施。
『董事長在洗腦！！』
『董事長支持特定的媒體！』
這些話來自於年輕的員工們，所以我今天會建議公司做幾件事，我不知道會不會有效果，但至少現在清楚董事長的用意是什麼，因為如果他真的是別有用心，那我提出來的策略將會非常的不同，我的解決辦法如下：
- 增購電視的數量：目前只有5台，增購至20台。
- 畫分餐廳的領域：規劃成不同的主題區域搭配不同的節目。
- 請工會做好調查：問卷來詢問員工喜歡的節目類型。
- 二週內做好建置：就員工的意見來做主題的設定。
- 做好協商的機制：工會再鬧事便取消所有的電視觀看，就讓這25電視掛在餐廳上面即可。
我們都喜歡用第三人的角度，然後用自認公正客觀的方式來說嘴，但其實這是一個錯誤的方法，唯有靠近當事人、理解當事人，我們才會有辦法擬訂出適合的解決策略，用嘴說其實是一件很爽的事，用手做是痛苦的，但我們別忘了我們是來幹什麼的？如果只是要增加對立與衝突，然後期許自己在這中間得到好處的話，你放心，這把火終究是會燒到你自己身上的，今天就會知道這個做法是否可行，等到結案後我再來跟各位報告進度，最後做個小提醒：
一、不要用嘴做事。
二、要用手來做事。
三、當事人的意圖。
我是Hans，我們明天見！
