昨天晚上跟好友吃飯,她的孩子大我孩子一歲,今年是上某間實驗小學,在聊到家長群組的時候,我才發現一個驚人的事實,那就是很多的家長都把群組當成社交甚至是較勁的地方,因為孩子成績的好壞也許是一種說大小聲的指標,這些群組表面上看起來是Study Group,但實則是一種社群上的互動與運作,當朋友問我怎麼育兒的時候,我的觀點其實很簡單,凡事都會有優先順序,孩子的身心健康是我最在乎的,太太與我都不是非常會唸書的人,至少對於一個高中唸四年、大學唸五年的爸爸來說,在要求孩子課業的部份,是有點牽強且不合理的,所以我想我會用陪伴及互相研究的方式,對於學業上、交友上甚至是團體生活上所遇上的議題,一個一個討論及解決,這個方法看起來笨了些,但至少讓孩子清楚做父母的一定會陪在他的旁邊共同來面對,教育是一種制度,但我們與孩子的互動卻是他人格甚至是生命的基礎,我不懂什麼叫菁英教育,但我懂不要讓孩子因為這個社會的規範而被強制變形,制度對我來說是一種參考制,萬一不能適應,那麼打破制度又何仿?朋友對我的論點非常的驚訝,但我想每一個人的論點都不盡相同,但該來的總是會來,那就一步一步來吧。
今天的案例也是昨天才發生的,朋友的公司最近因為轉型的問題,所以跟一間外部的顧問公司合作,簽了一份時數100小時顧問約,每週都會由一位顧問來公司幫忙執行相關的工作,而平日則是由公司的下屬與顧問一同的工作,很快的100小時就快用完了,在看請款單的時候,朋友當然也會看專案的進度表,這才發現進度與當時合約所約定的進度其實有所落差,就當初的規劃,朋友預計是要花300小時的成本來完成這個專案,所以眼見下週就要簽另一個時數,於是他便詢問顧問關於合約時數的問題,但顧問對於工作進度的內容有些含糊其辭,但對於時數的簽署卻是非常的積極,這個時候朋友所遇到的狀況就是他到底該怎麼處理這個狀況?他的個性很溫和其實不喜歡得罪人,而且雙方是第一次合作,所以對於某些細節及互動模式也沒有規範的那麼清楚,但又礙於未來要一起合作,如果不說清楚的話,又怕花了錢但又沒辦法達到效果,於是他問我該怎麼處理眼前的狀況?這其實在每一間公司都會有類似的問題,與外部廠商的溝通跟內部的其實不太相同,我思考了一下,給了朋友以下的建議:
一、顧問之於下屬,那誰之於朋友?
每一個地方都會需要角色扮演這件事,商業上的合作更是如此,所以我請朋友思考一下,既然專案的部份有下屬在對應及處理,所以就應該趁這一次的機會好好的訓練下屬才是,如果又要自己下來掌控進度的話,不但會打擊下屬的信心(下屬工作非常的認真,但年輕沒有經驗!),而且也會讓朋友無法扮演他的角色,所以朋友要對應的應該不是執行的顧問,朋友要對應的應該是顧問公司的更高層才是,也就是可以決定價錢的那個人才是。
二、進度未如預期,價錢不該重談?
我們都知道專案工作會有一定的變數,所以進度不如預期是常有的事情,但眼見要簽下一份合約了,但第一期的工作進度卻有點落後,朋友當然可以選擇寬容放過,但他也的確可以選擇斤斤計較,每一個領導人的確都會有這個選擇的權利,但對我來說在看過工作內容進度過後,的確對於該名顧問的工作能力有點懷疑,所以我請朋友考量一下,如果還要繼續合作的話,就是要請對方在價錢上做調整,這是一個表態,意思是我不滿意貴公司的服務,我要找可以做主的人出來接受我提出降價的要求,重談不一定會成,但至少會讓對方接受到我們的不滿,這是第二步。
三、要求始於授權,誰可控制顧問?
顧問之於公司,其實是外聘的角色,所以除了專案相關的部份,也不能對顧問做其他的要求,但有時這條界線非常的難界定,也因為如此在第一期工作的時候,下屬也吃了不少悶虧,所以如果後續要合作的話,要如何預防這個問題呢?我給了朋友二個想法:
- 換掉這個顧問
- 教育這個顧問
第一個選項沒有太大的問題,但第二個選項是由誰來做呢?就角色上的扮演來說,當然會是顧問公司的高層,不論是xx經理或甚至是合夥人都行,反正遊戲規則由朋友與高層來協定,剩下的就是由這高層來管控這位顧問,這樣子角色的支線就會非常的清楚,所以談價錢的確是一個目的,但這個目的裡面包含了換顧問以及日後互動規則的制定,這才是我建議這麼做的原因,危機處理架構裡面有一個『尚方寶劍』就是在講這個這個概念,沒有授權絕對不要倉促行事,因為一定會壞事。
四、午餐時間較短,有利雙方協商?
去哪協商?第一次的會面,我會建議去外面的場所,找一間氣氛較輕鬆的餐廳來個以食會友吧,但建議不要挑晚餐,因為晚餐通常比較不好約,再來就是有時時間不好抓,怕萬一發生一見如故的戲碼,那就會講不完了,所以建議中午,因為大家都會有午休,所以時間上面就會比較可以控制,雙方在短暫的寒暄後就開始丟出議題,第一次的協商不見然會有結果,但至少可以讓顧問公司的高層了解朋友的意思,反正合約的時間還有一段時間才到期,所以讓對方在最短的時間接收到清楚的議題,再給對方有時間考慮及做調整,這個問題才會有解決的契機。
其實這不是什麼很難的事情,但很多人都會犯這個毛病,那就是角色扮演有其意義及必要,不要小看這個安排,否則一旦讓外部顧問坐大,那破壞的就不止是專案本身,甚至會讓員工對你的領導產生質疑也說不定,今天的這個案子就是一個角色扮演的案例,與各位分享,祝各位休假愉快!
我是Hans,我們明天見!