危機處理在國內目前還算是一個陌生的名詞，大多數的案例及書籍都是由國外傳來的，所以我真的希望可以用個人工作上的經驗，幫大家打開這個大門，有人很好奇我的工作到底是什麼，一句話就可以清楚說明，那就是『搞定所有的問題』，不論這問題是從哪來的，只要是我經手，我就會動用所有的資源、方法、套路、經驗來解決他，有時我可以很快解決，但有時我會放長處理的時間，因為有些案子不適合在短時間內就可以處理，這也跟我今天要介紹的案子一樣，從一發生到解決，足足花了127天才全部處理掉，這就是有名的日本駐秘魯大使館人質危機。
說到人質危機，大家第一印像都會想到1980年英國倫敦發生的伊朗大使館人質事件，那一次的事件讓英國航空特勤特種部隊(SAS)曝光，而且也直接鞏固了當時首相柴契爾夫人的政治聲望，但這個案子只花了6天，有機會再跟各位介紹！
1996年12月17日，在秘魯首都利馬，日本大使青木盛久舉辦了盛大的宴會慶祝日本天皇63歲壽辰，14名圖帕克.阿馬魯革命運動的成員將武器藏在蛋糕中騙過安檢並於晚上20時30分將武器取出，經過短暫交火後，控制了大約540名人質，其中包含了德國、西巴、玻璃維亞、古巴、委內瑞拉、韓國等18國的大使以及秘魯政府的高層，更要命的還有總統藤森的母親、妹妹及弟弟。
恐佈份子提出了幾個要求，除了釋放460名圖帕克.阿馬魯革命運動的成員，還要求修訂政府新自由主義自由市場的改革方案，並且要求總統出面來談判。
1996年12月18日在紅十字會的居中協調後，革命運動份子釋放了40名婦女和老人。
1996年12月21日秘魯藤森發表聲明，堅決不跟恐佈份子妥協，並且要求他們立即釋放人質。
1997年4月初，人質只剩72人。
1997年4月22日下午15點27分開始攻堅，歷時38分鐘解救出所有的72名人質。
有人一定會很好奇，那在1996年12月21日到1997年4月22日的中間發生了什麼事情，當時的總統藤森遭受了非常大的壓力，一是各國政府要求秘魯政府要和武裝份子達成協議釋放人質、二是國內政敵趁機扯後腿使其下台，他同時要應對內政、外交、武裝份子的要求，所以同步性的解決策略是必需要端上來的，他做了幾件事：
一、持續和武裝份子談判，讓他們心懷希望
二、和各國政府報告進度，並幫武裝份子爭取引渡至他國，爭取國際支持
三、招進部隊進行秘密特訓
四、挖了地道連結至大使館
五、對於武裝份子站哨位置、人質位置、做息時間做全盤的了解
六、行動之前不透露任何的訊息
這場行種的結果造成一名人質死亡(心臟病發身故)、兩名突擊隊成員死亡、武裝份子全部死亡，所以任何的問題處理，一定會有其代價，妄想著全身而退是一個不切實際的想法，這六個步驟其實也可以拿來對照我們處理問題使用，我會這麼解讀：
一、不讓對方失去談判的希望
二、用行動來測試對方的底限
三、要有兩個以上雨天的備案
四、每一個備案要有明確的途徑
五、對於對手要有清楚的盤點與了解
六、做任何的決定前不透露口風
任何的一個事件都會是我們的借鏡，我非常佩服總統藤森的機智與抗壓力，最重要的他事後也利用了這個機會，讓他的支持度達到最高點，遇見問題、找到方法、看清時機、解決問題、收割成果，這五個思維值得我們好好的思考！
我是Hans，我們明天見！
