危機處理心法 01：閉上嘴，當一個旁觀者！

想對任何類型的問題，請先學習當一個『旁觀者』，而不是一個參與者，因為在事件發生的那個當下，自身產生的情緒一定是你最大的敵人。再加上如果事件的關係人跟你有私交的話，只會讓你更加無法的持中處理，所以危機處理的第一個基本功，那就是當一個安靜的旁觀者，這個時候你的情緒不值錢，而你的建議更是個屁！

我是Hans，我們下次見！