看懂問題是技術，但看透問題就是高度，危機處理的問題有90%都不是突發的狀況，大多數的案子其實都是累積到一定時間及程度才暴發出來，所以在處理案子最有難度的事不是你處理得有多到位，最困難的是如何把你的分析『讓當事人接受並以此建議為基準來做處理』。問題的產生其實跟人性有一定的關係，當我們知道的愈多就愈有可能讓案件當事人顧慮的愈多，所以哪怕你的分析是一針見血，但如果過於有侵略性的話，那就會讓案件當事人愈閃愈遠 ; 但如果你愈從容，他們反而就會靠你愈近！請記住危機處理處理的永遠都是『人性』，而不是『問題』，如果連這一點都看不透的話，那只怕你增加問題的速度會比解決問題的速度來的快上許多。
有人說我是開宮廟的，因為在我看來，問題不會自己跳出來，問題一定是跟人的思緒、選擇及行為有關，所以只要摸到動機再順藤摸瓜，自然就可以分析的出來，但重點是我常常都是點到為止，只有親近的人我才會剖析清楚，因為不清楚你的人以為你是神棍，我最常說的就是要讓客戶出事，因為出事他們才會知道這個痛苦與衝擊，所以與其事前苦口婆心，倒不如笑笑的做個好人即可，因為會你點的愈清楚，不就離他們的真面目愈近了嗎？分析清楚不過是一種技術，但要如何讓對方聽進去，那才是門真正的藝術喔！
我是Hans，我們下次見！
