各位早上好啊，好久沒有更新假日的文章，正好上週完成了一個短講，所以也分享一下最近處理的一個個案，在我們的行業裡面一定會遇到不少無法用科學及常理解釋的案子，孔夫子說過『子不語怪力亂神』，但在我的世界裡面這是的確存在的事件，有人會以為我在誇大其辭，但這種事情其實就是信者衡信，反正這也是我工作內容的其中一項，客戶之所以希望我寫這一篇文章是想要讓更多人知道如果遇到類似的狀況要怎麼的處理才是恰當的，我常說人比鬼還可怕，所以只要凡事心存善念，解決方法其實都會在各位意想不到的地方出現，今天就來講講這個主題。
客戶去年買了一戶房子，房子是在半山腰裡面，這種環境其實是安靜及舒適的，房子是在一個社區的裡面，正好是倒數第二間，而最後面那一間不知為何現狀況是空屋，客戶反正確定屋況及價格後就讓房仲接手處理，兩個月之後就搬入新居，前任屋主其實是一個企業家，所以屋況維持的不錯，客戶也就沒有做什麼大變動就入住了，客戶是一個單親媽媽，只有一個五歲女兒跟著她，但從小她是跟女兒分房睡，而事情就是發生在她入住的第三天晚上！
根據客戶所說那天晚上大約是凌晨一點的時候，她聽見女兒尖叫大哭，以為只是小孩做惡夢所以也沒有想太多，就把女兒帶到自己的房間去睡覺，但第二天開始女兒說什麼都不願意自己睡，而且每天在家裡都會處在一個驚恐的狀態，只要客戶離稍微遠一點孩子就會尖叫大哭，客戶也是從美國回來的人，她也對民俗鬼神的事情沒有什麼研究，於是她就撥電話給我問該怎麼處理？
我在處理類似的案子一定會先做一件事，那就是去附近的社區及公園逛逛，一是看看地理環境、二是找長輩打探一些消息，結果一問才知道客戶新居隔壁的那間是個凶宅，很像是做生意失敗然後在裡面自殺，而這位住戶很像沒有親人所以直到現在產權的狀態也是沒有人來處理，房子一不能賣二又不能住，所以久而久之就放在那裡，不過很奇怪的是那間房子外觀起來其實很乾淨，感覺很像是有人在裡面住的感覺。
跟客戶說完之後，客戶是非常的光火，但就法律來說房仲其實也不算是販賣凶宅，而且客戶的確也是以低於市場行情買到這間房子，所以我建議客戶不要走法律途徑，因為現在重點不是要告人，現在的重點是要找出女兒受驚嚇是否與隔壁有關，以下就是我的處理方式！
人：
當事人：本人
關係人：客戶、客戶女兒、社區長輩、老師
事：
隔壁凶宅
小孩驚嚇
法律無解
如何處理
時：
發生時間：現在
處理時間：48小時
地：
發生地點：台北市
處理地點：台北市
物：
本人：失去委託
客戶：心情受損
女兒：受到驚損
社區長輩：心情受損
老師：失去委託
優先順序：
暫時把人清空
請老師做評估
溝通達成協議
向客戶做提案
為什麼要把人清空？處理問題其實不是眼前，我們要連以後的狀況都要做評估，意思是要是讓客戶留在現場的話，這無論有沒有處理好都會在他們的心中留下陰影，所以哪怕是客戶很堅持想要看，但仍我被打包送去住飯店，因為我不會讓我的客戶在現場涉險，所以提醒各位處理問題的時候，能把客戶隔離或是清空就一定要堅持，否則留在現場是會有後遺症的。
解決問題：
隔天請客戶帶女兒住飯店
先帶老師觀察現場及環境
請老師與該住戶溝通協商
最後將方案向客戶做呈報
我處理過不少的案子，其實說穿了祂們與人是一樣的，通常都是有所求，在我看來不是怨氣那麼的簡單，意思是用硬的方式來處理不是一個好的方法，因為只要衪還在，難保日後不會來個秋後算帳，所以要做的就是與衪溝通，看看我們有什麼是可以幫助及處理的，有人會覺得遇上是一件很恐怖的事，但我的心態是緣份，既然讓我遇見那就出手相助，通常對方是會了解的。
為什麼我不先跟客戶講預先的解決方案，因為此時客戶已經有先入為主的觀念，那就是害怕及生氣，所以我會在事情結束之後把所有的方案都端出來給客戶看，因為既有的效果已經呈現出來，這是一個順序上的操作方式，面對客戶的情緒要懂得調整處理問題的順序，這才是一個稱職的顧問。
潛在變數：
客戶堅持要留在現場
老師無法接案不處理
溝通無效而且變嚴重
客戶不同意堅持提告
這的確是有可能的，所以我在處理類似的問題時，一定是以協助為主，但也會以武力為輔，我不是一個很暴力的人(看起來跟做起來是不同的喔！)，但我也不是一個怕事的人，所以如果溝通無效且對方變本加厲的話，那麼戰鬥方案就會被端出來，這也是為什麼我不要客戶待在現場的原因，萬一真的舞刀動槍的話，那就真的會讓客戶嚇破膽了。
尚方寶劍：
授權的人：本人
幫忙的人：客戶、住戶、老師、該住戶
風險控管：
做好附近的地域查訪
價格太低一定是有鬼
孩子的反應不可輕忽
我真心建議各位看倌一定要非常注意小孩的狀況，因為孩子比我們純潔，所以他們的反應才是最直接的，不要輕勿他們的反應，這一次還好客戶有在一開始的時候就通知我來處理，否則時間拖久了我還真的不知道會發生什麼事，我常說危機處理就是一場資源的運用，所以情緒的觀察與感知也是其中重要的一環，再提醒一次不要輕忽這個重要性。
事情結束了嗎？答案是肯定的，最後就是讓客戶跟這位住戶結緣，以一種『忌拜保平安』的概念來做處理，但我只負責處理這一塊，至於住戶的房產那就不在我的處理範圍之內了，目前一切的狀況都還算正常，整個案子也就是處理完成了，買房子不是一件小事，所以不要輕忽任何的細節喔！祝各位休假愉快！
我是Hans，我們明天見
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