前兩天在看新聞的時候，發現一則讓我覺得很值得討論的內容，內容是有病患及其家屬想要到醫院樓下的美食街用餐，但由於美食街有規定打點滴的病患不可進去，無奈當時只有家屬及病患兩個人在現場，於是就發生了跟保全溝通有些衝突的狀況，但我看到了報導裡面其實還有兩個人沒有被提到，這兩位分別是：
- 去買東西的另一位家屬
- 在旁勸和的另一位民眾
我在想的是與其在那爭論，不如採取比較有效的處理方式，如果是我的話我會請買東西的家屬回來或者是我請這位勸和的民眾幫我進去拿，我不是要馬後炮講這些事，而是我每天在處理案子的時候，常常會發現案子的某一方甚至是多方都在堅持他們所堅持的，但在我看來其實都無助於問題的處理，這個案例好就好在非常的大眾化，請各位要思考一下這個案例的內容，再套用在我們自身的生活上，也許會找到一些可以改進的地方，這跟今天要討論的主題也有關係，今天要討論的是關於『選擇方案』，來跟各位分享一下我跟客戶在處理案子時所會用到的原理及方法：
一、選擇方案要有『三』個：
這個我之前講過不少次了，我在提案子的時候一定會給客戶三個方案，每一個方案都會有效果及後果的分析，三個是最好的範圍，因為超過三個其實是會讓客戶錯亂，所以只要依序提出三個方案，然後再給客戶一點時間思考，順利的話客戶會選擇其中一個，而選擇完畢之後，其實還沒有完成喔，我要做的會是進行下一個動作。
二、雨天備案也要『三』個：
既然每一個選擇都會有效果及後果，針對後果是否有辦法採取更好的方式來加以處理，先說後果不一定都可以完全的善後，只是雨天備案的存在是要讓客戶因為選擇方案所產生的後果可以獲得較好的控制及緩衝，所以關於面對後果的雨天備案其實也會有三個，這三個也可以讓客戶有充足的時間可以思考，甚至他也可以覺得這些備案不夠好，進而再回推至前項，選擇一開始的其他兩個方案，就是讓客戶進可攻、退可守的意思。
三、縱合方案也是『三』個：
最後就是最神奇的部份了，那就是客戶在經過前面兩輪的思考後，他是有可能給我新的方向及線索，或者是他有新的需求，所以這個時候我會以前面所提供的方案內容，再加上客戶的需求，提出全新的縱合方案，讓客戶有新的選項可以選擇，但我也同時在核實客戶說的內容是否符合真實性，因為每一個案子的解決方案所獲取的資訊其實並不一定會一致，所以經由這三個步驟，其實在大多數的案子裡面，我都是可以給予客戶精準且有效的建議。
絕對要相信有別的選擇，這個信念會在最關鍵的時刻救你一命，我在這些年還真的有遇過『接近於絕望』的時刻，但就是因為我堅持有第三個選項所以才讓我從絕境爬了出來，案子沒有分大或小，但重點就在於我們是否有那個勇氣敢放下那無謂的堅持，然後敢於接受別的選項，這不是什麼超能力，而是每一個人都該俱備的基礎功，還希望可以協助各位解決目前所遇到的問題喔，最後做個小總結：
一、選項太多很麻煩
二、進退皆宜才正確
三、無謂堅持沒有效
四、第三選項是活路
我是Hans，我們明天見！
