發聲明不止是道歉止血那麼的簡單！

今天對我來說又是一個狀況百出的日子，先是早上起床不小心壓壞了眼鏡、再來就是在捷運站把悠遊卡給弄丟了、最後是在便利商店因為被籃子拌倒然後摔了個狗吃屎，基本上今天早上算是蠻狼狽的就是了，身體上的疼痛跟行動上的不便是會有的，但對我的心情並沒有造成太多的影響，因為人生就是會有狀況跟意外發生，如果每天都在想為什麼會發生鳥事？那還真的是浪費時間了，我常提醒各位關於問題的處理重點在於主事者的心神狀態，躁動與情緒一定會牽動你下決策的過程，而這結果通常都不會太好，今天我得知了一個知名企業出了狀況，在我看完執行長發完聲明之後我真心覺得有必要來跟各位分享一下發聲明的概念是什麼，開始之前先請各位看下方的文章(請點開下方的延伸閱讀)，千萬千萬不要用聲明挑起更多的事端，聲明從來都不應該是想到什麼就寫什麼，這不是你個人的臉書動態想更新就更新，聲明一發出來其實是收不回去的，萬一出錯哪怕後面做再多的補救仍是於事無補，話不多說我們開始今天的分享！

發聲明如果是嗆聲及恐嚇的話，這會導致什麼樣的後果呢？

一、聲明的對應就是『落差』兩字：

當實際的狀況與心中的預期產生落差的時候，這個落差其實就是問題的統稱，也是因為有了問題所以才會有聲明的出現，我前面有提醒不要把聲明當成個人頁面在使用，不論你是公司的什麼人都不可以，所以聲明應對的是問題，那麼面對問題就不會有情緒性的用語、模擬兩可的說辭或甚至是指名道姓的嗆聲或威脅！

二、聲明的用意就是『說明』兩字：

發聲明最重要的就是說明事發的原因、過程與後續的處理方式，而且這個聲明最好是由第三方來發出，因為人都會有立場上的問題，沒有人不會想要為自己這一方辯護，這也是為什麼我在處理似的案件時都會建議客戶只要交資料及做補充即可，其他的事最好都不要插手，因為說明旨在清楚明白，這裡面對就是對、錯就是錯，簡單明瞭即可，我看過很多聲明其實不是寫給大眾看，反而是在寫給上面的人看，通常這種聲明只會愈扯愈多，而我今天看到的聲明就是屬於此類，還是提醒一下聲明不是發多份就代表你有誠意，立場如果不一致或是用辭不精確，後續再補的都通常是一堆爛攤子。

三、聲明的用法就是『簡潔』兩字：

簡潔為什麼那麼的重要？因為你寫的愈多那麼就會引起更多的疑問，再提醒一次只要寫到事發的原因、過程與後續的處理方式即可，如果大眾會媒體有問題要問的就再針對他們提問的問題再行回答即可，但千萬不要以為數大便是美，因為世上不會有一個單位沒事會發公開的聲明，通常發聲明就是因為出事才發的，所以這個當下不論是公司、部門、個人都會承受一定程度的壓力，因此寫太多如果引發質疑那就引發慌張，再接著下來就是一場公關的大災難了，所以簡潔有力很重要，不要當專欄在寫，否則出事是可以被預期的！

寫對比寫多重要、看懂比立場重要，不要以為發個聲明道個歉就什麼事情都結束了，更別用聲明來做嗆聲或是威嚇的動作，否則受損的通常都是發出聲明的一方，最後做個小總結：

一、有問題才會有聲明
二、針對疑問做出說明
三、聲明不是在寫小說
四、簡單扼要才是王道