梅雨季總算是開始了，這一來是解了台灣的水荒，也讓炎熱的天氣涼快不少，希望各位外出要小心環境的變化，我家鄰居出門的時候就被倒下的路樹給壓傷，老天總是會趁我們不注意的時候給我們一些提示與考驗，所以出門的時候請注意安全！今天要講的這個案例其實是前天晚上一位讀者私訊問我的事情，有時事情就是來的那麼及時，所以與其事後在那檢討哪邊可以做的更好？不如在現場的時候做一些正確的步驟，請記得通常問題是無法一次解決掉的，所以如何判別情勢以及擬定步驟那都是重要的概念，今天就來講講這個案例！
案件的內容我就不多說了，因為吵架是每一個人都會經歷的事情，所以如果現在你/妳的另一半正在發脾氣，然後在那口不擇言的做人身攻擊的時候，你/妳該有的應對方式是什麼，我會說三個解決的步驟，同時我也會同樣註記有三個行為是斷不可以做的，吵架是一種『談判』、吵架是一種『協商』、吵架是一種『溝通』，這三者的敘述其實都沒有錯，只是大多數的人在遇到這個情況時都是採本能式的反應，而這個反擊式的反應通常也只會讓問題愈來愈嚴重而已，也有可能因為這個反擊會讓原本的口頭攻擊升級成肢體暴力，這都是各位在情緒失控前要考量到的事，所以我就把當晚建議對方的事項與各位分享。
一、觀察環境 – 是否可以離開現場：
處理任何的問題之前，都要有一個盤點資源的習慣，通常場地是一個最容易判斷的資源，以夫妻爭吵來說，如果是在公開場合的話，其實是比較有利的，因為妳可以有很多的地方可選擇，意思是妳可以立即馬上離開現場，因為人在情緒的當下其實很難平復下來，所以離開現場是一個麼即的選項，而且再加上如果有圍觀的群眾，先生也最多是動嘴而不會動手。
但如果是在家裡的話，那就要小心選擇場所了，通常來說選擇一個可以上鎖的空間是好的，所以廁所、書房、睡房都是好選項，不建議去廚房、客廳、陽台，一是沒有隔立的效果、二是如果現場有銳利的工具那就會容易有失控及傷人的行為，場所選擇是一個最重要的起手式，但如果此時的妳無處可去，而且妳也不想離開的話，那就要走下一步。
二、不要開口 – 仔細聆聽話語內容：
人在極度憤怒的時候是最容易把心底話給說出來，先提醒各位，所謂的真心話不一定會是實話，很多人在聽到對方說出非事實的話語就會馬上出言質疑或是打斷，這就只是讓局勢更加的失控而已，像我在談判現場，就算是對方失控我也會安靜的聆聽對方說的每一句話，一是讓對方的情緒有一個出口、二是抓出對方所說是否有可為我所用的內容，所以假設妳不想離開現場，那就是坐在一個固定的位置上，靜靜的聽先生說完所有的話，但請記得不要看他，因為眼神也是一個具有剌激對方的媒介，人的眼神是很難假裝的，因此靜靜低頭的聆聽即可。
再來就是為什麼要妳去聽？我常說問題的發生跟本人一定會有關係，所以妳要去過濾先生說的內容裡面是否真有他所說的問題，夫妻吵架不外乎金錢、孩子教育、婆家問題等，很多人會以為被罵就是一種『委屈』，這個觀念我要勸各位改一改，因為錯就是錯，所以如果真是妳個人的言行、觀念而讓先生抓狂的話，這個時候就是妳要思考如何改進的時候了，請不用照單全收，但也不要全盤否認，妳絕對沒有妳想像中的委屈！！
三、氣長戰術 – 讓時間把情緒耗掉：
意思是要讓對方把氣都放盡，要如何增加說服的力道，我個人覺得史上最會說服人的是二次世界大戰德國主帥希特勒，他深知人的生理時鐘會在黃昏時刻最為的脆弱，所以都刻意把演講的時刻放在那個時段以好操弄人心，我不是說各位要學這位大魔頭，我的意思是如果妳想要解決問題，那就要等對方的氣力放盡之後再說，因為急躁的人通常都是『氣短』，而有耐心的人都是『氣長』。
把對方說的都記下來，然後針對自己有不足的地方予以承認甚至是道歉，光是這一招就可以讓對方靜下心來，這個時候再針對妳不認同的點給予討論或是建議，對方也才會有那個心力接受妳的論點，而在這一來一往之間，這場架也就結束了不是嗎？
情緒每一個人都會有，但不要忘記問題永遠都是跟自己有關，與其在那硬碰硬和衝撞，不如退一步來做處理，如果每一次吵架都是用硬幹的方式，那這個婚姻其實久了就會有問題，實際案例與各位分享，最後做個小總結：
一、吵架沒有好話
二、接話只會衝突
三、聽話是個開始
四、學習解決方法
我是Hans，我們明天見！
