早上收到了廠商兩份請款單,已經跟承辦人留言說要來討論一下內容,我對於使用者付費絕對沒有問題,但對於花了錢是否達到效果?效果為何?沒達到效果的原因為何?我都會深究其中的原因,正所謂來的好不如來的巧,希望近日就可以弄清楚其中的狀況,這也會對於下一步的佈局有更清楚的目標與提示,這兩天處理了幾個個案,都是跟新聞報導有關的案例,很多人會以為我每天要想破頭寫文章,但其實我文章有一部份是客戶委託我寫的,因為他們覺得用講的太不清楚,與其在那鬼打牆,不如有人代筆將案例寫出來,所以正好又是我親身處理的案子那就是由我來寫最為的適當了。
如果有一天,你的家人成為新聞裡面的主角的話,你該怎麼辦呢?最近有幾個社會上的案子引起很多的討論,這讓我想起上個月處理過的一個案子,父母發現自己的後輩竟然上了新聞,而且還是一個負面的新聞,身為長輩的他們想要出口詢問也不是、出手幫忙也不妥,搞的家族裡流言斐語傳來傳去的,正巧他們是我客戶的老朋友,客戶便問我這該如何的處理,於是我就接手這個案子,應對及處理其實是兩碼事,應對是對外,而處理是對內,以下是我的建議方案:
一、對外謝謝關心,對內保持距離:
我常說自己人是最大的豬隊友,負面新聞通常會引起親人的保護欲,所以都會上演所謂的說明、喊冤、悲情、衝突等戲碼,這不但無法解決既有的問題,反而會在這個時間更加深大眾對此事件的印象,因此自己人要做的就是謝謝大家的關心即可,這裡的大家指的就是家庭以外的人,包含親人都是以外的人,謝謝關心就是一道最明確的界線。
至於對於上新聞的家人,沒有人喜歡有負面的新聞,所以這個時候就適時的給予保持距離,因為此時的家人應該是處於低點及最敏感的時刻,不要去問他任何的問題,只要給予空間上的獨立以及精神上的陪伴即可,不要多說,因為當事人想說自己就會說,問是沒有必要的行為。
二、對外謝絕提問,對內互動正常:
關心完之後就會有人來問東問西,因為如果這個新聞有案外案,所謂的案外案就是說當事人不止一個、關係人也是錯縱複雜,這種新聞可以說是越燒越大,所以一定會有人來問問題,這個時候也是謝絕所有的問題,因為身為家人是的確不知道任何的事情,所以為了怕亂傳話或是造成假新聞,那都是謝絕任何型式的提問,這一點也包含親人、朋友甚至是鄰居,總之就是不回答任何的問題,可以的話電話線都先拔掉吧!
既然給了空間使其獨處,但難免還是會有些互動,互動最多的就是吃飯,我提醒兩老及家人,吃飯的時候請記得把電視給關了,最好是把電源給拔了,一家就一如往常的吃飯互動即可,這會不會很刻意?這是一定的,但此時可以說是無聲勝有聲,就是因為這種正常式的互動,才會讓這個身處負面新聞事件的家人得以安心,因為至少在這個家裡面沒有人會批判他、沒有人會笑話他,這種無條件的接納才是最好拉近距離的方式。
三、對外保持沉默,對內以靜制動:
我那個時候請家中有工作的人都暫時請假兩週,因為新聞的熱度通常都很短,負面新聞每天都有,但只要裡面的新聞主角不是普通人的話,那麼就會產生一定的『覆蓋效應』,意思是後面的新聞事件會把前面的新聞事件給全部的取代掉,因此只要沉默不要說出一言一句,那麼就會有助於新聞退燒。
隨著時間的流逝,其實人的戒心及心情都會有所變化,所以這個時候就等家人自己來說明是發生怎麼一回事就好,前面的不追問其實是一個協商談判所會用的技術,那就是我不問,但就會讓對方陷入『為何家人都不問』的問題裡面?再經由一段時間的發酵,自然就會對於當事人產生一定的壓力,隨時新聞熱度的退卻與心情的平復,戒心下降自然就會對家人慢慢的打開心門,這個時候就是知無不言言無不盡了。
很幸運的客戶朋友順利的用以上的方式操作,結果就是讓孩子受到最完整的保護以及了解所有事情的真相,在不清楚所有的事情之前,貿然的表達只會被視為一種『護短』的行為,這不但沒有辦法幫到當事人,搞不好還會被起底,記得出事的時候就是保持沉默,否則只是在幫倒忙罷了,最後做個小總結:
一、保護家人不出聲
二、請假在家不出門
三、不看新聞做隔離
四、以靜制動最重要
我是Hans,我們明天見!