最近我又有了一個新的工作，那就是陪同客戶出席股東會，我的某些客戶在外面還是有別的生意，但通常都只是投資性質，他們通常對於細節沒有什麼興趣，因為只要有獲利那就是符合他們的目標，沒有獲利的話那就要看是哪裡出了問題，我今天要提其中的一位客戶，他特別喜歡投資年輕人的新創事業，因為他很享受那種幫助他人的感覺，客戶也覺得我有必要出席類似的場合，因為他也想要投資我的事業，但每次都會被我打槍及拒絕，所以他就要我陪同他出席然後感受一下那種氛圍。
兩個月前客戶要我陪他出席一場股東會議，我們到的時候我就發現客戶連選位置都要選最後面的位置，但明明我看了文件他是大股東，怎麼會選那麼後面的位置呢？原來他有委任律師替他出席，而他只是純然帶我來參觀一下，順便看一下其他股東是怎麼開股東會的，我對於股東會其實一無所知，也許這也是客戶要我去學習的原因吧，而事情就這麼的發生了。
這個事業體其實並沒有賺到錢，當然就有列出虧損的事由及原因，這個會議期間可以說是群情激憤，因為不斷的有人提出質疑及問題，當然我想這是一個常態，不過正當我在看過程的時候，客戶突然拉了我衣袖一下，然後低聲的問我：『剛剛說話的人在這間公司都是有管事的人，而且啊都是小股東…！』，我也不懂客戶說的是什麼意思，只能等會議結束之後，趁著午餐的空檔請教客戶這是怎麼一回事。
客戶笑笑的跟我說如果每一個投資事業都要親力親為的話，那實在是失去了投資的意義，他投資看重的是主事者的人格特質、商品潛力，但在投資之前他都信奉一個鐵則，那就是投資是有『賺』且有『賠』的，意思是這天底上實則沒有100%賺錢的買賣，因此要看的是公司發展的走向，而不是只有財報上的數字那麼的簡單，當然有賺錢是最好，但如果這個只是文件操作而非是產品實力的話，那這種數字其實不信也罷，我聽完後就很好奇的問客戶，如果我接受他的投資，他會怎麼來Review我的走向呢？以下是他給我的答案。
一、數字會說話，先來看財報：
當然是不是賺錢看財報是最準的，所以客戶都會先看財報的內容，每一季看一次，並且可以做一個簡易的線圖就可以知道這一年公司是否有賺錢？所以他很少跟投資對象有私下的交情，因為客戶教我的一件事就是要看數字，只要數字不夠好，那就要看看是否發生了什麼問題 ; 如果數字很好，那也要看看是否有其他的狀況，因為這也會影響客戶是否要加碼投資的意願，但他的觀察期都是一年，意思是表現起起伏伏那就代表產品或是生意模組還沒有成熟，如果一年都是穩定成長，那才會資格來討論是否要加碼投資。客戶跟我說數字不會騙人，但人是會騙人的，因此與其在那跟他們打哈哈，不如直接來看數字比較準切。
二、客戶會抱怨，再來看問題：
只要是有產品，那就一定會有服務，產品售出後面對的就是客戶，所以是否有客訴的產生？這也是客戶觀察的重點，一是要看公司的反應處理為何、二是要看客訴跟產品是否有直接的關係，所以看完財報後那就是來審視是否有客訴及相關的問題，最後就是看看公司是否有完善的流程及解決的方案，以一個第三方角度來看其實很快就可以抓到內容，但如果陷在公司裡面然後在管東管西的話，依據客戶的說法那是不可能會抓到真正的問題，因為一旦在裡面，勢必就會有派系的分別，有派系自然就會有鬥爭，鬥爭就是一種浪費時間在那爭權奪利的事，所以客戶在投資之前都會跟對方約法三章，他不管事，所以別把公司內部的問題報給他知，他只先看財報、再來就是看有無使用上的問題，因為唯有這樣，產品、服務才會有機會被提升，這跟公司是否賺錢才會有直接的關係。
三、產品會升級，最後看計劃：
這裡的產品不止是硬體，員工的素質是否提升也是客戶在觀察的重點，所以客戶第三就會檢視產品的升級計劃以及員工的教育訓練計劃，照客戶說的就是如果一間公司管理太差，哪怕是產品再好再棒，這沒有員工的搭配服務，再好的產品也是只有吃土的份，所以他也會請公司提供一份針對硬體及軟體升級的計劃，讓他來看看公司有什麼規劃與走向，客戶由其重視員工的訓練，因為在他眼中，異動率高的公司就是不值得投資的公司。
客戶說他不會產品、不會服務、不會帶人，但他會看人及授權，所以與其在那插手秀存在感，那還不如做個背後靈，一季看一次報表及計劃，那自然就可以抓到公司的方向及問題，我在這裡學到的就是不要干涉太多，給予時間、檢視進度、找出問題、看看計劃，之所以投資是因為希望獲利，所以公司到底是要滿足股東？還是要滿足客戶？這就是一個取捨的問題了，學了不少，但我目前還是拒絕他來投資，哈哈，最後做個小總結：
一、管事只會亂事
二、用數字做開頭
三、看問題的內容
四、計劃看出方向
我是Hans，我們明天見！
