昨天讀書會到晚上十點多才結束，果然讀本的選擇會讓學員的反應有差，不過危機處理要學的不能只是自己想學的，所以還是要以均衡的角度做出發，算一算讀書會也是辦兩年了，看著學生的進展其實心中很是欣慰，雖然這個進程真的是慢，但就像我說的品牌的運行不在於我這個主事者有多厲害或是多有經驗，只有學員或客戶有深刻的感受及進步，危機處理的品牌才會真的有意義，因此這條路走的雖然辛苦，但非常的值得，每天前進一些些，久了就自然會有成果，所以不論今天是各位看倌來這裡的第幾天，請記得所有的事物都是從零開始，一起努力！
昨天的Podcast裡面有提到我與客戶在會議上是用眼神做溝通這件事，很多人非常的好奇我是怎麼做的，今天就來跟各位聊聊跟客戶要怎麼在會議上做眼神的溝通，先說說為什麼要用眼神做溝通，因為我的身份其實並非是公司的成員，顧問永遠都是外來者，所以在會議上如果沒有跟客戶有默契或是直接用言語、手機訊息做溝通的話，這通常會產生兩個後果，一個是讓公司的成員陷入一個不安，意思是怎麼會讓一個外來的顧問在眾人的前面跟老闆咬耳朵？另一個則是會讓有心人看到見縫插針的機會，這無論是對客戶的威信及客戶公司的氛圍都會是一種破壞，所以我進會議室只帶筆跟紙，也因為如此，用眼神跟客戶溝通是一件極度重要的事。
但處理問題不是用感覺及靠神通，事前的準備動作是不可少的，來跟各位講講準備動作是什麼：
一、會議有誰參加，他們有什麼利害關係？
每一個案子裡面都會有當事人及關係人，所以弄清楚會議裡面有誰要參加是一門基本功，還有他們之間各有什麼樣的狀況及關係也是一個必須要知道的訊息，一個團體裡面不可能完全的團結，所以從利害關係切入是最快可以掌握所有人的方式，所以我會請客戶給我完整的資料，當然如果客戶不清楚，那就是找別的資源來做了解(至於找誰，那又是另一個主題了，下次有空再與各位分享！)。
二、會議進行程序，什麼時候該說什麼話？
再來就是會議的程序是什麼，公司的會議一定會有議程，會議的排程以及臨時動議會是兩個最重要的時機，因此只要跟客戶事先溝通好他會說什麼、別人會有什麼反應、針對反應所要做出來的因應都要做好沙推，沙推是一個必經的歷程，但請不要忘記一件事，那就是沙推不可能100%，所以針對該有的變數項目都要推演出來，並且把應對變數的方法都要列出來，做到這裡的時候不要忘記還是要跟客戶『討額外的授權』，因為難免會有我們所沒有預料的狀況發生，所以萬一我要臨場反應的時候，也要客戶給我綠燈讓我可以出手，針對上述的內容，我請各位看一下這篇文章，這是針對『潛在變數』』的說明，會讓各位有更深一層的體悟。
三、眼睛要眨幾次，分別是代表什麼意思？
眨一次是綠燈、眨兩次是黃燈、眨三次是紅燈，先說說位置要怎麼坐，我至少是要坐在客戶的對面或是斜前方，重點是要看到客戶的臉部才行，如果是坐在旁邊那會是一個災難，因為動作會顯得非常刻意，再加上如果坐在客戶的對面其實對於其他人是一種心理上的暗示，因為坐在對面某個程度是『站在對立面』，顧問是被請來處理公司事務而非是老闆的應聲蟲，這個小動作不能說沒有用，這個細節還請各位要注意。
綠燈代表的是可以做處理、黃燈代表的是要再想想、紅燈代表的是不能有動作，一切都以客戶的指示為基準，但我不會時時刻刻盯著客戶看，依著沙推的方向及排程進行，只要快到的時候我就會看客戶的眼神，多做幾次練習各位就會駕輕就熟，當然黃燈的部份要特別的註記下來，會議結束後就就要立即的做確認，因為會議不會一次就結束，要立馬的做好準備才是。
運用所用的資源來解解眼前的問題，『不設限』是我在工作的不二標準，不要被固有的思維所限制，沒有什麼事情是不可能的，跳出框架才會讓自己更加的進化，當然也會有利於培養跟客戶的信任關係，與各位分享我工作上的技巧，最後做個小總結：
一、人際關係為基礎
二、沙盤推演不可少
三、眼神默契要培養
四、運用資源來解決
我是Hans，我們明天見！
