顧問的工作其實沒有辦法挑工作，所以我們遇到的挑戰通常不會是問題本身，我們最大的挑戰會是在客戶，在我們這個行業每天要做的就是『不要騙人以及不被人騙』，如果我們的對象是外人，那我倒不會擔心太多，因為說謊其實是人性，但如果今天的對像是客戶的話，那我們就要提高警覺，如何的因應以及不發生衝突這就是一門藝術了，今天要來講講幾年前的案例！
2014年8月份某天早上，我收到客戶的電話，客戶叫我早早進公司，因為事情有點敏感，通常深夜或是一大早來的電話都不是什麼好事，所以我整理了一下就去了客戶的公司，一進來就看見客戶與大兒子、大女兒坐在辦公室裡面，而這個氛圍看似不是很好，所以我就問了一下董事長是發生了什麼事，只見大女兒拿出一個信封袋，裡面是一堆照片，我一看是客戶的小兒子，裡面很像是在一間招待所，聲色場所其實裡的人都有點三教九流，再來就是裡面也有小兒子喝酒作樂的照片，再來就是一封信，上面有說小兒子拿了廠商的錢，但重點是錢拿了卻沒有做他答應的事情，意思是該廠商沒有承包到客戶公司的某項工程，所以要公司給個交代，否則這醜聞就會曝光，對方是昨天晚上直接寄給客戶的大女兒，大女兒這才把這資訊告知客戶，客戶才把我叫來看要怎麼處理！
人：
當事人：本人
關係人：客戶、客戶大兒子、客戶大女兒、客戶小兒子、廠商、寄資料的人
事：
疑似收賄
疑有證據
給予期限
如何處理
時：
發生時間：2014年8月份早上
處理時間：48小時
家族產業其實說是各懷鬼胎，在客戶還沒有被親情影響的時候，我要抓緊處理的時間，因為我不確定這資料是從哪裡流來的，說真的在沒有證據的前提下，我誰都不會相信，因為三個小孩在公司的鬥爭其實早不是新聞，說競爭也好、說鬥爭也罷，反正其中一個出事對於其他兩個人是會有實質上的好處，但如果這真的是孩子搞的鬼，那客戶勢必會受到很大的打擊，因此要抓緊時間並且單獨向客戶報告，以利於後續案件的處理！
地：
發生地點：某招待所、公司
處理地點：公司
物：
本人：工作增加
客戶：心情受損
客戶大兒子：利益受損
客戶大女兒：利益受損
客戶小兒子：法律責任
廠商：法律責任
寄資料的人：法律責任
為什麼是利益受損？其實說穿了就是如果調查屬實，意思是這個來源跟大兒子、大女兒有關的話，那麼他們的利益或是將來的發展一定會被客戶給斬斷，因此我在接受這個問題的時候，我就有表明只跟客戶報告，其他的人是既不能參與也不能干涉，如果他們要參與，那我就會退出這個案子的處理，說真的我不怕小兒子收賄，我只怕家族企業的內鬥檯面化，因為受影響的就是客戶公司及他們的員工。
優先順序：
查清楚資料的來源
查清楚資料的真偽
清查小兒子的帳戶
報警立案及時處理
發出聲明說明事由
既然有收賄，那查清帳戶的進出其實是最快的，但我覺得要打草驚蛇，因為沒有小兒子的同意我們也沒有辦法做這檔事，所以我請客戶通知小兒子並且告知現在的事情發展，要嘛就配合調查，否則那就是公司報警然後來法律處理，這一是給小兒子有說明的機會、二也是讓小兒子清楚公司要調查到底的決心，不同意那就是你有鬼，同意那就可以找出誰是鬼，一舉兩得的做法，既節省時間也不讓有心人有搞鬼的機會！
解決問題：
查清楚資料是從哪寄出來的
查清楚照片是真的還是假的
通知調查小兒子資金的進出
將相關的資料報警接受調查
告知事件並且透明處理程序
為什麼要告知公司上下，先不管股東或是社會大眾，二代的鬥爭其實會讓公司有派系的問題，所以我建議客戶利用這一次的機會好好的把警鐘給敲響，因為現在當家作主的人仍是客戶，讓那些有心人士上緊發條，不論身份只問對錯，誰要負責那就抓出去正典刑，至少把這個立場表明清楚，用時間來爭取空間，因為離接班還有一段時日，是要另擇賢君還是交給孩子這就要由客戶做決定。
潛在變數：
資料來源不明
照片真假難辯
資金進出混亂
警方不予受理
引發恐慌質疑
最怕的就是羅生門，所以必須要查出資料的來源，小兒子承認有應酬但否認有收受款項，所以我們就可以透過報警來約談廠商看看他們有沒有什麼證據是可以證明小兒子是有收賄的，如果有那就依法處理，但如果沒有的話那仍是要依法處理，還好事後證明這些的確都是廠商所為，意圖是要威脅公司就範，並且想要造成客戶公司的紛亂。
尚方寶劍：
處理的人：本人
幫忙的人：客戶、客戶大兒子、客戶大女兒、客戶小兒子、警察
風險控管：
建立黑函處理的流程機制
建立獨立調查的獨立部門
所謂的調查是要內部與外部同時的啟動，顧問是屬於外部的調查，而內部的調查單位則是要依公司的機制流程來做查核的動作，所以一定要有調查機制，並且給予獨立部門權限，讓有心人士無法在公司興風作浪。
後來就是讓廠商吃官司然後給予小兒子懲處才結束了這個個案，人性最為的難防，所以一切都是要制度而話，切莫過於相信自己的判斷，關係越近的人就愈要小心防範，與各位分享，祝各位補班愉快！
我是Hans，我們明天見！
