兒子今天早上六點半就起床，我正好在做早課，看著他自動換好衣服、然後坐在我旁邊用那雙大眼睛看著我，心中其實有點不捨，原來孩子已經長這麼大那麼貼心了，再過一陣子時間，連洗澡也會自己洗，只能說這就是人生吧，隨著他的成長，危機處理的品牌計劃也正往預定的方向前進，有時在想一切都是剛剛好，我們能做的就是把握好每一個當下，做好每一件事，該來的就一定會到來。
這個案子是我今天早上在捷運局裡面遇到的，我送完孩子後是要去健身房運動，由於疫情的關係，我都習慣搭捷運的第一節車廂，但在我走到那裡的時候，我發現第一節車廂的等候區只有一個人，而第二節車廂的等候區是沒有人的，反而是第三節車廂的等候區有不少人，重點是第三節車廂等候區的乘客都往第一節車廂等候區那裡看。
各位可以想像一個畫面，那就是所有人往同一個地方看，然後那個地方只有一個人站著，這就代表那個區域或是那個人有問題，我本身不喜歡人多的地方，所以我就穿過第三節車廂等候區直接往第二節車廂等候區走過去，我很習慣一邊走路一邊聽Podcast，所以正當我聽的時候，那位在第一節車廂等待區的小姐突然走到我的旁邊，並且靠近問我一句話：『你有聽到他在講話嗎？、你有聽他在講話嗎？』，先說說如果我們突然遇到類似的狀況，請記得做以下的幾個動作，因為不論對方是裝的還是真的有狀況，肢體動作是最快的反應方式，所以動作如果過大因而剌激到對方的話，這反而會增加陷入險境的機率，除非對方有攻擊或不友善的動作，往後跳不一定是個好選項喔。
- 靜靜的聽她說
- 慢慢的做回應
- 笑笑的做提問
我看到這位小姐手上並沒有拿任何的危險物品，然後身上也沒有何異常的物品，所以我當下判斷她並不會對我做攻擊的動作，因此我選擇用聽她說話，並且籍此確認她是否是真的有狀況，所以她問了三次重樣的話之後，我就用一種很慢語調回覆她說我並沒有聽到她說的聲音，然後就笑笑的問她說那個講話的人在哪裡？
她在聽完我的問題之後，便用手指著對面的牆上說：『那個在對面牆上的人說的』，正好車來了我就跟她說車來了，那我們應該跟他說再見妳說對不對？而這小姐也還真的那面牆揮手然後說bye bye，然後安靜的上車並且聽手機的音樂。整起事件就那麼的結束了，我想說的是當然如果對方手持利器那就是跑給她追，但如果各位遇見的是類似我這種情形的，我們是可以選擇用別的方法來面對及解除這個狀況，我不確定這位小姐是否有精神相關的疾病，但我確定的是當我用傾聽及同理的方式來應對時，現場乘客們的緊張情緒一下子就消風了，而且一開始我從這位小姐眼中看到的是深深的恐懼，所以她的問話基本上是一種求助動作而非騷擾行為，經過前面的互動後，這小姐上車的時候眼神已經安穩多了，雖然我不確定下次是否還會有機會遇到這位小姐，但她的確也讓我上了一課，我來分享一下上述三個動作的內容，但還是提醒各位，如果對方來者不善的話，那還是趕快離開現場比較適當：
一、先用眼睛做觀察：
第一是先看身型，如果對方身型比我們大太多，那麼請保持一定的距離或是做慢慢後退的動作，如果身型像我今天遇見的這位小姐一樣，那就請站在原地並且看她要做什麼表達 ; 第二是看手上有沒有持任何的物品，如果有尖銳的物品，那麼就要立馬將我們的背包或是外套放在胸前做保護的動作，這位小姐手上並沒有任何的東西，所以我斷定如果她抓狂最多就是用手來攻擊我，但以我的身型與力量，我有信心可以將其壓制 ; 第三是看身上有無包包或是袋子，因為手上沒有武器不代表身上沒有，所以如果對方的包包有長型的型狀，有可能裡面是棍棒，這個時候也是做適時向後退的動作，並且把背包或是外套放在胸前做防護的動作，這位小姐只有一個小袋子，如果她要伸手拿裡面的東西，我會有足夠的反應時間往後退。
二、傾聽然後做回應：
再來就是當她問我：『你有聽到他在講話嗎？』，提醒各位在遇見類似的狀況時，請不要馬上出言打斷、否認、爭論，應該有的做法就是確認現場安全無虞之後，就用傾聽當做與其應對的方式，一個異常的人其實光是講話就會花上一段時間，如果我們打斷的話，那也許就有可能會剌激到對方，大多數的人在遇到類似的狀況時，通常都是用發聲來做反應，所以對於這位小姐，她的環境其實也有可能是如此，意思也許從來沒有人會聽她講話，所以我的第一個動作是選擇傾聽的話，那就會增加一定程度的互動。
三、用提問拉近距離：
聽完所有的訊息時，請看倌們用正常人的邏輯思維來衡量眼前的狀況，所謂的提問不是要弄清楚她說的內容，所謂的提問是因為讓她了解我有真正在聽她講話，精神異常的人是否有溝通能力？我不是醫生，但如果以我這些年處理案子的經驗來說，他們其實是聽得懂的，只是一般人都是使用他們認為正常的方式來與其溝通，所以當我問這個問題的時候，她就指著對面的牆壁說是上面的人說的。我覺得這個溝通是有效的是因為當後面捷運班次到了的時候，我的提議是被採納的，這位小姐其實純粹只是喃喃自語，如果我的一些互動方式可以讓她轉移注意力並且往她設定的目的地出發，這也不是一件壞事。
最近我們的社會並不平靜，也難怪我們對於行為異常的人會有高度的警戒心，寫這篇文章不是鼓勵各位主動靠近，寫這篇文章主是要教各位如何被動應對，同時做到保護自己與保護他人，一些小方式是可以避免更嚴重的的狀況發生，當然如果對方來者不善，那會是另一種處理的方式，這個將來有機會我會再寫文章與各位分享，最後做個小總結：
一、用眼睛來做觀察
二、用傾聽來做連結
三、用提問來做互動
四、保護自己最重要
我是Hans，我們明天見！
