影片修了個半天預計下週就可以正常的上架,說真的微調真的是門細活及累人的工作,因為想要的實在是太多了,所以只能邊試邊調整,這一來一往就好幾週沒有上架了,不過還好不是偷懶不做事,創業真的很有趣,雖然大多的時候都是辛苦且有壓力的,但能看到品牌可以一點一滴的在自己的手上累積起來,那種爽感真的是千金難換啊,今天早上看了一篇被強迫推銷的文章 ,先說我不是什麼專業的行銷人,我也沒有什麼具體或是體系化的行銷架構,但我倒是可以從人性及處理問題邏輯來提供一些我個人的看法。
基本上無論是哪種銷售模式,我的認知比較簡單,那就是對方要賣給我們某種商品、服務,而我們是答應還是拒絕的過程,所以除非對方手上的商品或服務是你急著想要的,比如說最近暖暖包很搶手,因為就算是有錢也有可能買不到,除非是那種熱賣性的商品,但其他大多數的商品或服務並不太可能會在第一時間就可以讓我們有那種急迫性然後就要付錢買單,所以看倌們可以仔細想想目前家中堆的東西,真的有那麼急迫要買到手嗎?所以通常我們之所以會想要買純然只是『被拐』罷了!
我們每天都會被拐,原因從來都不是對方有多惡質、多奸詐,大多數只是因為我們無法控制自己心中的那個欲望,這個欲望不止是物欲那麼的簡單,強迫推銷裡面最常打中人性要害的是『無法拒絕』以及『想做好人』的那個渴望,(拒絕其實是可以學習的,請看下方法的延伸閱讀)以前在不動產集團賣房子的時候,各位知道什麼時候是議屋主價格的好時機嗎?答案是大熱天、下雨天或是深夜,我們以前是這麼操作的:
大熱天我們會站在大街上發傳單,而且盡量挑離屋主住處近一點的地方,然後會發訊息及拍照片給屋主,讓他看看我們有多麼的賣力去推銷他的物件,如果正好屋主經過,這種說服感會倍增,然後在當天晚上的時會用回報案件的方式去屋主家,先說明今天有多少組有意願的買方,只是因為價格的問題連看屋都沒有辦法看,我先說這只是話術的其中一種,但通常來回個幾次,的確是會讓屋主鬆動進而降價,請問這樣算不算是強迫推銷的一種呢?
所以我在面對推銷的時候,我永遠都會提醒自己一件事,那就是我永遠都會有『另外的選項』,不會有人去說自己的服務或商品有多鳥又有多鳥吧?因此面對強迫推銷或是人海戰術的推銷,給各位幾個拒絕的建議:
一、老闆不在家,錢不在我身上:
如果我說我在逛街的時候從不帶皮包各位是信還是不信啊?我不是個購物狂,但我在買東西的時候其實是目標導向的,無論是哪種東西,我都傾向品質及服務,至於價格從來都不是我關心的重點,因為有時間跟我講優惠倒不如跟我說說相關的性能服務是什麼,所以只要東西夠好我都會買單的,但我說過世上所有的事情都有效果及後果,我用的東西的確是好東西,但仍不了有的時候是衝動型的購物,所以現在的我出門都先不帶皮包出門,再加上本人沒有使用信用卡的習慣,所以我通常都只帶著悠遊卡去看東西,因為我必須區別『當下想買』與『想想再買』的距離,所以不論對方有多麼的會說,我都會兩手一攤說抱歉我現在沒有帶錢包出門,我沒有辦法當下做決定。
二、我不會拒絕,但我需要考慮:
有受過訓練的銷售人員一定不會輕易放棄任何一個成交的機會,但我有觀察到一件事,那就是他們針對『拒絕』有一套對應及處理的機制,而且就是因為從拒絕到成交對他們來說更是一種克服困難的機會,這也是為什麼拒絕之後會引發更多更高壓式的銷售,所以我從不幫他們找事做,我都會微笑點頭,而且我都會說『我需要再考慮』,一是緩和銷售人員的衝勁、二也是趁這個機會了解一下這個商品及服務是否還有什麼是我想了解的、三是避免更多言辭上的交鋒,要知道有的時候對方可能會因為求好心切而會有一些不理性的言辭或行為,所以盡可能不要引起對方『我會買』的錯覺!
三、用謝謝開頭,用但是做結尾:
最後就是怎麼離開現場呢?我的做法是用謝謝做開頭,正所謂出手不打笑臉人,我都會微笑的說謝謝您的說明,但是我還需要考慮,是否可以請您給我您的名片,我考慮後再跟您聯絡呢?請記得邊說的時候要緩慢的向出口移動,我是還沒有見過會擋住我的人,但如果對方有擋住去路不讓通行的話,也請記得把手稍微舉起然後說聲借過,通常都是可以往外移動的唷!
不要凡事都要跟對方說理,因為對方想的跟你想的一定不盡相同,重點不在於告訴對方你想的是什麼,重點是我們有辦法離開現場這才是重點喔,對了請記得在我們國家不太會有人會強迫你把現金及信用卡拿出來,一切都是你自己的選擇,真的不給你走的話報警就是一個不錯的方法,請記得你去的目標是什麼?買不買東西跟你是不是好人從來都不是同樣的事!
現在的我人在桃園,帶著孩子回老家陪父母玩個兩三天,桃園是我的故鄉,哪怕現在疑似有疫情我也沒有什麼好怕的,請記得防疫的基本動作,並且給我們身邊的人多一些尊重及空間,意見不同本是正常,我們需要的是具備了解問題的能力,這個能力不會因為你跟誰爭辯或衝突就有辦法可以得到的喔,一同努力,最後做個小總結:
一、皮包永遠不在家
二、考慮永遠都要做
三、謝謝開頭不得罪
四、但是結尾得脫身
我是Hans,我們明天見!
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