危機小學堂第六課：先生在外偷吃，孕婦如何應對？

婚姻的問題百百種，但發生在妻子懷孕期間的也是最難處理的類型，這是客戶親身的案例，臨危受命是我們這個行業普遍的常態，面對情緒不穩且身懷六甲的客戶要怎麼樣才可以做到完善的處理呢？因為客戶不見得是純然的受害者，但在這個當下不是講道理就可以解決的，歡迎各位收看今天的危機小學堂：

【原文字稿】

大家好我是危機小學堂的Hans，這是第一次我把危機小學堂的範圍擴展到職場以外的議題，危機處理目前是分成七大類，從現在開始我們每週的影片也會輪著順序分享我在各個領域所處理及經手的案件，目的是讓各位可以看到更多不同的個案，也期許危機小學堂可以幫助更多的人，歡迎收看今天的危機小學堂。

2010年7月中的一個晚上，顧問Hans還在事務所回客戶e-mail的時候，突然然接到客戶Ling的來電，一聽才知大事不好了，原來她的老公偷吃被她抓到了，她現在可是懷著六個月的身孕，臉上分不清是汗水還是淚水的在台北街頭上大哭，Hans先是立刻動身把她接來事務所，然後用她的手機傳了封訊息給先生報平安，由於Ling是剛剛得知這個消息，那代表先生Donny還不知情，為了不讓他起疑心，所以先說今天晚上要跟朋友吃飯晚一點再回去。

剛坐下來的Ling仍是情緒非常的激動，她想要當面的對質及找出那女的是誰，Hans先是讓她安靜一會兒然後要Ling提出相關的證據，雖然是說空穴不來風，但也不能只是她的一面之辭然後就貿然的動手處理，Hans看到了相關的照片及影片，只能說上面的紀錄對於Donny非常的不利，但他並沒有先入為主的判定這是誰的問題，因為處理這種案例重點是協助客戶找到她要的是什麼，絕不是火上加油然後引導客戶對另一半進行報復的動作。

眼見客戶現在無法思考，他要怎麼協助客戶重整思緒然後給予建議處理這個個案呢？想著想著他就要Ling今天晚上先別回家，先行打電話跟她的心理師好友Sue聯絡，然後去她家投靠一陣子。Hans大後天要出國出差，他只有兩天的時間，他該怎麼做才好呢？

這個時候請用危機處理九宮格來拆解及分析案件，再來就是依分析內容來逐步拆解分別請示以及按項執行。

人我們可以分成當事人及關係人，當事人是處理事情的人，關係人則是案件中其他被提及的人。當事人就是Hans ;關係人則是Ling、Donny、小三、Sue、律師、心理諮商師。

事則是利用簡短的說明讓客戶端可以在短時間內理解內容，只要用四行十六個字就可以大略說明案情。

撞見偷情、大受剌激、情緒激動、如何處理。

時則是分成發生時間及處理時間，發生時間是了解什麼時間發生什麼事情，才會有辦法還原事情原貌，處理時間才會讓客戶心理有個底，不讓客戶端心生慌亂，以此案來說發生時間是2010年7月中的晚上，處理時間是兩天48個小時。

地則是分成發生地點及處理地點，發生地點是整理並清楚案件發生地點的順序，而處理地點則是讓客戶了解接下來要去哪些相關地點處理來處理案子，以此案來說發生地點是在家庭 ; 而處理地點也是在家庭、律師事務所。

物則是要釐清案子裡面每一個人或團體的利害關係，案子若是沒有處理好每一個人或團體的損失是什麼，錢是金錢上的損失、權是權力上的損失、情是情感上的損失。對顧問Hans來說就是工作增加、對Ling來說就是失去家庭、對Donny來說就是失去孩子、對小三來說就是吃上官司、對Sue來說就是心情受損、對律師來說就是工作增加。

優先順序就是一次只做一件事，在有限的時間內按步就班，把問題經過基本的拆解及分析後列出待執行的項目。第一步是安排Ling接受檢查、第二步是讓Ling休養生息、第三步是讓律師通知Donnie他被抓包了、第四步是討論接下來的動作、第五步向Donnie提出要求。

以目前Ling的狀況來說，肚子裡懷著baby，所以這個時候最重要的就是確認她身體與心理的狀況，因此先去醫院接受檢查然後，一是讓醫生給予Ling建議、二也是為她接下要處理事情做好準備。

不論是什麼事情，Ling與Donny目前是不適合共處一室的，所以不要浪費時間在那吵誰錯誰錯，不如直接找一個地方先把自己給安頓好，重點是不讓Donny知道在哪，讓自己有足夠的空間與時間可以休養生息。直接讓律師發函給Donny讓他知道他被抓包了，省掉無謂的衝突時間，明確告知對方請在一定的時間內給出回應，一切的溝通都由律師來處理，既不上演八點檔灑狗血的劇情，也不用讓眾人公審徒增紛擾。離婚？分居？還是要做其他的處置？這就要Ling一個人思考清楚才會有辦法給個方向，所以這個時間點讓她愈遠離紛爭愈好，在她丟出方案之前，所有的事情都不要有所進展。透過律師向Donny提出要求，不論是何種條件或是協議，唯有等到對方同意然後簽字後，Ling才有必要親自面對Donny，當然如果不想面對那就無需面對，因為在對方偷吃的那一刻就已經算是放棄為人夫與為人父的權利了。

解決問題就是讓執行的項目得以落地，讓分析成為實際的執行，讓執行可以有效的解決已發生的問題。

第一步是帶Ling去熟識的婦產科做相關的檢查，一是不讓別人知道她的行蹤、二也是讓Ling在檢查及回診的過程中不被人打擾、第二步是讓Hans及Sue協助找Ling未來三至六個月可以居住的地方，反正公司的工作可以在家處理即可不用親至現場，但居住的地方一定要離婦產科近才行，以防變數發生、第三步在律師通知Donny的同時，Ling也同步告知娘家及夫家的成員，請他們都不要涉入這些事務，讓律師以及他們兩個人來面對及處理即可，也請他們不要打擾她的生活作息，她會定期報平安請大家不要擔心、第四步既然已經請律師發函及附上相關的證據，那就要請Ling思索接下來的方案是什麼，分居？離婚？財產分配？孩子親權歸屬？這都是需要考量的地方，所以要好好的規劃再請律師代為溝通處理、第五步是丟出選項讓Donny來選擇，如果可以的話中間都不要有互動，對方如果有什麼想說的那可以錄音由律師來轉達即可，重點是避開兩個人面對面的衝突及糾結，好讓事情有一個結尾。

潛在變數就是列出行動方案的副作用，每一個方案都可以帶來某個程度的解決效果，但同時每一個方案也都會產生出影響的後果，所以全部列出來可以讓方案更加的完整，重點是讓客戶在事前就了解相關的風險以免事後有所爭議。

第一個變數是Ling想回原來的醫院就診、第二個變數Ling想要回現址居住、第三個變數是Ling想要當問質問Donny、第四個變數是Ling思緒混亂無法思考、第五個變數是Donny不接受任何的選項想要當面溝通。

尚方寶劍就是列出授權依據，到底是誰可以決定處理，以及是誰可以進場幫忙解決問題。

Ling可以決定授權顧問Hans處理此案 ;顧問Hans、Sue、律師可以在解決問題的過程中幫上大忙。

風險控管就是盡可能讓此類風險不再發生，要怎麼設計制度可以定期檢視，要怎麼設計流程可以照表操作。

Ling要學會去思考Donny為什麼在外面會有第三者，然後在孩子成長的過程中要如何建立小孩與Donny的互動。

再來就是要做足心理相關的治療，因為雖然是離婚，但由於孩子是要她來扶養，因此這是一條漫漫長路，現在不趁早把創傷治療好，等到將來復發的話那可是會要命的，Ling與Donny順利的協議離婚，Donny也會定期探視孩子，雙方約定好將來一起扶養小孩，哪怕夫妻做不成也不能影響孩子的成長，而她也在定期諮商的過程中找到問題的所在，總而言之目前的生活狀況算是平靜與和諧。

既可解決婚姻問題，又可找到人生機會。

學會解決問題的能力，才是你真正的競爭力。