突如其來的公安意外又巧合的碰上員工返家掃墓的話，公司如果被動的處理，不但會落個罵名，更有可能會讓公司的員工產生不信任的感覺，到底遇上此類的事件公司要如何的處理？又要如何的面對潛在性的傷亡做出相關的因應制度？請各位看看今天的影片！
【原文字稿】
大家好我是危機小學堂的Hans，希望現在各位都已平安的返回工作職場，面對這麼大的公安意外，除了替傷者祈福之外，也希望我們可以學會處理類似問題的方法，歡迎觀賞今天的危機小學堂。
2020年4月2日下午1500，人資主管May收到員工Steve的私訊，表示下屬Rick返家掃墓，疑似是搭火車他看到電視上的新聞很是著急，打Rick的電話卻沒有人接聽發簡訊也沒有人回，他想確定下屬是否有事，但又沒有其他的聯絡方式，所以只好找May想想辦法，看看有沒有方法可以確認下屬是否安好。
May那天忙著家中忌拜事宜所以沒有多看新聞，得知訊息後才發現這次的意外非常嚴重，更要命的是她清楚公司大約有12名員工是東部人，她目前沒有那些員工的聯絡方式，更不用說line或是massenger了，她在想的是如果員工們真的出了意外，總不能等到家屬來找人或是政府部門通知才來處理吧。
她打給老闆說明狀況，老闆一時也不知道有什麼方法，只好找顧問Hans想想有無可行的方法，一是希望可以確認員工個別的狀況，二是萬一真有員工不幸罹難的話，公司也要有協助家屬處理相關事務的機制。
Hans目前只有兩個小時的時間，他該怎麼做才好呢？
這個時候請用危機處理九宮格來拆解及分析案件，再來就是依分析內容來逐步拆解分別請示以及按項執行。
人我們可以分成當事人及關係人，當事人是處理事情的人，關係人則是案件中其他被提及的人。當事人就是Hans ;關係人則是May、steve、rick、老闆、十二名員工、員工家屬、各部門主管、律師、保險業務員。
事則是利用簡短的說明讓客戶端可以在短時間內理解內容，只要用四行十六個字就可以大略說明案情。
重大公安、消息不明、確認資訊、如何處理。
時則是分成發生時間及處理時間，發生時間是了解什麼時間發生什麼事情，才會有辦法還原事情原貌，而訂出處理時間才會讓客戶心理有個底，不讓客戶端心生慌亂。發生時間是2021年4月2日下午1500，處理時間是2個小時
地則是分成發生地點及處理地點。發生地點是整理並清楚案件發生地點的順序，而訂出處理地點是讓客戶了解接下來要去哪些相關地點處理來處理案子，以此案來說發生地點是在公司、員工家庭所在地 ;而處理地點則是在公司、律師事務所。
物則是要釐清案子裡面每一個人或團體的利害關係，案子若是沒有處理好每一個人或團體的損失是什麼，錢是金錢上的損失、權是權力上的損失、情是情感上的損失。
對顧問Hans來說就是工作增加，對May來說就是工作增加、對Steve來說就是心情受損、對Rick來說就是失去生命、對老闆來說就是獲利受損、對十二名員工來說就是失去生命、對員工家屬來說是失去家人、對各部門主管是工作增加，對律師來說就是工作增加、對保險業務員來說是工作增加。
優先順序就是一次只做一件事，在有限的時間內按步就班，把問題經過基本的拆解及分析後列出待執行的項目。第一步是調出員工聯絡資訊、第二步是聯絡員工家屬、第三步是列出失聯員工名單、第四步是諮詢保險業務員保單內容、第五步諮詢律師擬出補償方案。
先請May至公司的系統調出十二名員工的聯絡資，包含現居地、戶籍地，再來則是請十二名員工的各部門主管打給部門內的同事，問問員工們的交友資訊，以利於公司有辦法快速確認員工們的訊息。調完資料後，由人資主管May逐一打電話核實他們的行蹤，並且如果可以的話都要請員工親自來接聽電話，再者就是留下聯絡資訊然後請家屬轉達請員工於兩小時內回電。對於沒有返家然後也沒有接聽電話的同仁，先行建立失聯名單，除了比對新聞上面的乘客名單之外，仍請各部門主管持續查詢失聯員工的可行聯絡方式。
雖然這一次的公安意外是在員工休假期間所發生的，但如果真的發生不幸，那麼公司還是要評估是否有相關的補償方案可以搭配，因此諮詢保險業務人員相關資訊以備不時之需。如果真的有不幸消息傳出，該有的法律評估及方案會是什麼，一定要做到滴水不漏，再者也希望可在法律的範圍內給予家屬適時的補償與協助，因此找公司律師做諮詢是必要的動作。
解決問題就是讓執行的項目得以落地，讓分析成為實際的執行，讓執行可以有效的解決已發生的問題。
第一步是派車將May接送至公司，並在人資部門成立緊急應變部，讓幾名員工分別擔任個別的角色，好讓員工名單可以在最短的時間內可以確定。
第二步是統一讓May即刻聯絡員工，都要先打戶藉地址好跟家屬確定員工的行蹤，並且同步與各部門主管保持聯絡，沒有聯絡上的都要再嚐試其他的通訊方式，並且統整完後立馬通報給董事長。
第三步是將沒有聯絡上的員工統整成一份名冊，並且諮詢公司律師看看有沒有其他可以的方法，並且討論是否要報警好讓警方代為協尋。
第四步訂定出數個可行的保險方案，包含員工身故、殘障、重傷、輕傷以及傷後心理輔導等方案，好讓員工及家屬可以得到最好的照護及補償。
第五步諮詢律師萬一員工身故、重傷、殘障，有沒有什麼可以執行的方案一是可以保護員工二也是可以保障公司，所有的方案都要最快的時間全部訂定出來
重點是要能夠和保險相關補償結合，給予家屬及員工最多的支持。
兵貴神速，處理事情的地方在公司最為適合，一是方便調動所有的資源、二也是不讓訊息走露。
打給家屬是讓他們理解公司的用心與心意，而且有家屬的協助也許可以得知更多聯絡員工的訊息。
統整完失聯名單後，要給律師給予專業的評估，看是要用什麼的方式來協尋相失蹤的員工。
這次公安雖然不是公司的問題，但這也是一個照顧員工及家屬的大好時機
說白了也是一種讓全體員工重新認識公司理念的一個好機會，因此運用公司既有的保險是一個最好的方式。
讓律師因應有可能發生的狀況來訂定出各種不同的方案，務必要到照顧員工以及保護公司的目標，避免節外生枝。
潛在變數就是列出行動方案的副作用，每一個方案都可以帶來某個程度的解決效果，但同時每一個方案也都會產生出影響的後果，所以全部列出來可以讓方案更加的完整重點是讓客戶在事前就了解相關的風險以免事後有所爭議。
第一個變數公司的員工建檔資訊不足，無法聯絡上員工的家屬、第二個變數是各部門主管沒有調查出其他可供聯絡的資訊讓聯絡更加的困難、第三個變數是名單更新錯誤，浪費不必要的時間、第四個變數是保險業務員不夠專業，無法給予完整的建議、第五個變數是律師沒有給予充足的建議，讓相關方案不夠完備。
尚方寶劍就是列出授權依，到底是誰可以決定處理，以及是誰可以進場幫忙解決問題。
老闆可以決定授權顧問Hans處理此案 ;老闆、顧問Hans、May、Steve、部門主管、部門同仁員工家屬、保險業務員、律師可以在解決問題的過程中幫上大忙
風險控管就是盡可能讓此類風險不再發生，要怎麼設計制度可以定期檢視，要怎麼設計流程可以照表操作。
請人資部門配合顧問更新公司員工的聯絡資料，最好是做到一目瞭然可以全盤掌控員工聯絡訊息，再來則是讓人資部門與各部門主管定期開會，盡可能做到了解公司每一個員工的狀況。
在第一輪聯絡員工家屬的時候，已跟其中的八名員工通上電話確認他們是安全無虞的
而相關的保險方案也在業務員與律師的合作下有了即時的產出，剩下的四名員工也在部門主管的多方聯絡下都分別聯絡上他們的朋友，有的員工是在山上露營，有的是在海邊渡假。
這一次雖然沒有員工遭受不測，但也讓公司學習到建立溝通管道與了解員工日常狀況的重要性，再來就是了解與規劃相關員工保險的方案，好讓員工及員工家屬能有一個更好的保障。
既可排除意外陰影，又可建立公司聯絡機制。
學會解決問題的能力，才是你真正的競爭力。
我是Hans，我們明天見！
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