疫情的變化讓我們的工作愈形的雜複，不時就有電話、訊息、e-mail來提問問題，這幾天光是消化案子就忙的不可開交，所以文章沒有如期上架在此跟各位致歉，但這是一個非常的時刻，唯有花時間了解、分析、建議，才會有可能在最關鍵的時刻給予當事人最多的協助，不敢說這份工作是在救人，但讓當事人在行動前有一些思考，那對他們來說都會有正面的效益，今天要來講講前幾天接到的一個訊息諮詢！
我們的工作其實沒有太多保留空間，意思是我們不會也不能讓當事人在一個五里雲裡飄來飄去摸不著頭緒的狀況，因為多一份遲疑都會有可能造成對方選擇或是行為上的誤差，的確顧問的工作是只給建議或是協助執行，但請記得萬一結果出錯的話，通常都會是要當事人一體承受，正因為如此我們的給的建議才會沒有灰色空間，因為可以就是可以、不可以就是不可以，今天的這個問題經由當事人同意並授權我們把文章刊載出來，因為疫情當頭，不幸的是每天都會有人離開我們，個案聲稱他是過逝病患的家屬，他們想要針對醫護人員提出訴訟，不知道可不可行？？？其實當我接到這個諮詢的時候，我的第一個反應就是…我們絕對不是他們的首選，因為危機處理不止是法律官司上的攻防那麼的簡單，所以我反問對方的第一個問題是：您找過幾位律師諮詢了呢？
對方並沒有正面的答覆我的問題，只不過他提出來的步驟其實一看就知道是有做基本的法律諮詢，但各位想想如果律師接案的話那就不會來找我們了不是嗎？不論現在的社會氛圍為何，提起法律的訴訟是人民的基本權利，我們的工作不是做道德論斷或是偏坦任何一方，我們做的就是事實的分析與提醒，所以面對這提問，以下是我給對方的幾點分析：
一、要的是什麼，請先盤點清楚：
因為家人的過世，家屬會有情緒上的反應那是正常的，但回歸到訴訟的本身，其實都會被問到提起訴訟的目的是什麼？是要針對某些醫護人員？還是要提告政府？還是要提告醫院？再來就是提出訴訟是為了申張正義？還是為了賠償金？還是要把某人定罪？這些都是問題，因此如果自身不清楚就貿然出手的話，其實不會有任何的結果！
提出訴訟是每一個人的權利，但勝或敗則就不是當事人可以控制的了，因此我勸對方要提告一定可以，但重點是他要的或是家族們要的是什麼，請都先盤點出來，否則所有的諮詢都是浪費時間！
二、有的是什麼，請先羅列出來：
既然認為家人的過世非自然的原因，不論是醫療疏失或是覺得相關單位有一定程度的責任，我提醒對方要有證據才可以，意思是從家屬患病開始為時間軸，到家屬逝世的這一段期間發生了什麼事？有沒有任何的人證、物證、事證可以證明家人是因為某人或某單位的疏失而離世，我提醒對方要嘛就是委任一位律師，讓律師用法律的邏輯與方法整理出相關的內容，否則就是要自己花時間去做整理。
雖然我們不建議家屬自己整理，因為親人逝世一定會帶來情緒上的影響和衝擊，吃睡不得的狀況下並不能保持腦袋的運轉是順利的，所以自己弄一定會漏洞百出 ; 我再提醒對方另一個問題那就是找律師一定要貨比三家，比的不是價錢，比的是要能夠確認自身與對方可以溝通的順暢，因為正常人要理解法律的語言其實有一定的難度，再加上現在情緒的影響，這個證據的調查、整理、溝通一定會大打折扣，所以找到合適的律師才會起事半功倍的效果。
分析到這裡其實是提醒對方法律訴訟從來都不是準備錢、找律師、做提告那麼的簡單，如果行動前不先理解自己要付出什麼樣的代價，那麼行動後的後果將會遠遠大於你個人的想像，所以在最後一段應該是要把代價算算給當事人看才是！
三、代價是什麼，讓我幫你算算：
我先請對方給我他的臉書頁面，其實已經看出來他把情緒給寫在網路上了，當然底下開始有愈來愈多的留言，我大約看了二個小時才把所有的留言都看完，所以第一個動作就是請他把臉書的文章給刪掉，然後停止更新一陣子，因為要提告是個人的權利，但社會的氛圍其實並沒有辦法受到一定的控制，如果每一個網友的留言都要回覆然後截圖存證提告的話，光是那個時間與金錢的成本就太高了，這其實也是我提醒對方的第一個代價：被不同意見的人批評及攻擊！
再來是我幫他試算了關於訴訟的費用，我問對方是要一個人出？還是要請家中的人集資？對方說是家中的人集資，這也是一個風險，這個就要回到我的第一點講起，你連自己要的是什麼都不清楚的話，請問怎麼和家人溝通讓他們拿出錢來？再來是每一個家人要的並不一定會相同，再者也有可能會在訴訟的過程中改變心意，或是萬一訴訟不幸失敗的話，請問投入的時間成本、金錢成本是誰要負責，這是我提醒對方的第二個代價：訴訟過程會改變家人之間的關係！
最後就是當心中所想所願被敗訴給打了回票的話，你個人將來的生活是要怎麼繼續下去？仇恨會是一個選項，但這沒有辦法解掉你心中的疑問，所以再上訴、再次沉浸在這個氛圍中都是接下來的肯定會發生的事情，所以除非你準備好一個人走完走到底，否則到最後就是搞的自己與身邊的人傷痕累累，而這個受創通常就是前面沒有準備好、沒有想想清楚而貿然行動的必然結果，這就是我提醒對方的第三個代價：訴訟將會讓你人生產生天翻地覆的變化！
訴訟在我們的行業裡面不是正義兩個字那麼的簡單，我們曾經處理過很多件打完訴訟的『創傷症候群』，而且這個影響的範圍及程度都是巨大的，我們不會阻止、鼓勵客戶要做什麼，但我們的工作是提醒客戶做了之後會發生什麼事，世上沒有什麼事情是不用付出代價的，所以清楚效果與後果才是做選擇的第一步啊！
直到現在對方仍是沒有回覆我們是要提告還是不要提告，但我想對方一定開始在思考提告以外其他的事情，再說一次提起訴訟是每一個人的權利，但法律只是一個解決問題的途徑，法律從來不是安撫人心並且找到答案的解答，這種事情將來會愈來愈多，提醒各位行動前真的要三思，這才是我們今天上架這篇文章的原因喔！
我是Hans，我們明天見！
問題有些嚴肅，今天就不宜畫圖了！！
【關於我們】
官網：https://crisismanagement.com.tw/
信箱：crisismanagement-hans@outlook.com
一對一互動Line@：https://line.me/R/ti/p/%40kga2572u
Apple Podcast (iTunes)
https://crisismanagement.com.tw/Apple
Google播客
https://crisismanagement.com.tw/google
Spotify
https://crisismanagement.com.tw/spotify
SoundOn
https://crisismanagement.com.tw/SoundOn
YouTube(危機處理影片)
https://youtube.com/channel/UCHoz3e5b7O2kiqPlmW–W1A
Facebook(危機邊界粉絲團)
https://www.facebook.com/Loweryourrisk/?view_public_for=106280494652593
