聲明在『撰寫之前』及『發佈之後』，這分別的準備及動作是什麼？

各位早上好，不是小弟偷懶不寫文章，是真的最近被案子給淹沒了，這一週我們的電話一直被頻頻諮詢關於『聲明』這檔事，有的是直接要把案子交給我們處理、有的是希望我們可以去他們的單位短講甚至是授課，但這些邀約都被我們一一的婉拒，不是我們事業大所以挑事情做，而是我們要對每一個人負責，教方法不難、陪執行不難，但唯獨心態上的拿捏是我們無法控制的，再加上每一個個案都會有所不同，我們唯有盤點清楚當事人的心態、案子的利害關係、關係人的狀態，我們才會有辦法協助給予產出，雖然我們有固定開讀書會，但那只是針對書本概念、模組應用、案例討論，而且案例也都是經由客戶同意才可以在讀書會上予以應用，也許會有看倌覺得我們很龜毛？？但這個就是我們這個行業的行規。

這幾天跟事務所的夥伴們討論，大家希望對於客戶們、讀者們、聽眾們、大眾們可以出一篇文章針對聲明前及聲明後該有什麼樣的準備及動作，我們的工作跟『事實』有直接的關係，事實除了客戶交待之外，也必須透過一連串的整理、查證、詢問才可以拼湊出案子的樣貌，這也是為什麼我們沒辦法針對特定案件發表我們的意見，危機邊界文章的分享定調在『觀念分析』、『方法運用』，只希望我們的文章可以對各位有所幫助，並且協助大家解決各自的問題，這才是我們寫文章的初衷，真心希望可以對大家有所幫助，好了話不多說，我們開始今天的分享。

不論是透過專業團隊或自己寫，其實兩者並無太大的不同，只差在於專業團隊會給予分析及流程的說明，但就算是花大錢請專業團隊來操刀，當事人如果觀念不清楚仍然會有風險，所以今天的文章的方法請各位要記清楚，我們先針對寫聲明前的兩項準備：

第一個準備：為什麼要寫，對自己誠實

會寫聲明一定有目的，但最常發生的變數就是當事人過於激動然後未經思考就成了自走炮，無論聲明目的是為了『嗆聲』、『自清』、『警告』、『分享』甚至是『討拍』，建議別太貪心一次設定一個目標就好，聲明不是作文，所以字數不要太多，因為多寫就會多錯、多錯就會多變數。最重要的是要誠實以對，你做了什麼只有你知道不是嗎？所以在不確定是否誠實之前，聲明請千萬不要寫，太多的個案都是當事人有意欺暪結果就是救火，但這還不是最嚴重的，最嚴重的是事前未經清楚調查然後聲明內容反反覆覆，這就是我們說的『抱著核彈去跳火山』，所以為了避免以上的問題，請出手之前想想清楚你要的是什麼！！這個時候也許會有看倌問：『假設我的問題太多了，聲明沒辦法一次只設一個目標的話，那又該怎麼辦呢？』，請看下一點的說明。

第二個準備：寫三種版本，供沙推之用

『別想用一份聲明解決所有的問題』，這句話有以下的幾種意思：

第一種意思：我們可以有步驟發數份聲明來達到我們的目標
第二種意思：我們可以擬數份聲明來判斷哪個版本比較適合

我們通常在處理案子的時候都會做足這兩項準備，重點是在於每一份聲明都要有三種版本，一是讓客戶端有所選擇、二是讓客戶端去思考這幾版聲明分別會引發什麼樣的變數，這個步驟建議不可以跳過。因為人的情緒會隨著時間而有不同的變化，『事發時』的聲明與『事發後』或『事發前』的聲明內容一定會有所不同，所以如果沒有一個程序供其思考及推演變數的話，那聲明一出的結果就是引發更大的事端

前面講的是寫聲明之前的準備，接下來則是討論『發出聲明』後，不論是對外發出新聞稿或是在粉絲頁、個人臉書頁面Po出都是一樣的，提醒一個小概念，『發聲明』只是解決問題裡面的一個小小環節而已，千萬不要天真的以為只要出個聲明就可以萬無一失甚至是高枕無憂，聲明最大的特色是『寫很簡單』但『收尾困難』，所以接下來的兩個動作至關的重要：

第一個動作：別單打獨鬥，設應對窗口

一般正式的處理團隊會有公關團隊、法務團隊、調查團隊，這三者的定義以後有機會我們會再慢慢的說明，但要強調的是千萬不要單打獨鬥，因為哪怕我們事前做足了沙推及準備，在聲明發出之後一定會有變數是讓我們措手不及的，所以設立單一對外的應對窗口，一是讓訊息的流動不會太慢、二是讓回應更為恰當、三是讓當事人及身邊的支持者陷入爭議不理性的風險之中。

通常在案件裡面，身邊的人會因為關心就容易變的情緒化，情緒化的結果就是容易與不同意見產生磨擦，再提醒一次要想清楚寫聲明的目的為何，千萬不要用自己及身邊的人做為應對窗口，否則就會容易出狀況，這個在很多個案裡面都可以看到，上網Google一下便知道了。

第二個動作：說到要做到，才有說服力

之所以一直強調聲明的目標不要太多個的原因就是怕當事人『說到但做不到』，要知道不發聲明不回應其實不是什麼大事，但如果是發出聲明然後言行不一的話，那無疑是讓當事人或企業的人設大大的崩壞，這也是為平前面一直強調在發出聲明之前一定要經過沙推及思考，不要為講而講、不要為寫而寫，被別人用自己的言行給打臉，這真的是一個形象上面的毀滅與災難。

重點是寫了什麼就要做到什麼，聲明盡可能不要模擬兩可，簡單明瞭是最好，如果是知名人士或企業，那受眾一定會是非常的多，請記得不懂就會讓人猜、讓人猜就會有各種的版本、有各種的版本就會讓資訊混亂、資訊的混亂就會讓事情焦點被糢糊，很多人常會犯『武力威嚇』的迷思，以為只要喊告就會止住紛爭？？這不是不行，但如果只是講講事後沒有付諸行動的話，那別說是聲明了，連當事人的立場都有可能被大眾質疑，所以最保險的方式就是『不說/不寫我方做不到的事』，但凡評估中的、考慮中的、調查中的都盡可能不要出現在聲明之中。

看別人的案子很簡單，但還是提醒各位莫用『感覺』來做為判斷事物的依據，過度沉溺於劇情之中只會讓自己的身心失衡，我們都不是當事人所以我們真的無從討論起，客戶打來問的幾乎都是被我一直碎碎唸，只希望案子的當事人都可以有一個好的處理方式，今天的這一篇分享給大家，觀念如果細細寫那就會非常的多喔，所以點出四個點讓大家想想，有問題的話請用Line@與我們聯絡，我們還是會盡可能的做說明喔，2021年快過了，願大家平安如意，最後做個小總結：

一、目的不清別動筆
二、多種版本應變數
三、單一窗口最保險
四、嘴炮會淪為笑柄

我是Hans，我們下次見！