道歉其實不困難，五個步驟照做就好！

歷經打完疫苗、硬碟損壞、資料不見、重新創作的階段，昨天總算是把初步的資料給規劃及處理好了，今天的懶人包會有些些不同，怎麼不同？？待會各位看看就知道了，看著每天還是有不少網友來小弟的網站看東西心中著實感動，謝謝大家的支持，我會繼續的努力創作與更新，讓危機邊界的內容更加的完整！！今天來談談道歉這件事！

我想不用我多說，最近每天都有不少公關危機的案例發生，處理不當其實引發的後果就是讓當事人及關係人身陷醜聞的泥沼裡無法自拔，人遇到事情會想要說謊及隱瞞其實是一種人性，但有沒有別的選擇可以讓當事人面對後果然後發揮止血效果的方法呢？今天來跟大家分享實務上處理的步驟，說到這裡請各位有空買這一本書看看，因為恰巧我的方法跟作者的方法是類似的，請各位買來參閱參閱，這五個步驟非常的簡單，但也非常的實用，話不多說我來介紹這五個步驟！

書籍連結：https://www.books.com.tw/products/0010774045?sloc=main

第一個步驟：放棄解釋硬ㄠ，先誠心道歉

不論看倌您此時的身份是藝人、政客、普通人，我們都不可能不犯錯，錯誤有分大或小，但一定會有其他的人(簡稱關係人)因為你的錯誤而受害，所以如果此時加害者為了要脫罪或缷責所做出的否認、推託、謊言，那對受害者來說無疑是二次的傷害，這也是為什麼我們常很多的案例會愈搞愈大條的原因，要解決問題最重要的是面對錯誤然後承認並且做出致歉，這是最重要的第一步，過多的解釋與開脫其實只會引發更大的反應，請記得道歉要即時，這裡說的即時是24小時內一定要有回應。

第二個步驟：增加背景說明，對過程說明

人都會犯錯，這是我們身為人類不可避免的狀況，所以你是怎麼做錯的？你做了些什麼？你傷害了什麼人？其實都有必要攤出來讓所有的人知道，很多人會以為沒有必要讓大眾知情，這句話我只能說是對一半，因為假設你的身份跟平常人不同的話，甚至你是公眾人物的話，那你的言行勢必就會攤在陽光下供人檢視，所以與其被人挖出來，倒不如自己主動做說明，這裡的說明是依時間軸交待你的行為，這裡可沒有要你加油添醋然後大聲喊冤說自己很可憐，打人的喊救人這種行為是最不可取的，別忘了你的目的是止血，而不是持續的失血，所以不該做的就不要做！

第三個步驟：如何解決現況，方法提出來

錯誤已經造成，傷害也產生，所以針對錯誤行為所導致的損害你要拿出一個立即可以處理的方法，道歉只是開頭從來都不是個結束，所以如果滿嘴道歉但卻拿不出實際作為的話，你就會被認你只是在講『幹話』，這無疑又是把油澆到火裡面，我舉幾個對比各位可以比較清楚，比如說：酒駕就是認罪接受法律制裁、吸毒就是認罪並接受法律制裁及戒毒…等，您做了什麼錯事就請套入前面的這兩個說明然後比照辦理，當然如果你不確定要做到什麼程度，可以來找小弟討論！！正所謂斷尾求生就是在講這個，與其讓人找你算帳，不如自己先了斷，一是保留大眾對你的印象分數、二是爭取法律上的寬容處理尺度、三是為自己日後重新出發保留機會！

第四個步驟：怎麼預防再犯，誠意拿出來

現行的錯誤處理完畢，但其實還沒有完，前面有說犯錯是我們人類無法避免的，但另外有一個狀況也是如此，那就是我們重蹈覆徹的機率也是非常的高，初犯跟累犯其實是不同的，初犯說是無心那也許還有人相信，但累犯要說無心那一定沒有人相信，所以怎麼樣讓自己不成為累犯，這也是要向社會大眾、受損害的關係人說明的，請記得這裡所謂的預防措施一定要有明確的流程與機制才行，千萬不要落於當事人個人的心證然後講講就好，還記得我剛說什麼話不能講？幹話不要講，因為講然後又做不到的話只會讓當事人愈難脫身而己！

第五個步驟：再次的做致歉，不再做回應

最後一個步驟其實就是收尾，這也是最常出錯的一個階段，當我開始把危機邊界品牌放上來的時候，個人臉書的頁面就再也沒有更新或是把相關的訊息寫在上面，原因其實很簡單，因為這個時代已經是資訊透明的時代，你說什麼、講什麼、做什麼都會被找到，所謂的『數位足跡』就是在講這個，很多人喜歡在網路空間抒發個人的意見，不過我必須提醒言論自由的尺度及分吋拿捏其實沒有人在教，因此如果出了狀況你過去所寫的內容就很容易被翻來大作文章，這也是為什麼我常提醒客戶、朋友、學生要小心的原因 ; 前一陣子我看了一個個案，當事人發生完事情之後沒多久就上網Po了一個愛與希望的文章，底下的留言就有人質疑這位當事人的動機不單純，好像是想要船過水無痕然後洗白自己，無論這當事人的意圖為何，我都會覺得很可惜，因為致歉之後你的言行舉止如果可以保持安靜無聲的話，那才是顯現出你真的有在反省，但如果致完歉之後你又在短時間內急於發表意見的話，反效果定會產生，所以致完歉之後我都會建議一個月內都不要發文，也對類似的批評不要再回應，事件才會獲得一定程度的控制與解套！