知道但仍使其發生，來聊聊危機發生的『失望模式』！

總算是有時間開始再寫文章了，在危機處理的世界裡面，其實我最愛的不是解決問題，我最愛的是寫出各類型的文章，小弟我是一個重度或是極度不重視流量的人，我始終相信一切随緣，將近二十年的時間都是如此，客戶們都習慣了我這個模樣，不論是文章、音頻、影片、讀書會重點都放在『助人』這兩個字，今後也仍續保持著這個模式繼續的下去，再請各位給我指教喔！

先講一個最近發生在客戶公司的案例好了，客戶的一位員工不幸得了Covid-19，但在康復後回來公司上班，開始產生腦霧的現象，也就是記憶力衰退以及注意力不集中，由於這位員工在公司的工作非常的需要精確度，因此在一陣子時間過後，公司考慮要資遣這位員工，但這位員工的孩子才出生八個月、他去年才貸款買了房子，各位覺得要怎麼處理這個個案呢？

因為疫情產生了很多狀況，而多數的狀況是我們從來都沒有處理過的，這也算是一種正在發生的危機，我們每天打開電腦或翻開報紙都可以看到不少的個案，請不要心存僥倖的以為這些事不會發生在我們的身上，因為我們每一個人的當下，也就是現在其實都有正在經歷的難關，人生的問題不外乎是『金錢』、『權力』、『感情』三個區塊，所以我們多少都會有一種逃避現實的心態與做法，分享這一篇文章是要提醒看倌們我們都有心想事成的能力，但通常都是『製造問題』的能力居多啦，所以今天請把個人的狀況對照以下的四種模式，如果有的話那還請各位盡早做修正，講別人容易但照出自己的真實面目卻是需要很大的勇氣喔，還請各位加油喔，話不多說來講講以下的四種模式：

第一種模式：完全沒有預料會發生

這裡說的沒有預料會發生不是指大家不知道危機的類型，這裡說的是我們大多數人是沒有預期危機會真正發生在我們的身上，去年我們遭遇到百年大旱就是一個最好的例子，我們根本沒有辦法預期旱災會有那麼的嚴重，也許有人會說這是一場無可預期的天災，我們根本沒有辦法預防？但這是真的嗎？請問大家是否可以現在可以想出或說出關於節省水源的五個步驟？如果現在看倌們沒有辦法想出或說出的話，這就跟下一個模式有關。

第二種模式：沒有準備或做過訓練

省水這是政府的事吧！這種心態在這兩年的抗疫過程中算是屢見不鮮，所以口罩買不到要怪政府！所以快篩買不到要怪政府！所以疫苗打不到要要怪政府、所以親人確診要怪政府！！先說我不是要為政府或是哪個政黨開脫或說話，我舉前年要過年前的例子好了，那個時候疫情還沒有開始，只是我在過年前得了一場很嚴重的流感，以前的我是絕不載口罩的，但那一次的流感讓我真的是痛苦至極，連孩子都先帶去岳母家住，我一個人在家隔離，所以為了怕傳染給別人，我便去寶雅買了日本的醫療口罩，哪知道過年的時候遇上了疫情，口罩的數量雖然沒有很多，但也足以讓我們家撐過了一段時間！

所以如果我沒有得到流感的話，也許我也會對買口罩及載口罩嗤之以鼻吧，也因為這一次的事件讓我對於準備醫藥資源有了一定的認識，所以從那一次之後我們家再也沒有歷過缺口罩、缺藥物、缺快篩、缺水、泳照明設施、缺電力的問題了，世上沒有萬無一失的預防策略，所以我們得時時修正時時改進，但絕對不是不準備喔，那為什麼會很多人不想準備呢？其實就跟下一個模式有關。

第三種模式：拒絕正視且心存僥倖

沒那麼倒霉不會都不下雨啦？
沒那麼慘啦我哪裡就會確診？
沒有關係載口罩就不會中獎？

我想各位看倌多少都會有這類的心態吧，處理問題或危機最重要的就是『務實』，該怎麼做就怎麼做、該認錯就認錯、該賠償就賠償、該認罪就認罪，很多事情之所以會一發不可收拾就是因為當事人拒絕承認及面對，再來就是自己及身邊的人總是認為自己沒有那麼的倒霉、總以為事情會有轉機，這種人性跟教育程度、工作能力、人格特質都無關，這種就是一種與生俱來的本性，各位比照最這發生的社會案件或自身的事情，我只能說出事其實一點都不冤枉啊！

第四種模式：反應不及並身受其害

這個模式通常就是事情發生的前奏，來的又急又快又致命，會讓身陷其中的人既慌既怕且瘋狂，以下幾種狀況相信各位看倌都有看過才是：

道歉聲明結果引發更大的質疑…
親上火線結果是直接槓上嗆聲…
圖文不符以為幽默但導致反彈…
自怨自艾結果被爆出人設崩壞…

這個每天基本上都可以看到啦，但在面對他人的事件時，請收起心中的那種奚落與批判，我們要做的是思考我們有沒有也有可能也會有這麼的一天，如同我講過的，我們每一個人都會有未解的問題，因此這些問題是否會演變成災難那就得靠我們的思維與準備了喔。

每個人面對狀況都會有本能上的反應，而那個反應大都不會協助我們有效的去應對問題，因此請不要太相信自己的直覺，逃避問題絕對比面對問題簡單許多，所以還認為自己一帆風順或高枕無憂嗎？看看這四個模組，好好的思考一下吧！

問題鐵定都會有，承認其實不是什麼世界末日，不要為了無謂的自尊或是情緒在那拖延處理問題的黃金時間，危機處理從來都不是什麼高深的學問，心態決定成敗，如果有空的話請用這四個模式做一下自我檢測吧。

我是Hans，我們下次見！