今天是大年初一，祝各位新春愉快萬事如意，多的話我就不說了，透過每週一篇文章來慢慢累積些東西，這些東西對於有志想要學習解決問題的看倌們是會有助益的，反正如果各位不嫌棄那就多看看，有問題歡迎來信或是用Line@與我們聯絡，我們都可以討論喔，今天要講的是關於寫聲明『前』該要有的思考步驟。
開始之前我還是講一個我之前說過的概念，關於人的群體有分有三種，第一種叫『同溫層』、第二種叫『異溫層』、第三種叫『無溫層』，支持喜歡你的 = 同溫層 ; 討厭攻擊你的 = 異溫層 ; 觀察評估你的 = 無溫層。
如果以族群分佈人數來看的話，通常會是無溫層 > 異溫層 > 同溫層，因此假設聲明的存在是在博取同情及支持的話，自已喊冤、訴諸悲情、聲淚俱下的戲碼，短期內可能有效，但長期來看，事件都有可能再度的復發，所以今天的這篇文章我以美國著名的社會心理學家 Abraham Maslow講的一句話做開頭：『為了避免對人性失望，必須放棄對人性的幻想』。
我們不論在文章裡面、危機百科的Podcast裡面、讀書會裡面都一直提過任何的解決策略都會帶有『效果』與『後果』，這是一個無可避免的現象，甚至可以說是一個鐵則，大多數的聲明之所以會有狀況是因為當事人急著要做反應，人在急躁的時候都會有一種莫名的樂觀心態，以為聲明只要一出那事情就會搞定，但殊不知後面卻引起更大的風波，所以今天的主題是要討論寫聲明『前』該有的思考步驟是什麼。
處理問題比的不是速度，比的是精準度，行動的前面如果沒有完整的思考，那只怕是挖東牆來補西牆，請不要低估思考的重要性，請不要高估速度的效益，我們開始以下的步驟介紹：
第一個步驟：事情是誰搞的，先把人給湊齊
如果我們把發聲明當成是解決問題的一個途徑，正所謂『言之要有物』，那同樣的道理，寫聲明之前得先把事件的相關人等都叫過來，因為唯有從他們的口中我們才會有辦法知道到底是發生了什麼事！一次叫來省得麻煩，再者是人犯錯的時候都是會想要避開風險的，意思是一定有人的說謊，所以與其一個一個問讓關係人之間發生串供或是共謀隱瞞的狀況，不如就一次全部叫來，看是要集體詢問還是分開詢問這樣會比較有效率！
大多數發完聲明後所產生的問題都是聲明內容與事實有所出入，這不代表發聲明這方是說謊，因為很多都是發生事件的這一方未善盡調查之責，但…社會大眾並不會把『說謊欺瞞』與『未盡調查責任』做一個區隔，所以一旦被人質疑做假，那聲明基本上就只是白紙一張了。
第二個步驟：事情完整內容，把時間軸列出
人來了之後要做的就是要問發生了什麼事，前面有說不論是集體式的詢問還是要做個別式的詢問，內容不一致其實是正常的，要怎麼分辦呢？簡單，就是把事發的時間軸建立起來，然後把所有人的說辭都列在下面，再來就是經由反覆的詢問整理出一個完整的事件內容。
之所以用時間軸是因為聲明上面一定得註明『事件發生的時間』與『事件處理的時間』，什麼時間發生什麼事、什麼時間做了什麼處理，只要有明確的時間軸再加上有整理過的事件內容，聲明就會趨於完整。
第三個步驟：設立應對小組，把角色做分工
接下來就是把聲明中提到的人事物都再過一遍，因為聲明發出來之後是給人看的，但前面說過這勢必會引發異溫層及無溫層的某些攻擊及質疑，所以針對後續要由誰觀察大眾反應、要由誰來回報、要由誰來聯絡、要跟誰做商量，這些都得有明確的角色分工，而且這個角色分工只能有一個版本，不可以有別的版本。
這個角色定義清楚會有一個好處，因為角色特定，所以角色以外的人都一律禁止發文、發言、做回應，外界的攻擊其實是可以被預期的，但最常見到的就是自家人在後院放火，引發更多的質疑，所以該誰做什麼，這在聲明前就得定義清楚。
第四個步驟：找人做產出前，細節先做匯整
接下來就是要誰寫的問題了，我先提醒大家關於聲明如果可以的話，找第三方的專業人士來寫，不論是公關公司、律師都是可以的，之所以會做這個提醒是要避免『發聲明是寫給自己看自已爽』的盲點，再來是因為是第三方要寫，所以我們再次運用前面時間軸、事件內容把所有的案子再go through一遍，意思是把案子再對一遍，確定無誤之後再交由第三方做產出。
聲明產出之後，切記要做多數決，至少是讓案件裡面的關係人都看過然後給予意見，聲明重點不在於立場的選擇，聲明的重點在於讓外界的人了解發生了什麼事，聲明不是寫給自已看的，聲明永遠都是寫給別人看的喔，千萬別忘了。
第五個步驟：準備刊登之前，沙推所有變數
最後一個步驟就是準備發文之前，一定要做沙推，效果與後果是並存的，所以切莫過度樂觀，也不要無來由的悲觀，實事求是的把所有變數都列出來，列出來之後搭配第三個步驟提到的角色分工，讓特定的人去做處理及回應，再說一次外界的攻擊是在所難免，我們要做的不是讓外界沒有聲音及異議，我們要做的是避免自亂陣腳成了自走炮。
推演變數也是一樣要採多數人討論，當權者要盡可能的避免思考盲點，這才會極盡周圓減少風險。
五個步驟供看倌們參考，當然限於篇幅我有很多的細節內容並沒有做說明，有問題的看倌…想要討論的話，請再聯繫我們喔，祝各新春愉快！
我是Hans，我們下週日見！
【關於我們】
官網：https://crisismanagement.com.tw/
信箱：crisismanagement-hans@outlook.com
一對一互動Line@：https://line.me/R/ti/p/%40kga2572u
Apple Podcast (iTunes)
https://crisismanagement.com.tw/Apple
Google播客
https://crisismanagement.com.tw/google
Spotify
https://crisismanagement.com.tw/spotify
SoundOn
https://crisismanagement.com.tw/SoundOn
YouTube(危機處理影片)
https://youtube.com/channel/UCHoz3e5b7O2kiqPlmW–W1A
Facebook(危機邊界粉絲團)
https://www.facebook.com/Loweryourrisk/?view_public_for=106280494652593
