剛結束跟學生一對一，立馬就來篇文章跟大家分享一下，這兩天我過的其實不是很順利，因為我也犯了普通人會犯的毛病，那就是『自我感覺良好』，真心感覺經紀人與好鄰居(身份保密！)的分析，把我從邊緣拉了回來，所以這幾天一直在做產品改善的工作，在此也跟我現行授課班級的學生說個抱歉，請再給我兩天的時間，我到時才會在社群上放上更易懂、更好解決問題的流程。
前兩天接到客戶公司主管打來的電話，問了我一個問題，結果我聽了十分鐘後還是聽不懂他在說什麼，所以我就用架構請他一步一步的說明案件的內容，之前我有提過時間軸的方法，我就用了這個方法讓他講清楚案子的內容，結果我聽完後心都涼了一半，因為問題發生的時間是在48小時以前，也就是說這個問題己經放在那兩天了，先不說產生的損害會有多大，光是那個『等待』的心態，就會讓我非常的不能理解，各位多多少少會碰到『拖時間』的事情，搞不好你們自己就是在拖的那個人也說不定，但等待真的是一個好方法嗎？
對我來說，等待是有『條件』的：
- 你己將案件做了全盤的理解。
- 你己將案件呈報了相對應的單位。
- 你己將案件的風險呈報給了公司。
- 你己將案件的處理方式給了建言。
這四點如果你有做到的話，其實就己經算是做了一定程度的處理，但這位主管不但沒有做上述四點，更慘的是他心存僥悻，希望案子可以隨風而逝，這我不會稱為等待，這我會說是一種『知情不報』的狀況。
我當下做了幾個處理步驟的提議，還好問題並沒有產生過多的損害，但在我寫給客戶的報告中，對於這位主管的心態給了非常低的評價，也給客戶一些處理或訓練的方案，剩下的就要看客戶的決定了。
我常提醒學生與客戶，處理事情比的是『精準度』，而不是『速度』，這意思不是叫各位慢慢來，意思是你在A時間點發生的事，就要在當下擬訂好相關的解決方法，而且當下就要提出，最可怕的是拖到B時間點才來呈報前面所發生的事情，這也是我今天為什麼挑這一張主題圖的原因，因為在B時間點的時候，你要做的是：
- 把之前A時間點A方案準備好。
- 就B時間點所擬訂的B方案。
- 將這兩個時間點的方案做結合及整理。
這麼做的原因很簡單，因為案子會隨著時間的前進而會有所變化，等待不會讓事情消失無蹤，它反而會讓問題更為複雜難解，拖到後面時其實會讓案件當事人心生恐懼，他這個時候做的會是『包裝』與『缷責』，絕對不會是解決問題的方法，這也是為什麼我建議客戶要對這位主管做一些調整的原因。
唯有做好準備，你才有辦法設定處理案件的時間，切記不要拖，因為紙是永遠包不住火的。
無論是小事還是大事，拖是一個最可怕的心態，這無關你的學歷、你的經歷，這只跟你的心態有絕對的關係，文末做個小提醒：
一、時間是世上最遠的距離。
二、拖只會讓事情更加嚴重。
三、等待與知情不報是兩個不同的概念。
我是Hans，我們明天見！
