這個星期六要再去找醫生覆診，算著算著己經快五十天了，想想這一段期間的累積，還真的沒有僥倖的成份在內，在我處理案子的經驗中，等待是一個大家最欠缺的訓練，我還記十年前有一次打壘球受傷，小拇指骨折變形，當下自己搭車去某醫院掛急診，只見急診室裡人山人海，我掛完號之後足足坐了一個多小時，那個時候年輕不懂事(其實到現在我還是很不懂事，XD！)，坐著坐著火氣就上來了，我走到櫃檯問什麼時候可以輪到我，我的手好痛…只見急診室的女醫師冷冷的回我一句：『剛剛發生重大車禍，現在有很多傷者在急救，你這只是手指骨折，但這些人可能會沒命，你難道就不能等一下嗎？』，那個時候我非常的不服氣，但現在回想起來，才發現自己是一個的笨蛋，因為我的手指可以重新接上，但那天有三位傷者卻是天人永隔 ，等待其實不是什麼大不了的事。
在危機處理的世界中，等待其實是一個很磨人的過程，但我用四種模組來跟各位說明為什麼等待非常的重要，這也是我這些年來所歸納出來的經驗，給大家參考參考，還記得之前我講過的關係圖嗎？舉一個案例：今天早上Hans過馬路的時候，被騎機車闖紅燈趕上班的Peggy撞倒了，如果我是『當事人』Hans，而對方則是『關係人』Peggy，會有下列四種狀況：
- 當事人善意 – 關係人惡意：Peggy發現撞到人，立馬逃走。
- 當事人惡意 – 關係人善意：Peggy立馬下車查看，但Hans裝傷勢很重倒地不起。
- 當事人善意 – 關係人善意：Peggy立馬下車查看，但Hans沒事己起身，道過確認沒事後，兩人就互道再見。
- 當事人惡意 – 關係人惡意：Peggy發現撞到人，立馬逃走，而Hans雖然沒有什麼大礙，但想要用提告的方式來獲取高額的賠額金。
一個事件會有四種狀況，無論是哪一種狀況，其實它們都有一個共同的參數在裡面，那就是『時間』，因此無論要用什麼方式來處理這個案子，時間是一個必然要考慮進去的，我舉上述第2項來說，假設Peggy下車查看，但Hans假裝傷勢很嚴重倒地不起的話，這個時候Peggy要做的就是打電話叫救護車以及報警，然後陪著去醫院以及作筆錄，最後才是打電話去公司請假，重點是，Peggy要請多久時間的假呢？
我之前處理過類似的案子，傷者是南部人，肇事者則是我的客戶，他本來想留個名片就走人，但被我押在醫院，坐在傷者旁邊等著家屬趕過來，各位可以想想為什麼我的客戶會只想要留名片就走人？原因不外乎是怕尷尬或怕衝突，所以等待家屬來的這一段期間是很煎熬的，但車禍問題大多不是錢的關係，在最端其實是情緒及感覺的問題，我便請他陪傷者聊天，聊著聊著才發現兩個人在南部是唸同一所學校畢業，一下子就從對立者變成有關係的人了，等到家屬趕到醫院的時候，兩個人早聊到天南地北去了，而整件事也在這種感情的催化下，大事化小就解決了，寫到這裡，各位應該可以發現，等待的期間其實是一個非常好用的工具，功用有以下幾種：
- 讓你清楚及面對現實。
- 讓你情緒及思緒清楚。
- 讓你戰勝恐懼及臆測。
- 讓你整理及準備做法。
記得一件事，當問題發生的時候，對方也跟你一樣，深受人性上的困擾，他也會很急、想貪快、想脫身，越急的人就越會出錯，所以這個時候你要做的就是閉上嘴，然後當下不做任何的決定，給自己一點時間緩衝，因為這個時候對方也許也是利用這一點來對你做壓迫的動作，因此善用『你等會兒』這個詞，才不會讓你被牽著走而犯下大錯。
沒有人希望出事，所以等待的過程一定是很磨人的，但…這只是你想像力在作怪罷了，事情的嚴重性通常跟想像力是兩碼事，不要自己嚇自己，無論對方使出什麼手段或方法，老神在在的等對方出招，光是一個只微笑不答話的動作，就會讓對方抓狂冒煙了，更重要的是他的想像力也開始在腦中揮發了，他搞不好也在想：『這個人是不是知道我在胡扯？這個人是不是知道我的意圖？這個人是不是已經準備好要做什麼了？』所以出事的時候，給自己一點時間，有時等就可以完全KO問題了唷，最後來做個小結尾：
一、等待不蝕本，急躁會出錯。
二、對方也是人，所以也會急。
三、只要不說話，讓對方去猜。
四、只要不死人，事情不嚴重。
我是Hans，我們明天見！
