星期日的早上，天氣己經變濕冷了，我打開家中的門窗，讓腦袋清醒一下，昨天跟四位學生面談，看來是耗了我不少的元神，我發現危機處理能夠處理的面向真的是越來越廣了，人性是一個複雜的變數，到底要怎麼處理才會比較有一個系統呢？要了解人性首先不是找方法，而是要透過很多的實例與體驗，找到你對應人性的『心法』，那才是一個正確的開始，這也跟我今天要介紹的書有直接的關係。
二十五個理論，每一個理論都有數個例子來做佐證，從生活到研究無所不包，我甚至把這本書的理論做了一個清單，結果運用在處理案子的時候，也收到了一個不錯的效果，我來舉書中的三個原理與各位分享，這一本書真的值得一讀再讀，當你看完後也許對於人性又有更深一層的理解。
一、慶助原理 – 平庸之輩不希望他人有超凡的表現
在我以前處理的案子裡面，有一個原則是到現在還沒有改變過的，那就是『人可共患難，但不可共享福』，創業時的艱難與辛苦其實是不足為外人道的，但問題永遠都是產生在創業成功以及有穩定收益之後，每一個人開始覺得要開始回收了，但可怕的是要的不止是利益，有些要的是情感，當每一個人眼中只有自己的時候，糾結、計較、算計、衝突便自然會發生，這個時候就是再好的企業與生意模式，都免不了滅亡的命運。我常說人只要跟自己比較就可以，如果我們可以他人的成功獲取經驗與學習，那也是喜事一件，但最怕我們犯了忌妒的毛病，書中有一句話寫的真好：『當我們開始不為他人慶助成功的成候，這也會間接降低我們成功的機率，想一想，你是不是這種人啊？
二、親近原理 – 讓別人安心自在，這是我們能給他們最好的禮物
這個在我工作的時候特別的有感，因為我互動的對象通常是老闆，老闆是世界上最不友善的動物，滿臉橫肉、口氣不善，但如果可以忍住前面的陌生階段，其實就可以發現他們也是人，也需要別人來關心，只是工作與角色的關係，他們不得不板起臉來要求與管理，所以我在提案的時候，我會運用書中提到的七個原則：
- 真誠：我喜歡什麼，我不喜歡什麼
- 欣賞：欣賞每一個客戶之間的差異
- 穩定：無論如何都會保持心情穩定
- 敏感：觀察對方的反應並做出調整
- 弱點：樂意且暴露自身的缺點出來
- 寬恕：願意原諒人的言行與不完美
- 真實：讓對方安心並卸下所有武裝
這七個原則也可以運用在每一個環境中，但只是我們的心中常充滿著對立與不滿，但其實大都是我們自己想像出來的不是嗎？
三、透鏡原理 – 你是決定如何看待別人的關鍵
書中有一句話講的非常有道理：『週遭的事物並不能決定我們看見什麼，我們的內在才有決定權。』我常在處理案子的時候遇見情緒滿滿的人，他們都覺得自己被排擠，被這個世界所遺棄，我通常也會用書中的一句話送給他們：『人們人怎看你，其實是你教出來的！』，也就是說問題的發生只跟你自己有關係，跟別人一點關係都沒有，正所謂反求諸己就是這一個意思，我們常花時間在『攻防』上，而不是花時間在『審視自己』上，所以我們久而久之就只會以為指出他人的缺點就是一個專業的表現，但說穿了，問題永遠都沒有解決掉的一天，但衝突卻是每天都在累積與增加，這種生活是你想要的嗎？理念的不同我們可以溝通與討論，但如果淪於攻擊或衝突，試問我們跟動物有什麼分別啊？？
人性其實是一個很難抓摸的東東，但我們可以透過這本書好好的修正與審視自己，記住問題永遠都是跟我們自己有關，而不是跟別人有關喔，祝各位休假愉快！
書籍連結：https://www.books.com.tw/products/0010780178
我是Hans，我們明天見！
提醒各位，書名就是後面那四個字喔！