常說危機處理重點在於心法，而不在技法，其實人物傳記裡面是最容易顯現出心法的精髓，但人物傳記也有一個缺點，那就是過於鉅細靡遺，今天推的這一本書，可以說是讓我看的天昏地暗的，先不說外國人的名字又臭又長，然後作者述事型的風格過於雜亂，讓我真的不知道要怎麼下手寫，但這位自英國柴契爾夫人之後，歐洲政壇最舉足輕重的女首相，如何在這短短的期間做多出那麼的政績，實在是讓人好奇，在我寫這篇文章的時候，英國女首相梅伊己經宣佈由於脫歐失敗，所以要在下個月下台，這更讓我堅定了決心，要把梅克爾的這一本書與各位分享，因為真的是非常精彩。
由於這一本書過於厚重，所以我只舉她處理事情的三個原則，而這三個原則我會拿來跟危機處理的架構做比較及連結，因為她能夠處理難民議題、歐元債務等跨國型的事務一定有她的思維與步驟，所以就容小弟跟著在偉大的領袖後面，透過她的處事風格來學習以及比較，因為這一本書，我接下也買了不少歐元及相關經濟政策的書，期許自己能夠更了解每一個政策背後的成因與邏輯，將來也能跟大家做更多的分享，謝謝各位，我們來看看今天的主題。
一、永遠會把風險列入每一個項目中，因為風險永遠存在：
梅克爾小時候是在東德的政權之下長大，所以她對於極權政權其實是打從心裡面的不喜歡，再加上德國在兩次世界大戰所付出的代價實在是太大，所以人民對於政治外交可以說是相當的保守，她對內是德國的總理、對外是歐盟的一員，打從她當上總理之後，政府都是以聯合執政的形式來運作，也因為如此，她的作風可以說是一步一步的進行，因為在如此複雜的環境中，一步錯那就是步步錯。對於政策她一定要求到底，對於每一個政策都要知曉到一定的程度，這個認真的態度其實可以給我們國內的政治人物學習，對她來說沒有什麼是最好的，因為好是一個『正常值』，但不好那就會是一個『警訊』，她對於危機的定義實在是非常的經典，她認為不幸來自於『幸福』，當一切事情順利的時，那就是要擔憂的時刻，主事者不可以過份的樂觀，這個時候反而要緊守步驟，逐一驗證每一個步驟，簡言之就是一絲不苟，不可以有任何僥倖的心理。
這與危機處理架構中最相似的就是『潛在變數』，每一個解決方法都會有副作、每一個政策都會有不足的地方，我們唯有做好分析每一個政策的『效果』與『後果』，才會有辦法讓問題得到最完整程度的解決，我常說危機處理中最不需要的就是情緒，但各位以為情緒指的是只有負面情緒嗎？其實更可怕的是樂觀，自我感覺良好的結果就是產生極大的破壞力，而且那個是超出當事者的預期，也因為如此每當我處理案子的時候，我都會等到最後結果出來之後才會放鬆，因為在事情沒有解決之前，任何的變數都有可能發生，所以梅克爾的『務實』看似違反人性，但實際上卻是一個最有效的方法與心態。
二、把問題全部列出並且逐次拆解開，依大小中順序來處理：
問題多如牛毛，每一個人只有24小時，梅克爾處理歐元問題的時候，她讓幕僚把問題分類之後，會依據『問題程度』再把問題拆成大中小三級，意思是將問題的影響程度、處理時間全部劃分出來，然後找出時間軸，一次一個慢慢的把問題處理至一定的程度，我在看這個章節的時候，發現她根本是一個電腦工作思維的人，書中也有提到，由於機密的關係，她基本上是沒有使用電腦的，她只靠一台IPAD記錄所有的行程與議題，精準的分工與如期的回報，她把團隊拆成數個項目，並依次分工以及討論事項，一次只處理一件事情，她不會因為局勢的嚴峻而亂了陣腳，反而是用固定回報以及理性思維渡過一次又一次的危機，因為事情永遠都會很多，但一次處理好一件事，這個也是我們值得學習的地方。
這與危機處理架構中的『優先順序』非常的相似，我們常說自己非常的忙，但我們會比梅克爾忙嗎？如果我們沒有的話，那為什麼我們的工作成效不如預期？我想最關鍵的點就是在於分工與回報這部份非常的不落實，因為我們常常想一次做好幾件事，結果就是沒有一件事做的好，更可怕的是因為錯誤而產生的破壞隨之而來，結果就是事情愈處理愈多，唯有分出先後然後訂定時間軸，才會讓我們不會陷入恐慌，但現在這個教育其實在國內是嚴重不足的，也是我們應該要補強的地方。
三、在政治上放棄無謂的辯論，只追求是否可以跟他方合作：
對於梅克爾而言，政治是一門處理問題的技術，她是一個科學家，所以一切的思維都是以物理性做出發點，她對於不實的指控、言而無信的合作會非常的生氣，大家對於政治的印象應該都是爭吵不休、各說各話對吧？這在梅克爾的身上是看不到的，她可以為了目的選擇不同的對像予以合作，並且對於協商的方式一定是採取嚴格保密的方法，她雖然中間有被別人出賣過，但她卻從來沒有用過不正當的方式，這個特質也讓她在希臘破產危機的時候，最後讓多數的國家元首得以相信她提出來的方案，順利的渡過許多次的危機。
危機處理的想法中有一條叫你的情緒其實是不值錢的，如果我們都習慣用批評去代替溝通的話，其實問題都不會有解決的一天，有學生常問我國內政治議題的看法，我都只會先請學生回去看看法案的內容，然後再蒐集不同陣營的主張，等到整理出來之後，再行找出他認為可行及處理的方式，十個學生只有一個學生會做到，而那個時間通常也要花個好幾天，學生再來找我的時候，他所提出的看法與論點跟檯面上的有很大的不同，我的做法其實就是讓學生可以清楚知道，檯面上看到的都是一場戲，唯有透過自己的整理才會有獨到的見解，如果可以把這個精神放在工作及生活上，我們就會是一個『清醒』的人，不會再被無謂的消息或喜好給牽著走，這很難但也是一條必需嚐試的路。
透過當代領袖可以學到某些實務及重要的東西，站在他們的肩膀上可以看到更大的世界，下次再與各位分享，這一本書目前是
書籍連結：https://www.kingstone.com.tw/new/basic/2017800017259/
我是Hans，我們明天見！
