昨天我在客戶公司遇到了一個怪事，有一位前來求職的小姐，先是履歷上的工作經驗時間前後不符，再來就是無法提供學歷的證明，最後在她的勞保投保紀錄上，公司的名稱跟履歷上的公司完全的不同，這一件事雖然後來處理圓滿，但在跟客戶開會討論的時候，我看見了一件事，那就是很多人喜歡處理事情的『快感』，好像只要有問題發生然後予以處理，便是一種有做事的表現，再加上結果沒有什麼損害的話，好像是大功一件，最可怕的是客戶也會有類似的狀況，問題發生沒關係，只要有處理就沒有關係，既使結果不如預期，也因為大家『盡力』，所以也不好說些什麼，各位相信這種鬼話及邏輯嗎？
在危機處理的架構中，最後一步是『風險控管』，我們必須要在這個步驟中，去仔細的思考如何的建立預防復發的制度，執行案件最重要會是這個部份，因為就一個顧問的角度來說，問題是『不要發生』，而不是『予以處理』，所以我在會議中只講一句：『有問題的人為什麼還讓他來公司？』，一個連文件程序都無法完成的求職者為什麼可以來公司面試？如果在現場擦槍走火發生事情的話，不就是一個風險嗎？處理問題不是在拍電影，而且事前的預防絕對比事後的處理來的重要，我的理由是以下幾點：
一、預防重沙推，處理重解決：
風險的預防其實重在制度的設計，因此制度一定會比較全面，的確這只是沙盤推演，但現在網路的發達，各種事件的素材很容易掌握，所以就像消防演習一樣，設定各種情境及狀況，每隔一段時間便做演習，哪怕火災發生，人員也清楚自己要做什麼。而處理則都是當下的反應及選擇，所以那個速度是非常快的，環境再加上人心的不穩定，變數可以說是非常的多，當事人只能用他所理解的方式來解決眼前的問題，而且最要命的是…還沒有什麼空間可以犯錯。
二、預防成本低，處理成本高：
預防的沙推或演練其實只有建置成本與時間成本，處理的成本就沒有那麼的簡單，如果事後涉及法律上的官司，那麼走法院及處理後續的時間成本將是無法計算，這也是為什麼我說預防的成本低，而處理成本是高的，以上述案例來說，如果求職者跑去申訴就業歧視，請問公司是否要配合調查？公司是否要花時間準備資料？公司是否有可能被裁罰？這些算一算，都會比事前以求職者沒有完成文件程序予以拒絕來的高吧，這個哪怕是小學生都可以計算出來。
三、預防風險低，處理風險高：
沙推的過程中，其實會運用到大量的假設，而在這裡討論的都還是屬於『尚未發生』的階段，所以風險其實是低的，而且最大的好處是隨時可以調整，但如果是在處理階段的話，光是一個潛在變數就會讓風險處在一個不可控的階段，而且風險通常是複數以上的存在，各位只要打開報紙就可以看到，很多問題常常會連環爆的原因就是當事人從一開始接手處理的時候，就已經陷入被動的位置，正所謂先天不良後天失調，哪怕諸葛孔明再世也是只有捱打的份，這個時間如果再加上決策的錯誤，那風險只會無限的往上加，而且問題是很難止血及解決的。
四、預防選擇多，處理選擇少：
沙推說穿了其實也可以說是幹話集，通常提出來的十項中只會有一項被採信，但這會讓成員們有機會挑戰更多的可行性，有時解決問題的方法就是在天馬行空中突然出現的靈感，且由於沒有時間上的壓迫性，成員們的想法會更放鬆，選項就自然會變多，但現場處理問題的時候，大部份的人是會害怕的，而且當下只想要脫身，因此選擇可以說是少之又少，看到這裡，還會覺得沙推及風險控管很無聊嗎？
不是每一次的事件都要開啟『戰意無雙』的模式，不要以為人生跟電動一樣只要放大絕就可以過關，更不要以為你處理完後就可以像一個英雄一樣備受重視，別忘了老闆是世上最會秋後算帳的生物，如果你哪天處理不到位的時候，那個結果絕對會比你想像中的嚴重許多，最後做個小總結：
一、問題在於預防
二、沙推成本便宜
三、解決成本昂貴
四、你不是鋼鐵人
我是Hans，我們明天見！
