前一陣子客戶家中出了一個狀況，正值叛逆期的孫子在學校跟人有糾紛，疑似是先有口角然後再發生拉扯的衝突，當然學校請雙方家長到學校了解狀況，總之從那一次之後，孫子就開始拒絕和父母溝通，而且之後常常會產生磨擦，客戶很苦惱，問我這該如何的處理，事情後來被我順利處理掉了，關於結果我在結尾的時候再說，我們都會有在乎的人，無論在什麼場合都是一樣，小至家庭大至社會上，我想這是一個避免不了的狀況，但我常說愈親近的人處理事情要愈小心謹慎，別用你的認知來判定所有的事情，所以今天的主題是如何藉由『提問』來了解你關心對象的『狀況』？
別小看這事情，因為我們通常會讓事情複雜化，我最常聽到的就是：『我是關心才問…』，你有好意其實是好的，但不要高估對象的心理成熟度以及抗壓性，只要一個問題或動作搞錯，那麼你所關心的那個人一定會離你愈來愈遠，這還算是好的，如果是在職場上的話，對方甚至會有可能把你的好意當成別有用心，等到那個時候，你就真的是跳到黃河也洗不清了，所以通常我在提問題的時候，我會善用以下的幾種方法：
一、用『問候』來互動：
問候其實最簡單，只要一句『最近好嗎？』就可以拉近彼此的距離，一個人長期處在負面情緒久的時候，突如其來的問候其實是會讓他們顯現出一定程度的軟化，但記得提出問候只要一句即可，通常會出狀況的會是第二句：『我聽說你最近有些狀況…』，這種豬頭的事別幹，因為這會讓對方先入為主的認為你是來打探消息的(雖然我們真的是來打探消息！)，提出問候後就等他的回應，記得對方沒有回應就不要再追下去。
二、丟『問題』看回答：
這個通常在職場上比較常用，那就是用時事或工作的狀況來開啟互動，比如說：『你怎麼看最近的xxx議題？』，時事是最好的問題，因為範圍很廣，每一個人都可以各自表述其意見，問題記得不要問跟最近狀況有關的，否則對方也是可以輕易猜出來你要幹什麼，提出問題的好處是可以暫時轉移對方的注意力，然後讓他心裡面有一個反差，進而有可能把他最近的狀況說出來，但記得跟上面第一個方法一樣，對方要是沒有什麼反應及回應，那就抽手往後退，不要繼續的追問下去，在解決問題的過程中，方法都是一種Key，我們可以選擇打開鎖的時間，只是大部份的人都急於當下打開就是了。
三、擺『弱勢』來求援：
醫生會在病患前面故意打翻咖啡或講一些很鱉腳的笑話，原因是要讓對方放下防護心以及拉近彼此的距離，原來醫生也沒有想像中的那麼高高在上，他跟我們也是普通人，這是很常用的一種方法，其實擺弱勢是一個很有效的方法，通常人都會樂意協助求助的那個人，所以藉由讓他來處理問題的過程中，先是讓對方心中產生『因掌握全局所生的信心』，再來就是表達感謝讓彼此的距離開始拉近，人都是需要被肯定的，只要距離一拉近，彼此變熟悉，還會有什麼你會不知道的呢？
四、有『狀況』來幫忙：
再來就是對方出了狀況你表達要協助，哪怕是搬東西也是一個可行的選項，最常的開頭就是：『需要幫忙嗎？』，不過這個方法要有一定程度的互動才可以選擇，通常不熟識的人最好不用要用這個方法，我最常用的對象就是我的學生，因為他們清楚等到我問的時候，通常他們是已經有狀況一陣子了，當然我也會尊重他們，不會過度的追問下去，問題產生的當下，人的心理意志其實是薄弱的，所以如可以借由幫忙來讓他開啟求助機制，這也是一個很快的方法。
方法講完了，我是如何處理客戶孫子的問題，我們早些年就認識了，平均一個月會見到一次面，所以也算是熟識，所以只是用一個簡訊問候他，然後他就把所有問題都丟出來給我，原因很簡單，父母到學校只是一直的道歉，然後也要他道歉，但重點是內容是什麼根本沒有被查證及釐清，孩子覺得受了委屈，所以才會有接下來的磨擦與衝動。關心人很簡單，但問問題不簡單，所以不要自我感覺良好，以為別人都要為你的好意來買單，那是斷不可能的，最後做個小總結：
一、多管閒事多出事
二、別人不說莫追問
三、用對方法省時間
四、用錯方法生困擾
我是Hans，我們明天見！
