早上出門去買咖啡的時候，發現台北市已經是半個空城了，咖啡店裡面沒有什麼人，店員也是三兩成群的在聊天，我特愛這種時刻，那種沒人的感覺真好，今天要做足準備，因為明後兩天要出遊，所以要把該做的事情都要做好準備，換言之今天對我來說是充實的一天。我在處理案件的時候，常常會要去各種不同的場合，但我的客戶都知道，我非常喜歡到人家的地盤踩點，所謂的踩點不是說去偵察，所謂的踩點意思是我都會配合對方的要求到他們所指定的地方，有看球賽的朋友就清楚，主客場的差別是非常大的，所以的確也有人在開會、協商、談判的時候，會把場地的優勢給列進去，所以今天我來跟各位分享一下我的客場作戰經驗，以及為什麼我要用這個方法，我常對學生說我希望他們有一天也可以像特種部隊一樣，不論在什麼樣的環境，都可以運用手上的資源來處理眼前的問題，上課與生活其實還是有段差距，所以期許各位除了要會看書學習之外，最重要的還是要藉由處理案件來累積所謂的實務經驗，這樣在才有辦法提升自己處理問題的能力，話不多說，我們開始今天的分享(話說…我好像今天要寫三篇文章，天啊！)。
在處理任何案件的時候，除非有涉及到第三方或主管機關，否則通常我都會把場地的選擇權交給對方，因為從案子一開始處理的時候，我便已經在玩心理戰術了，之前有跟我上過同一門課的同學就有清楚我的戰法，那就是我會透過很多機會『釋放』一些小訊息，所謂的察言觀色已經是一種處理問題甚至是協商的基本步驟，但也是因為如此，我便會在這過程中一直的釋放出我很有信心、我很厲害、我有很多資源的訊息出來，一是讓對方搞不清楚我要做什麼、二是讓對方開始想入非非進而亂了節奏，而大多數人都會把『場地』當成兵家必爭之地，但對我來說，只要前面的戰略有效果，其實場地是誰的對我來說是沒有差的，相反的我會非常樂意到別人的地盤，因為所謂的主場優勢通常會有以下的幾種狀況：
- 事實與現實的不符
- 反應的機制的不足
- 豬隊友比神隊友多
也因為如此，所以我到了之後，我會用觀察再加上對方的反應，來得知接下來我要如何的協商或開始解決案件，我通常心中會有三套以上的解決方法，當然也許會在這個過程中增加更多，但重要的是我都是一個人去，所以如果有新的提議或需求，他們也很清楚我必須得到客戶的授權，所以光是時間上面對我來說就是大大的有利，然後接下來我就會用幾種方法來把他們的地盤變成我的主場：
一、詢問他們有沒有別的需求：
這是一個重要的開頭，因為前面講的跟現在要處理的其實不會一樣，所謂的不一樣，是指針對之前的結果對方是否還有要加碼的舉動，所以與其在那講空話，我的開場就是直接點出問題然後丟給對方，並且請他們先做內部的協商即可，如果需要獲得授權的話，那就表示他們的確有這個打算，所以在這個等待的過程中，我就會開始第二個步驟。
二、多閒聊以拉近彼此的距離：
我是外部的顧問，所以說真我並沒有什麼利害關係，所以我會跟對方多聊聊，不講這個案子，但我會講我實務發生的經歷，或是聊些時事(這個要做過對方的背景調查才可以，通常政治傾向是最容易拉近的話題！)，因為在他們的主場，對方的戒心自然就會比較低，如果再碰上有相同語言的人，其實這個距離一下子就會被拉近，這個時候我就會進行第三個步驟！
三、幫他們分析目前利害關係：
不是來分析眼前的這個案子，而是用時事或自己的案例來做分析給他們看，當然案子的內容、話題都會跟我們現在要處理的有所類似，記得用閒聊的方式即可，意思是語氣平緩輕鬆即可，只要時間許可，一定會有所回應，人的意志通常在兩軍對峙時是緊繃的，所以用軟式的方法是更容易讓對方有所落差，進而開始思考我的分析對他們來說是否真的有益，此時我會進行第四個步驟！
四、幫些小忙讓他們釋出善意：
我的工作其實就是解決各種各樣的問題，上次有位讀者來信，他列了100項性質同的問題，說實在話我上面都打鉤了，因為我都處理過，我不厲害，但我必須說我的常識很非常非常的多，因此哪怕是一個小問題我都可以馬上整理出一套解決的辦法，我可不是用嘴說，我是直接劃出來然後交給對方，如果可以的話還可以現場操作，舉一個例子，有一次我去人家主場處理問題的時候，他們辦公室正好在討論裝修的問題，我於是就介紹我認識的廠商給他們，不但問題解決，也讓我多交了一個好的朋友，而原先的爭議也就順利的解決掉，所以如果你可以解決掉對方的『其他問題』，原先的問題也就不會難處理了。
透過上面的做法，協商的對象頓時就像我另一個客戶般，只是我們是處理既有問題以外的其他問題，滿足對方的需求，對方就會跟著你走。這法則是我處理案件的最高原則，攻心為上、攻城為下就是這個道理，所以不要在意這是誰的場子，因為只要你有能力，到哪都是你的場子，幫助的人愈多，你的隊友自然就會更多，最後做個小總結：
一、深入敵境才有趣
二、敵後作戰顯真章
三、化敵為友真功夫
四、解決問題不困難
我是Hans，我們明天見！
