你是想要穿濕的皮鞋進來？還是想要穿俗的拖鞋進來？

每當下大雨的時候，我都會想到我的這位客戶，他五年前已經上天堂去報到了，但他的很多觀念其實對我影響很大，很多跟我共事的人都會說我的處理方式很跳動，每次都不照牌理出牌，我的很多做法其實都是這位客戶教我的，他教會了我最重要的就是『優先順序』！！有上過我課或參加讀書會的就會清楚，我在處理案子所會用到的架構，裡面就有一個是優先順序，今天就當是懷念這個老怪物，來跟各位講講這個案例。

 

顧問的工作其實分不清何時悠閒何時爆忙，一切都要看客戶的狀態而定，有一次這位老怪物早上七點打電話給我，然後請我半個小時後要進他的公司，那天正好外面下著大雨，我想也沒想，於是就穿正式的衣服就出門，其實出門才30秒，我的褲子及皮鞋就濕透了，那個時候的我也並沒有想太多，反而心中還會有一種給客戶認真即時的印象而有點小開心，但等我到了客戶公司的時候，客戶看我全身濕透，然後西裝滴水的樣子，著實發了一頓脾氣，把我狠狠削了一頓，我還記得那天他故意把會議室的空調開成20度，讓我邊聽訓話邊發抖，為什麼他會故意這麼整我呢？他的理由是以下幾點：

 

一、狼狽是一種不專業：

 

客戶本來那天是要叫我幫忙處理他一位老友的問題，但好險老友那天因為雨勢太大把會議時間延至下午，如果那天他的好友直接看到我這個樣子，請問哪來的專業印象？各位可以想像我每走一步，皮鞋就會發出『噗茲』的聲音，更不用說全身濕透然後那個樣子，這麼的狼狽根本是在丟客戶的臉面，那個時候才知道顧問的工作其實就是客戶的門面。

 

二、全濕代表沒有備案：

 

為什麼全濕？有沒有想過可以先穿短褲短袖來公司，最好是穿夾腳拖，然後搭計程車過來，然後把洗手間把乾燥整齊的衣服穿好，這不是既專業又合理的做法呢？我之所以會那麼的狼狽那就是事先沒有想到其他的備案，如果連這種事情都沒有辦法處理好的話，那請問對方又會如何的放心把案子交給我處理，以小觀大是企業主的慣性動作，這也著實為我上了一課。

 

三、沒問就衝是種魯莽：

 

如果有備案的話，那是否就要考量時間上的問題，我連問都沒有問，結果就是直接衝至公司，我打開手機一看，客戶其實中間打了五通電話給我，但我因為急著趕路所以沒有接到電話，這也是客戶最擔心我的地方，執行力的確到是到位，但該有的細節卻常常沒有想到，搞到最後就是依本能行事，問題不但沒有處理好，反而還增加更多的問題讓客戶傷腦筋，這也是為什麼我現在處理案子會刻意拉慢速度的原因，因為魯莽的人比偷懶的人更加的可怕，那個破壞力道可以說是加倍的。

 

四、做感覺是綁架客戶：

 

全身濕代表我很認真？這其實是一種情緒勒索，用一種我很努力的樣子來綁架客戶，我的客戶對於一點非常的在意，所以那天應該是有史以來我被他罵最慘的一次，這也讓我學會以結果來說服客戶的習慣，過程是因為要解決問題所產生的程續，我們的確不能清楚何時客戶會做觀察，但重點在於我們的言行必須一致，心中所想、口中所說、手上所做這三者應該要一致，時間久了客戶自然就會放心，所以把眼前的事情做好不要想東想西，這也是我現在在處理案子所會具備的基本態度，不要在客戶前面營造一些假象，那不但撐不久，而且更會讓客戶產生反感。

 

那天我站了半天，但這些養分成為我後來工作的核心價值，有人問我為什麼每天要寫文章？其實那就是呼應危機邊界的品牌核心價值，那就是『助人』，希望可以透過文字的分享給予讀者幫助，多少人按讚、多少人分享那都不是我的重點，很感謝那天客戶給我的當頭棒喝…讓我可以繼續的走下去，我們都會遇到不少的突發狀況，所以優先順序是一個必修的功課，個人認為最好的方式就是拿出來面對你現在的環境及狀況，這才會是最好的演練與實現，進步才是可以預期的結果，不要只用嘴，知道跟做到還是不同的喔，最後做個小總結：

 

一、順序要先搞清楚

二、用結果說服客戶

三、別用情感做勒索

四、什麼方案都可行

 

我是Hans，我們明天見！