剛在吃飯的時候接到客戶小女兒的電話，電話內容是這樣的…
Hans大哥(我的名字)，事情不好了，我大姐明天要結婚，但剛在做頭髮的時候，和設計師聊的太開心，結果不小心把頭右側的頭髮給剪短了，她很傷心現在不想結了，這該怎麼辦啊？
這個就是我的工作，專門解決客戶大大小小的問題，我是Hans，歡迎各位來到危機邊界，我是Hans，我的工作就是解決各種各樣的問題，客戶有疑難雜症都是找我來處理，寫到這裡有人會想…『問題解決有那麼難嗎？』，如果你是這麼想的話，那請讓我問問你幾個問題，看你答不答的出來？
問題一：你有沒有解決不了的問題？
問題二：你是不是認為自己沒有問題？
問題三：你敢不敢說出自己的問題？
不是我要打聽各位的隱私，而是我要用這個來帶出危機處理的定義，因為問題只要處理不好，危機便隨之而生，如果再加上時間拖太久，隨之而來的後果將是讓人難以承受的，所以各位要做的是，拿出一張紙和一枝筆，把上述三個問題的答案全部寫出來，開始之前請找一個沒有的地方，因為就我這20年的工作經驗來說，我沒有碰過一個不說慌、不恐懼的人，所以你不要擔心，因為你的症狀其實跟大多數人是相同的，給各位十分鐘，十分鐘後我們再繼續。
十分鐘…
寫好了嗎？請各位立馬把寫好的紙給蓋起來，現在只給各位三分鐘的時間再寫一次上述的答案，我跟各位保證，答案通常會不太一樣，如果您是這樣的話，那就代表各位對於自身還不夠了解，這是一個最簡單的測試，也是我對於客戶一開始的測驗，問題不會分大小、問題也不會分難易，每一個人所面對的環境都不同，所以不用覺得不好意思，舉我上面寫的那個案例，各位會覺得困難嗎？如果我這個時候加幾個變數進去，比如說雙方父母都是上市櫃老闆的話，那麼是否會影響各位解決問題的方式呢？
這就是危機處理嚇人的地方，一個步驟的不同就會產生不同的結果，所以各位看到這裡，請再用十分鐘細細思考上述三個問題的答案，我歡迎各位如果有興趣的話，可以在文章下方留下你對於這三個問題的答案，也許我們透過文章的分享就可以解決掉各位的問題也說不定唷！
當我寫完這篇文章的時候，正好客戶也傳Line給我，說現在一切都很順利，想要知道我是怎麼處理這個問題的嗎？不用急，明天先跟各位介紹我在工作所會用到的工具以及我解決案子所會使用的表格。
對我來說危機處理就跟呼吸空氣一樣，各位有看過空氣長的什麼樣子嗎？
你看不到
你摸不到
你聞不到
但你卻少不了空氣不是嗎？想像一下如果你無法解決問題，然後一直的增加問題那會是什麼樣子呢？
我是Hans，我們明天見！！
