昨天去銀行匯款的時候，由於金額比較大，所以我就抽了號碼牌然後等著臨櫃處理，但眼見前面還有三個人，所以我就想抽空寫一下匯款單好節省時間，這個時候只見那個空間被一個阿姨給占住了，右邊的桌上他放滿了東西，而左邊就是她寫文件的地方，我看了也只有笑笑，但我還是想拿匯款單然後就走過去，結果那位阿姨一看到我過來，直接說：『右邊的那隻筆沒有水了…』，各位應該猜的到她是什麼意思吧，我只說：阿姨您別急，我只是拿匯款單而已，我待會臨櫃處理即可，說完我就走到位罝上坐下來然後等號碼。
原本以為沒有什麼事情了，不過過不沒多，這位阿姨竟然跟櫃檯的人員開始大聲小叫，我一聽才知道原來是櫃檯人員跟阿姨溝通發生了一些問題，讓阿姨誤會了意思，我本來也不想多管閒事，但眼見是中午的時間，很多人都是趁午餐的時間來銀行辦事，如果這麼一鬧的話，不也就擔誤他人的時間了嗎？想著想著我就走過去跟阿姨解釋了一下行員的說法，這才把事情給解決掉，原本的匯款行程結果卻變成了解決問題的行程，這就是我每天生活及工作的寫照，狀況常常就這麼的跳了出來，而且還不一定跟我有關係，其實我也不是一個愛管閒事的人，只是這一直以來都是我處理事情的方法，今天來跟各位分享一下這個方法有多麼的好用。
跟我熟識的朋友應該都知道我住的地方其實是一個非常藍的選區，這隨著選舉的時間越來越近，其實多少還是會遇見不理性的選民朋友，上週我在吃早餐的時候就發生一件事，我進去的時候店裡只剩二張桌子，一張是四人座，而另一張是兩人座，我當然就是選兩人座的位置，由於那間早餐店我吃了將近二十年，所以我只要坐著早餐自然就會來，正當我在看報紙的時候，外面又來了二組客人，但運氣還真的不太好，兩邊的人都穿了明顯政治立場的夾克(聽說都賣到缺貨，所以辦識度非常的高！)，那裡面只剩一張四人座的位置，老闆看了也是傻眼，這天底下還有那麼巧的事情，從兩組人的臉色來看，他們都表現出對對方的敵意甚至是不屑，只見其他桌的客人也是在看好戲，但再這麼搞下去早餐店的生意可能會受影響，更不要說雙方可能會爆發衝突，於是我就站起來說一句話：
老闆我接到家裡的電話，我的早餐要外帶，謝謝！
然後再轉頭向這兩組客人笑笑說請坐，我拿著早餐就離開了，隔天遇見早餐店的老闆，他說他那個時候真的很緊張，真的在想如果打起來要怎麼辦？還好有我的適時出手及處置，也因為我的處理方式，讓我2020年吃早餐都可享有半價的優惠(兩句話然後大收獲，投資報酬率非常的好！)，我為什麼會用這個方法呢，以下是我的幾個原因：
一、引發對方的『錯覺感』：
除非遇上的人是反社會性人格，否則大部份的人，特別是在我們台灣，其實都是個性溫和及善良的人，說實在話就是害怕衝突，因此只要一方先行向後退，自然就會讓這個緊繃感有所緩解，無論是在處理問題或是在談判的時候，我想的都是對方要的是什麼，一是可以先預做沙推、二是做程序的準備，哪怕是在現場為對方拉椅子這都是我會做的事情，特別是在那種劍拔弩張的氣氛下，要反其道而行，重點就是引發對方的錯覺，而當對方開始產生困惑時，那個情緒的缺口就可以為我所用，並且大大的縮短處理的時間。
二、增加對方的『好感度』：
協商的時候我會給對方『想要的』東西，一點點的讓步如果可以讓對方開心的話，只要這個東西不會危及到整個談判的結果，我不會卡在當下太久，重點是對方已經開始有所鬆懈，這個時候就要用一些方法來獲取對方的好感度，讓對方覺得你是在為他的利益著想，看看前面的兩個例子，我是不是在行員及早餐店老闆、客人那裡得到好感度了呢？正因為如此，在我發出請他們入座的訊息時，他們自然就放棄了衝突而選擇入座用餐，這就是好感度的威力所在。
三、換取對方的『合作性』：
合作性其實不難，但前提是對方對你已經有一定的好感度，所以前面的步驟絕對不可以少，無論是在協商過程或是處理問題這個是非常好用的，以上述的兩個例子來看，我用用餐取代衝突、用傾聽取代叫罵，這都是我們可以立即用在生活及工作上面，當然對於政治理念不同的朋友們也是可以這麼的使用，所以尊重對方才是溝通的開始，如果你想要說服對方，你該做的不是指出對方有多少漏洞，你該做的是先出手幫助對方才是。
明天我都有朋友參加不同立場的遊行，提醒各位在外遇上理念不同的人時，請想想我上面寫的東西，民主不是靠投票給誰就可以維持，民主是要我們真正尊正各種不同的意見並且與之溝通，那才是真正的開始，最後做個小總結：
一、引發錯覺避衝突
二、增加好感使開心
三、換取合作很容易
四、簡易三步學起來
我是Hans，我們明天見！
