先讓你知道『錯』在哪裡，再告訴你為什麼！這一本書的編排非常的有意思，57個訓練的開頭都是小小的測驗，這個開頭就包含了心理暗示及測試，因為我們都不習慣出錯，特別是面對看似簡單的測驗，因為只要簡單人性就會覺得我不可能出錯，所以如果因此而產生錯誤，個人預期與結果之間的落差，就會讓我們產生糾結，但更重要的是讓我們對於作者接下來要講述的章節會放更多的心思來理解內容，簡單的設計就有如此的功效，說是一本會『拐人』的書也不為過，這是一本值得一看再看的好書，這也是今天我所要介紹的書。
談判對我來說就是一種溝通的方式，所以在我的生活中，無時無刻都會運用到談判這件事，這本書厲害的地方就是把生活的日常與談判做了很完整的連結，到底有多好用呢？我來舉一個之前在兒子幼兒園發生的真實案例。大約是去年九月的時候，我有天下午去接兒子下課，但到了現場的時候，發現一位爸爸在現場和院長抱怨幼兒園前面無法停車的問題(台北市的幼兒園大部份都會在巷子裡面，所以不太可能有的足夠的空間可以讓家長臨停接小孩！)，只見他的孩子站在父親和園長的中間，抬頭看著父親在洗臉校方，重點是很多家長都在旁邊經過，所以這聲音可想而知有多麼的大聲，我是一個『不愛管事』的人(雖然認識我的人都不會這麼的認為，呵呵！)，但我在想的是如果再不停止對方的行為，是不是也同時告訴了孩子不必再尊重老師了呢？於是我便靠近這位父親，開始了我的小小交涉，以下的步驟都可以在書中找到，還請各位支持正版，買回來看看。
一、先用暱稱拉近彼此的距離：
先是過去假裝要問活動的費用，一是讓園長藉故拿資料脫離現場，二是直接來跟這位爸爸產生距離的接觸，我每天都去接兒子，所以孩子叫什麼英文名字我都清楚，於是我就用以下的話來做開頭：『Henry爸爸好久不見，最近好嗎？』，正所謂出手不打笑臉人(我在談判交涉的時候臉上大多時候都堆滿笑容，所以看我臭臉的朋友們，你們應該要慶幸我們並不在談判桌上交手喔！)，我在交涉的時候會盡量避開正式的名稱，當然也要看議題的內容而定，但正式的稱謂其實是一種推開對方的方式，如果運用不好的話，很有可能會讓對方產生戒心，進而讓交涉破局，這一點不得不注意，就像國外FBI探員在盤問犯人時，老經驗的不會坐在犯人的前面，而是選擇坐在犯人桌緣側邊，用這來拉近彼此的距離，因而突破對方心防，這兩者之間的道理是相同的。
二、利用閒聊來摸透對方心思：
我每天接送孩子，所以家長開什麼車我也清楚，所以打了招呼之後，就接著聊車來打開話題：『最近換新車了喔，車子很漂亮，是新型的車款嗎？』(裝做不懂車，然後以一個請益的方式讓對方有一種『被需要』及『被重視』的感覺！)，閒聊是最容易了解對方心思的方式，重點不在於耍心機，重點在於現代人的溝通跟以前的人是不相同的，我相信大家每天打訊息的時間一定比跟人當面打交道的時間來的久很多，所以久而久之，人際互動其實是很少的，也因為如此，沒有人不喜歡當面被請教、沒有人不喜歡當面被稱讚！再加上用對方所在意的話題做開頭，那只會讓對方更加的開心，只要他開心，我就自然而然知道他剛洗臉園長的動機會是什麼了。
三、不著痕跡提出問題來反問：
您覺得在台北市停車是一件容易的事嗎？如果我當面吐槽他不懂得尊師重道的話，那麼這場交涉必定會以失敗作收，在交涉的過程中，傾聽是一個基本功，但不可能從到尾都保持沉默，所以用問題來包裝自身的意圖也是一門功夫，重點是我不會讓對方覺得我是來跟他吵架或辯論的，我會讓他覺得我是站在他那邊，然後一起討論出個解決方案，所以用問題來『引導』對方，藉由反問來讓對方思考，並進而掉入我的思維之中，重點是口氣依然平和，臉上依然掛滿笑容，唯一不同的只有對方開始思考我所提出的問題了。
四、幫腔式回應引導對方結論：
所謂的幫腔就是用『沒錯，就是這樣』來表示正面回應、用『嗯哼』來表示負面回應，因為當我們提出問題的時候，對方必定會所回應，這個時候就可以剛剛前面的兩種方式來繼續引導對方往我們想要的地方走，我通常回應完畢之後，會再用另一個問題來遮住對方的眼，讓他繼續的思考下去，正所謂一個問題一幫腔就是這個道理，直到對方講出我所設定的答案，後來這個話題以『的確台北市巷弄不適合停車，所以下次不要開車來帶小孩，搭捷運也許是個不錯的方法』來結尾，後來這位爸爸還真的就沒開車來接小孩了。
整場交涉大約在十分鐘內就結束了，這也呼應作者在開頭所說的，要大家勇敢、認真的將談判帶入我們的生活中，溝通方式百百種，如果運用的好其實還真的可以解決不少問題，只是端看各位是否可以克服心中的那個障礙罷了，這本可以說是非常好的入門書，沒有高深的理論、沒有看不懂的章節，買來好好的吸收內化，其實是夠用的了，推薦給大家！
書籍連結：https://www.books.com.tw/products/0010824160
我是Hans，我們明天見！
