光是想要找出閔南語發音的工具，就花了我不少的時間，我也實在不知道怎麼把注意符號打在上面，所以各位我的方案就是…羅馬拚音，生活對我來說，無論是工作還是家庭，甚至是寫作，都是一個發現問題+解決問題的過程，以後各位常來這裡混的話就會知道了喔！
上次已經說過危機的基本概念了，今天來跟各位介紹我平日工作的工具，危機處理的工作大多都是跟『隱私』有關係，所以別期望電影情節會在這裡上演，因為客戶一旦看到你拿出手機、平板、電腦、錄音筆等電子設備，他們腦中第一個想法就是『會不會被錄音？』、『消息會不會走露？』，所以各位請看一下我的工具是什麼！
這張照片會有以下幾種工具要介紹：
1：方格筆記本
2：記事筆
3：八爪彩色筆
4：Double A 便利貼
5：無印良品筆袋
工具1-3我用以下的照片來做說明，由於客戶的案件要保密，所以我用學習筆記來做呈現：
方格筆記本(工具1)我用了將近十五年，筆記的重點不在於詳細，重點永遠都在於『精簡+明確』，換句話來說，執行案件的筆記一定要讓客戶也能夠理解其中的內容才行，用圖表來代替純文字是主要的方式，再來就是記事筆(工具2)，宜用細字筆，方格筆記本的格子其實很小，如果用粗字筆的話很容易整個頁面看起來糊糊的，最重要的是方格筆記本就是要我們少用字多用圖或表格，所以細字筆是最好的選擇。再來是八爪彩色筆(工具3)，用較為鮮艷以及粗字的方式來區分筆記內容或做程序箭頭的標註，可以讓客戶在最短的時間內了解內容，未來我會在文章中再說說細部的作用。
工具4是我常用的便利貼，其實這種文具百百種，但我比較習慣及偏愛使用Double A這兩款便利貼，先說說右側的，這個是我專門用來標註頁碼以及提示字的便利貼，因為這個是屬於塑膠卡片，所以不會變形及脫落，再加上他屬於寬邊，所以加註字的時候很方便。左側的就是一般的便利貼，我都拿來標註案情的程度，五種顏色代表案子的重要緊急程度，我的案子開頭都會用這個做註記，但隨著案子的處理進程，會有不同的顏色來做標註，這讓我在review所有案件進程的時候，做到一目瞭然，當然結案的案子我就會把這便利貼給拿掉，代表結案。
工具5就是無印良品的筆袋，一定會有人覺得這有什麼好介紹的呢，先跟各位說說我接案子的方式，如果可以的話，我只會帶筆袋、筆記本進入會議室，前面有說過我接案子的時候是不會開任何的電子設備，因為從一進會議室開始，我們就要準備面對情緒不定的客戶們，所以任何會剌激他們的動作我都不會做，各位可以想像一下你是客戶，如果開會期間發生以下的情形，會不會影響你的信心甚至是引發你的情緒？
開會開到一半手機震動不止
開會的資訊被錄音甚至錄影
開會開到一半電腦發生當機
對方只會打字但從不看著你
對我的服務有需求的客戶，通常都是出事而且處理的時間所剩不多，所以我不會給他們任何的時間來concern or complain，我是依時計費的，所以我更不會讓客戶浪費時間，筆袋代表著簡單、安全與專業，而且是網狀的，便於攜帶且易於觀察，這就是我為什麼愛用這筆袋的原因。
工欲善其事必先利其器，在這個行業裡面，電子設備有時會是個負擔，面對人性要愈簡單愈清楚，那才不會衍生出更多的問題，因為人性往往是我們所掌握不到的。
我是Hans，我們明天見！
