今天天氣不太好，孩子的腸病毒進入第三天，雖然現在還沒有什麼狀況，但我仍在密切的觀察他的病情，這好像是把工作上盯客戶、案子的標準拿出來用在孩子的身上，想想也還真的是有趣啊，老婆最近開始不太敢跟我出門，因為我號稱問題磁鐵，意思是我到哪問題就會跑到哪，昨天去客戶的公司處理事情，要去搭捷運的時候，發現一位仁兄坐在一棟大樓前面，而且口中唸唸有詞，聲音有大有小，我拍完照之後站在那五分鐘，我很好奇保全或是大樓的管理人員會做什麼樣的處理？五分鐘過後我因為還有下一場會議所以我必須要先離開，但我都沒有看到任何人有出來解決這個問題，我那時心裡想的是如果這這位大哥站了起來脫光衣服或是手中持有利器傷及路人的話，也許他們才會有所察覺及動手處理了吧！
我沒有說誰對誰錯，只是對於危機處理大家永遠看的都是『立即性的處理』，但對於風險的預示、風險的控管都沒有上心，我常跟學生說危機處理最大的價值是思考問題的完整及讓行動有所依據步驟，這也會同樣的帶著我們朝向理性的目標前進，我覺得我走的這一條路還非常的長遠，但創業就是如此，大多數的時間都是一個人，但也同樣的提醒各位，處理問題的時候，你不也是一個人嗎？這是一個小小的案例與各位分享，只能說我走到哪就可以看到哪就是了。
今天要講的也是我昨天親身經歷的案子，這一間麵攤我吃了大約八年，跟老闆也算是熟識，這間麵店有個特色，那就是店面是透天厝，煮麵檯及小菜冰櫃占了大部份的面積，所以扣除一條通道之外，一樓最多只能放五張桌子，二樓的確也可以坐人，但老闆娘除非是中午用餐尖峰期人太多擠不下才會開放二樓，因為樓梯很窄及陡，一個不小心客戶就會摔傷，所以我都會趁十一點的時候趕緊去用餐。一進店裡面人是多的，所以都要排隊向老闆娘點餐，然後結完帳之後依照老闆娘的指示去坐位子(因為真的很擠，所以位子也很有限！)，前面有說店裡面一樓只有條通道，而且還是單行道，所以常常要錯身而過那都是很正常的，所以老客人都知道跟老闆點餐動作要快，不然會被老闆娘唸和催，因為後面都會大排長龍，昨天的這狀況就發生在我要點餐的時候，我前面還有一位阿伯正在拿餐，正要輪到我的時候，我就聽到了以下的對話：
老闆娘：你昨天還有160元還沒有給喔！
老阿伯：我昨天已經給了xxx，妳搞錯了！
老闆娘：那個xxx，昨天他有付錢給你嗎？(xxx表示並沒有拿到錢)
老阿伯：我明明就給了啊，是給那個ooo了！
老闆娘：那個ooo，昨天他有付錢給你嗎？(ooo表示並沒有拿到錢)
阿伯看了後面那麼的多人，我想應該也是尷尬加生氣吧，於是就在那跟老闆娘僵持著，然後一直說自己有給錢，老闆娘則也是不甘示弱的回嘴表示阿伯沒有給錢，只見我後面的客人越來越多，大家都了解老闆娘的個性所以也不敢多說什麼，但其中一張桌有坐著一位小妹妹因為這些聲音而開始大哭，各位可以想像一下那個場景，我的確可以抽身然後走人找別的東西吃，但我在想的是如果這事情沒有處理好的話，萬一發生了什麼衝突或狀況，是否會有無辜的人受害呢？於是我當下思考了30秒，我就用以下的方式來處理這個問題：
一、安撫伯伯，中斷爭論：
二邊的人在爭論的時候，要做的就是打斷其中一方的節奏，所以我就上前並且親切的向伯伯問聲好，然後就說伯伯沒有關係，我相信您一定有付錢，可能是中間發生了什麼問題所以才會這樣，您先別激動，如果您覺得可以的話，不如這個讓我來幫您二位處理如何？請看清楚是二位而不是伯伯一位，因為如果單指一方的話，那不就是在明示告訴伯伯我也不相信他嗎？所以這是我的第一個動作。
二、我來付帳，並且點餐：
再來我就把皮包拿了出來，因為吃了那麼多年我連價目表都背起了來，所以我就把我要點的金額再加上160元，然後將錢放在麵檯上面並且請老闆娘幫我點餐，然後我把頭往後擺了一下，提醒老闆娘後面還有很多人在排隊，再來就是再去問老闆娘我要坐在哪裡，而此時我也陪著伯伯走出麵攤，然後跟他道別，並且再度的安撫他，讓他不要那麼的激動。
三、微笑結帳，然後道歉：
我進去的時候臉上帶著微笑，因為麵店的規定是先付錢再出餐，所以我在那等餐的時候也跟老闆娘致歉說是我多管閒事，老闆娘是一個很直接的人，只見她看了我的表情也笑了出來，彼此就聊上個幾句，我也多點了另一個小菜，這個問題也就一下的處理完了，而且雙方的心情也沒有受到太多的影響。
四、吃麵閒聊，活化氣氛：
伯伯走了、老闆娘笑了，但不代表店內的客戶就沒事了，所以我坐下來的時候看著新聞然後跟身邊的客人你一言我一語的討論社會現象，聊著聊著再搭上一句俏皮話，氣氛也就一下子活化及輕鬆了，從發生事情到處理事情大約只花了十分鐘，我離開的時候看到麵店裡面還是一如往常的熱鬧及歡笑，我發現這個選擇是對的，也慶幸自己沒有一走了之。
有人說我是一個熱心的人，但其實我在出手相助之前，其實都會計算風險的機率，我不愛多管閒事，但我的確不忍心看到有人因為不正確的方式而受害，所以小小的案例給各位，看清楚我處理的方式，生活中有很多的事情都是小事情，而且善待他人的確是需要你我開始做起，天氣冷了請多件衣服喔，最後做個小總結：
一、遇見爭論別落跑
二、計算風險再處理
三、一走了之是選項
四、善待別人好處多
我是Hans，我們明天見！
