上週的某個下午在跟客戶開會的時候，因為有一個案子的內容需要被釐清，所以不得已只好把所有相關的人請到會議室裡面，人就是這個樣子，說的時候是一回事，但要做的時候又是另外一回事了，只見原本的說詞開始就產生不同的說法，每一個與會的人也開始出現不自然及一些肢體上的小動作，然後等到會議結束後又有人來我前面嘰嘰喳喳講個不停，這個案子原本已經結束了，但又因為這些有的沒的讓客戶決定要重啟調查，他想要把這些相關人等都給處理掉，雖然客戶目前想要自己處理，但我清楚的是在不久的將來，我還是會被叫去的，因為事情絕對沒有辦法好好的處理完成。
人會不會說謊？人在恐慌的時候會不會有求生的本能？這兩個答案其實是肯定的，所以對質這個方法對我來說效用不會很大，因為大多數的人都會編一堆理由來說明自己是如何的無辜，所以到頭來只會有更多的揣測和流言，而且因為那個恐懼，會讓真相永遠的石沉大海，所以在我在盤點案子的時候，我都會刻意的把處理時間給拉長，因為我必須花一些時間把事情的原貌給拼湊出來，請記得在事情發生的時候，情願花多一些時間整理及確認事件過程，也不要貿然的出手然後造成災難，今天的主題是來介紹我盤點案子的幾個小方法：
一、請對象不要帶手機：
既然是要盤點案子，所以也就不宜分心，因此會議室我會刻意挑小間的，然後裡面也沒有鐘及太多的擺設，原因是不讓對方有分心的機會，這其實也是協助對方與我都可以維持在一個專注的狀態，詢問問題其實用不到太多的工具，因此只要有紙和筆便可以進行了，電子產品都不要用，否則對方一定會怕錄音這檔事，我在詢問問題前，會在對方的前面直接把手機然後就放在桌上，讓對方清楚我並沒有其他額外的設備，以此來降低對方的戒心！
二、問完問題來做註記：
一問一答是基本的節奏，問完後就寫個註記下來，註記基本上我會用『人事時地物』來做註記，請記得註記跟筆記不同，註記是用圖表、提示字來完成的，各位可以想像一個狀況，假設我們就是被詢問的那個人，坐在小會議室裡面，平心而論那種壓力是大的，我們很有可能會陷入一個錯亂的狀態之中，在這個狀態裡面你還會有心思及精神來看很多文字嗎？我的工作是詢問問題，不是要將對方屈打成招，所以圖及提示一定會比滿滿的字好，再者也節省詢問的時間，因為時間愈長，對方一定會更有壓力，當對方壓力破表的時候，那只會壞事而不會成事，詢問與質問是兩個不同的事情，各位一定要記住！
三、做完註記再做確定：
做完註記然後就跟對方確認，我的做法就是把註記放在他的前面，然後我就移至他的右方陪著他一起看看裡面的內容，拉近距離其實是一個化解心防的小方法，通常在桌子兩兩相對的狀況都會是在談判協商的位置，但如果位置是在右方或左方的話，那就會是一個同理幫忙的位置，透過圖表及提示字的呈現，我再用講的讓當事人回憶及確認狀況，通常當事人在放鬆之後，反而會給我更多的訊息，這不表示前面他在說謊，而有可能是因為精神的緊張而使腦袋空白所致，所以提醒各位，強勢是一個方法，但不見得會是一個最好的方法，因地制宜是我在詢問案件最常用到的方式，別以為強勢就可以解決問題，我前面所提醒的說謊及求生本能是確實存在的，別因為你的強勢結果引出更多的謊話，要學習讓對方放鬆，這才會有辦法得到更多的訊息。
四、請其過目然後畫押：
確認完所有的內容後，我會請對方簽名以示負責，我通常會給對方六個小時的時間，如果他有想到更多的內容或是要更改說法，只要是在時限裡面我都可以做部份的修改，但仍然一樣要畫押，我是一個很傳統的人，所以白紙黑字是重要的，因為我的責任是盡量得到最多及最完整的訊息，並且在後續以此訊息來做處理問題的基礎，因此這是誰說的就很重要，不論案子裡有幾個當事人及關係人，每一個人都要這麼做才行，盤點案子是最花時間的部份，常看很多企業在處理問題時都會陷入一個動作快的迷思，結果就是越做越錯，然後再引發其他的倂發症，這種事情還請各位別幹，因為那真的會很難處理。
簡單的四個步驟與各位分享，我相信在之前的文章裡面都有提到類似的內容，用文章再次提醒各位在詢問問題的時候，自己的心態一定要正確，問到哪就對到哪，對到哪就處理到哪，一步一步的執行，那才是最安全的方式，最後做個小總結：
一、強勢沒個屁用
二、簡單非常重要
三、事實要用拼湊
四、確認才會有效
我是Hans，我們明天見！
