早上運動完後(其實那不叫運動，那叫被操)，我都會去家裡附近的咖啡店買咖啡，今天去買的時候只見咖啡店的小妹坐著吃早餐，我一看她的早餐，吐司+起司+熱狗+蕃茄醬，說實在話我以前也常常這麼吃，我最愛的就是鐵板麵，小妹笑我什麼都不能吃，我也只能苦笑的回應，不過在我心裡面我很清楚一件事，那就是我身體的危機的確就是自己飲食不當所造成，所以如果這一次90天的第一階段結束後，我想最大的成就不會是身體變瘦，最大的成就是我知道怎麼『選食』，而且我不會再把身體置入危機之中，我想那個心態才是我這段療程最大的收獲才是，但還剩74天，仍會有很多變數的存在，我只能做好準備，一步一步的往前走。
問題處理完畢後，絕不是慶功的時候，因為我們只是解決掉『眼前』的問題罷了，但對於造成的原因，我們必須深究原因，這裡的深究原因，不是開批判大會，也不是叫誰下台那麼的簡單，因為有時，甚至是很多時候，老闆就是最大的豬隊友，以我的角度來說，常常客戶就是那個始作俑者，所以我們要如何的檢討以及讓這個問題不再發生，這就是第十式的重點，我通常會以這一段做開頭。
這一次我們很幸運的渡過了危機，但不幸的是我們只是治標，這意思是讓問題暫時的被解決，但如果我們要治本的話，那麼這個階段必須找出造成問題的原因才行，否則這問題將會一而在再二三的發生，如果我們不想要再發生類似的問題，那麼找出原因才是最重要的事情。
這段話很老生常談吧，其實關鍵字就在於『如何預防再度發生』這麼的簡單，我是一個顧問所以面對的通常會是老闆，正所謂人要臉樹要皮，我在問題告一個段落之後，都會要求與客戶面對面，一個小時以內我會把觀察到的以及相關的預防措施說明給客戶聽，當然如果是客戶自己本身的問題，我也會直接提出來，因為我要保護客戶不再發生類似的問題，而不是保護客戶的面子，這也是為什麼我會要求一對一，幫客戶保留面子這件事其實是很重要的，但如果你是在公司的話，這個階段你要怎麼做才會比較適當呢？請看我以下的建議：
- 只『對事』，不『對人』。
- 只『建議』，不『指責』。
其實在開類似會議的時候，大家通常會以為只要找出『相關人員』就結束了，其實這是一個錯誤的概念，因為在一個團體內，成員要有同上同下的概念，意思是有人做的不對，那就在事前做盡『真小人』的角色，無謂吵的多大聲，那才是為了團隊，而不是為了自己，只可惜人性都喜歡做『偽君子』，情願事後諸葛，也不願意到處得罪人，所以團隊出事，我們都有那個責任，如果想要避免類似的問題再發生，你是要當真小人還是偽君子呢？端看各位的選擇！！
到這講完了嗎？其實還沒有完全的結束，因為我還沒有說要怎麼的構思風險控管的方案對吧？其實也不難，請再一次依照套路1-10再走一遍，只是這一次問題的設定(明天的文章會提到)不是解決眼前的問題，問題的設定要改成『如何避免類似問題再度的發生』，這是一個全新的提案，所以雖我通常都會跟客戶講，先放著提案不要動，下次等到類似問題又發生的時候，再來看看我的提案及分析是否正確，有時不要想著一次把問題徹底的解決掉，千萬記得問題的產生跟人絕對脫離不了關係，人是有人性的，因此絕對不要求好心切，而讓某些人被『清算』或『處理』，正所謂狗急跳牆，不要一個不小心把自己都搭進去了，那還真的是不值得喔。
至於問題造成的成因是什麼，答案絕對會在前面的分析中，所以各位要做的就是大量的練習，最好是自身的案例，因為那才會有辦法挑戰你自己的人性底限，記得隨時把自己放在牆角裡面，久了你看問題的角度將會非常的寬廣，最後做個小總結：
一、我們通常處理的是『眼前』的問題。
二、我們忘了處理的是『背後』的問題。
三、如何預防復發才是危機處理的重點。
四、鬥爭清算甚至是提告那都不是重點。
我是Hans，我們明天見！
