早上仍是大雨紛飛，天氣還有點冷，我在床上想著昨天接下的任務，心中真的是感觸良多，昨天去跟老客戶開會，今年五月份要娶媳婦，什麼都準備好了，但客戶由於常年在外做生意，所以想當然爾也邀了不少生意上的朋友、廠來來參加婚禮，昨天在跟我聊的時候，我看著她的表情，我就說：『董事長有什麼是我可以幫忙的？』只見客戶表情鬆了一口氣，他說如果我願意的話，希望我可以當婚禮的總招待，並且協助婚禮過程的進行順利。五年前客戶也參加了我的婚禮，而且還帶了公司的老同仁一起來參加，這真的是老天安排，讓我有這個機會還客戶這個恩情，想著想著緣份還真是妙不可言啊！
當婚禮的總招待我有過幾次的經驗，不如預期是一定會發生的，如果以危機處理架構來看的話，那就是潛在變數，計劃永遠趕不上變化，因此在婚禮開始之前，有些事情是一定要做的，例如流程的確認、成員的確認、位置的確認、動線的確認等等，最後就是要做雨天備案的準備，雨天備案有在架構之中嗎？其實我並沒有把這放在危機處理架構之中，因為那是另一個全新的議題，而且如果放進來的話，問題的拆解將會過複雜，這在短時間內是無法讓客戶理解的話，只會增加更多的風險罷了。
今天的問題是學生問我的，我的回覆只有一個字，那就是『練』，什麼叫練？危機處理跟算命其實沒有關係，但我的客戶或朋友都會認為我特異功能，因為我只要一聽就可以立馬推出問題背後的成因，我用的仍是危機處理的架構，但因為我有太多案子的經驗，所以我可以推演的非常快，但有可能每一次都100%正確嗎？我前面的文章有提到，客戶會在過程中補充案情，這就會讓原本的案子又有不同的走向，所以『有效』或『無效』的方法其實是一個相對值，而不是一個絕對值。
我們認為有效的方式，這一句話開頭就有語病了，因為裡面包含著我們個人的預期，這在危機處理的過程中是一個大忌，因為你忘記了解決方法的來源是怎麼來的，再來復習一下給大家看看：
- 對方有沒有說實話
- 你有沒有盤點清楚
- 你有沒有階段確認
- 你有沒有沙盤推演
- 對方是否同意處理
- 對方是否了解內容
這都是在解決問題的過程中所要做的事情及步驟，所以如果方法不如預期的時候，就要用架構來回推問題出在什麼地方，因為問題的成因大多不會脫離上述六個要件，就我的經驗，少部份的出錯是因為…變數的產生，但仍會有一定的機率存在，但如果是這樣的話，仍可以用潛在變數+雨天備案的方式來因應及面對，因此危機處理要學習的第一步就是不要怕出錯！
出包才會讓我們有經驗值，而且常常問題的產生者並不是我們，所以很多時候來到我們眼前的問題己經是回天乏術了，我之前有提過，錯誤的前提再加上錯誤的過程不可能會有正確的結果，那如果是這樣的話，你又怎麼能夠預期你的方法會是有效的呢？所以依照架構一步一步的推演、一個一個的確認，那才會增加你方法的精確度，那要怎麼增加精確度？答案就是不要怕錯，盡量的練習才會讓你進步！
危機處理沒有快速養成的方法，我常說要先有練習的意願，再來是受挫的勇氣，最後才會生出可觀的經驗，看看今天的主題圖，練習就像推大石頭一樣，雖然慢，但絕對有效啊，所以不要再問為什麼沒有用，而是要看你付出了多少心力，那才是正確的開始唷，最後來個小提醒：
講什麼都沒有用，練習才有用！
我是Hans，我們明天見！
