我最近因為腰部舊傷的關係，只能在客廳地板上睡覺，因為書房的床實在是太軟讓我很不舒服，物理治療師建議我在客廳的木板上鋪上一層瑜珈墊，這會有助於我的傷勢恢復，最近台北晚上其實是很熱的，但當我打開前後窗讓空氣流通之後，沒想到我這幾天晚上睡覺連電風扇都不用開，有時晚上還會涼到要蓋被子，認識我的人一定知道我非常的怕熱，以前睡覺沒有冷氣根本是不可能的事，但這就說明了一件事，那就是有時我們的慣性其實未必是正確的，只要調整的方法妥當，其實是有機會用不同的方法來達到相同的目的，這跟今天要與各位討論的主題相關，還記得前一陣子我在介紹德國總理梅克爾的問題處理方式嗎？她會把問題拆成大中小，然後就每一個問題再指派不同的人來處理，她設定嚴格的時間軸規定，依照這個來控管每一個問題的處理進程，有讀者問我是否也有類似的處理問題方式，我今天來與各位分享一下我的做法。
一天10個問題其實不是什麼大事，但我想對於很多人來說，只要一碰到問題，本能式的反應就是要『趕快處理』，我來說說自己的經驗，如果現在突然有10個問題來到我的面前，我通常會做的事情是以下幾項：
一、事情的程度要『確認』清楚：
除非運氣真的非常背，否則不太可能一次遇上所有嚴重的問題，我常說當遇上問題的時候，人性中的急與躁才是壞事的關鍵，因為我們想要急於擺脫未知的狀況，結果卻沒有仔細判斷事情的內容，錯誤的認知再上錯誤的方法結果會是什麼，我想己經非常明顯了不是嗎？所以我會花一點時間把問題全部列出來，然後將每一個事情依照危機處理架 – 縱觀全局，把問題拆解及確定內容，把問題處理的順序排列出來，這才是正確的第一步。
二、處理的時間要『計算』出來：
排列出來之後，處理的時間要多久其實是一個很重要的議題，好的解決方法必須要『可行』，所謂的可行不是字面上看起來很漂亮，所謂的可行意思是指在安排的時間內確定可以執行，很多人在處理問題的時候很像只負責文字稿，寫的很漂亮但卻執行的時間都抓不出來，這會是一個很可怕的失誤，因為每一個問題都會有時間上的壓力，如果不清楚時間軸的話，那會連之後確認及回報都會有狀況，所以不論是什麼樣的問題，處理時間時必須被抓出來。
三、較複雜事情要『外包』出去：
問題大的是否一個人可以處理？這其實沒有標準答案，但有一件事是可以確定的，大的問題如果是自己一個人處理，勢必會增加處理的時間，所以我如果遇上不會處理或過於複雜的問題，我就會找會處理的人來合作，這也就是我說的外包，找外包有一個好處，那就是在處理的過程中也可以學習相關的知識與技能，但有一點要記住，關於利益的分配也是要依比例分出去，天下沒有白吃的午餐，不要什麼都想要自己賺，一個人一天只有24小時，過多的行程只會讓處理事情的品質變差，所以請記得善用外包。
四、事情的進度要『到點』確認：
到點確認其實是一個困難的事，我們往往會因為對象的不同而改變我們的標準，但這裡我要建議各位，處理問題不在玩辦家家酒，萬萬不可因為私人的關係而影響到進程，所以記得如果找外包的話，一定要找可以配合且有相同概念的人，自己人往往是最大的豬隊友，這裡沒有什麼技術，反正時間到就要問進程及相關的內容，如果不如預期的話，那就要立馬處理，不論是換人或是改變計劃都是要考量的項目，總而言之，一切都以結果來論，這才會有效的控管處理問題的進程及相關的風險。
這四點是我在拆解問題、分類問題、外包問題、控管問題的步驟，簡單但卻很有效，有被我追過東西的人就會知道，其實最大的受害者都是我的客戶，因為我真的很機車，追殺到天涯海角都要把東西找出來，過程會讓人感覺很不舒服，但結果卻是達到一定的預期，我們出來工作不是廣結善緣，我們是來解決問題的，所以不要因為自己一時的情緒而做錯了選擇，最後做個小總結：
一、善用危機處理架構。
二、時間永遠都是足夠。
三、情緒恐慌才是問題。
四、緊守步驟不可妥協。
我是Hans，我們明天見！
