說起最近的工作內容，我還真的是無所不包，因盪對我來說問題的結構是一樣的，加上這幾年的經驗累積，不知不覺也處過掉很多離奇的問題，所以現在你問我是處理什麼問題的，說穿了只要是問題，小弟我還真的都可以幫上一些忙，昨天下午跟一位客戶聊天的時候，他聊到公司的困境，困境不是賺不到錢，困境是找不到可以用的人，社會大學與教育大學是有差異的，我們所學的跟別人想要的是不同的，很多到任的人新鮮人都只注意到自身的權利，但不會記得義務會是什麼，今天我要聊的這個主題也是一位客戶公司主管所發生的事情，還好目前我己經解決掉他的問題了，但各位可以看看這種心態是否你也有喔！
她是一位空降的主管，夾帶著業界成功案例與過人的學歷，她想要來客戶的公司大展身手，但六個月過後她卻成為眾矢之的，剛開始我也以為是老人排擠這位新人，但等我下去觀察的時候，卻發現她與人的溝通是有狀況的，她非常擅常做專案管理，不論是時程、進度、狀況她都可以瞭於胸，我在處理類似的問題時，通常會選擇跟在旁邊，看她是怎麼開會及工作的，因為會議上的一舉一動，絕對跟當事人心態有絕對的關係，我也才能從這裡面得到一些蛛絲馬跡，結果我跟了她三天，參加了總共六場會議，我發現她會有以下的行為：
- 專注自己想講的。
- 忽略對方所講的。
- 對於日期很要求。
- 對於延誤很生氣。
- 不接受任何說法。
所以基本上她的規劃是照著時程走的，這絕對不會有問題，但正所謂計劃趕不上計劃，一個專案定會有很多不可預期的變數會出現，而在這位主管的世界中，任何的變數都是不可以被接受的，任何的解釋都是一種藉口，這也難怪很多對口單位一看到她，連爭辯都懶得爭，難怪專案的進度很會停滯不前，第四天的中午我請她吃中飯(我常掏錢請客戶員工吃飯，還不能報帳…哀！)，她也許是忍耐太久了，一開口沒多久就眼淚直流，口中反覆的說：『公司主管都不支持我，我根本拖不動大家，我很想處理不合作的人，但我沒有授權，好難做啊…』，看到這裡，各位如果有上過我讀書會的話，就應該知道這在危機處理架構中的『尚方寶劍』中我有清楚的說明，她很明顯的犯了以下的幾個錯誤。
- 最大的授權是人際之間的信任。
- 先禮後兵是處理人性的好工具。
- 同事的支持才會讓上面敢授權。
當我講了上面三點給她聽的時候，她有點頓住了，我只笑笑的提醒她說：『權力固然重要，但別忘了老闆是最會算計的生物，他有必要為了妳一個人然後得罪所有的員工嗎？老闆不喜歡做壞人，所以想要他的授權，唯有妳搞定一同工作的同仁，老闆自然就會順水推舟的把權力給妳，以妳現在的這個狀況，連搞定人的能力都沒有，妳又怎麼可能要到想要的權力呢？』
我這麼說也許很直接，但各位可以想想，在職場上，處理事情靠的不是你官階有多大，靠的是人際之間的互動，不是要教各位一昧的討好人，但至少我們不要一開始就到處得罪人吧，所以想要推動專案的進程，是不是要先了解各相關部門承辦人的痛點比較適合，因為他們不需要一個每天跟著後面催他們的人(如果催有用，老闆下來就好了還輪得到妳做嗎？)，他們需要的是一個可以幫助他們解決問題的那個人，我之前常說一句話：『要怎麼讓對方聽你的？只要滿足對方的要求即可。』，所以在這個個案裡面，我這三天只看到一個歇斯底里的主管在上面鬼吼鬼叫，雖然她的理由我100%贊同，但我只是個旁觀者啊，所以如果她再不改變及調整的話，專案勢必不可行，到了那個時候，請問老闆是要處理她？還是會處理其他不配合的人呢？
三個月過去後，她仍在這個位置上奮戰，不同的是專案開始有些進度，她仍有時會斷線的發火，但大部份的時間她都會忍住情緒一一聽取相關部門的狀況，並且在最快的時間內給予協助，這就是一個好的現象，只是需要時間建立習慣及互信，但我相信她的路是會慢慢寬廣的，各位不要以為權力到手就是黃袍加身，記得權力必須要與能力成正比，不然的話，我只聽過敗戰砍的是帶兵的將軍，而不會是上場殺敵的士兵，最後做個小總結：
一、所有的問題跟你自己有絕對的關係。
二、想要權力必定先要培養好你的能力。
三、老闆永遠都是最會算計的生物之一。
四、同仁支持才是你最好的支援及資源。
我是Hans，我們明天見！
