誠意是用『講』的， 不是用來給人『猜』的！

今天剛戲院出來，我終於看完了2019年最值期待的電影，沒錯就是哥吉拉啦，我不爆雷，但我只能說太經典了，如果可以的話，我應該會再刷個幾場，實在是太讓人回味了，特別是今天下午，整間大廳只有我一個人在看，從頭到尾完全沒有冷場，只能用一個爽字來表達我現在的感受，但每天要上架的文章還是不能少，抱歉讓各位久等了，今天來跟各位聊聊關於『爽』這個主題！

 

我們多少都應該經歷過意外事件，所以各位都應該扮演過『受害者』的角色，看看今天的這篇文章，因為當事情上了談判桌的時候，很容易會出現兩個字，那兩個字叫『誠意』，我常看很多新聞受害者都會說：『你沒有根本沒有誠意要談』，但誠意這個東西一定要由加害者才可以提出來嗎？看看今天的主題，各位如果是受害者的話，就要開始思考，誠意到底是該由誰來提出會比較妥當及合適！

 

不論是什麼樣的事件，只要有受害的一方，其實大都跟『錢』有關係，這聽起來很俗氣，但各位難道不需要這個俗氣的東西嗎？所以如果我在桌上聽到對方說這跟錢有沒有關係的時候，我通常會將談判喊停，然後請對方想清楚然後再告訴我他們想的是什麼，因為所有的解決方案都必須要符合『計價』及『量化』的概念，否則我是不可能跟著對方走，然後去瞎猜他們要的誠意是什麼，所以假設你即將要上談判桌談賠償的話，以下的幾點必須參詳一下，否則你只是在鬼打牆而己。

 

一、提出你想要的是什麼：

 

一開始在談的時候，說實在話對方的姿態一定會很低，當然除了少部份很有誠意要解決問題的人以外，大部份的其實都是在等你出招，所以我通常在處理類似的案件時，會議的次數絕不會超過兩次，因為時間越長其實對雙方都是一個不穩定的因素，以現在的網路生態，我也看過受害者後來被肉搜及被踢爆等事，因此我給的第一個建議就是直接告訴對方你要的是什麼，至少把『金額』告訴對方，你可以設定議價的幅度，但絕對不要讓對方去猜你要的是什麼。

 

二、提出你不想要的是什麼：

 

再來就是你不想要的是什麼，其實意思就是把範圍標給標註清楚，不給對方有空間來拖延或轉移焦點，以我上次幫客戶處理食物中毒的案件，我便清楚告知對方客戶要的是什麼，然後再告訴對方客戶不要的是什麼，因為你如果不說清楚的話，只是給對方揣摩的機會，猜了那還好，但如果猜錯的話，不是把事情又搞的更複雜了嗎？所以記得要明確說出你不要的是什麼。

 

三、不讓對方浪費時間去猜：

 

開會為什麼只開兩次，因為我不會給對方太多的時間瞎猜，我前面說過，一開始對方的姿態是低的，但如果談判的時間一旦拖長的話，對方也會因為焦急或不耐而做出一些我們無法預期的事情，請記得上談判桌的目的是解決問題，人性在談判的過程中是最禁不住考驗的，所以請不要給自己找麻煩，不要再講『看你們誠意』這種五四三的癈話，對方猜忌愈多，破局就會愈容易，這會是你要的嗎？

 

四、限定對方在時間內回覆：

 

我第一次會議給了明確的範圍之後，接下來就是約下一次開會的時間，因為對方未必是可以當場作主的人(以我實際的經驗，通常很少可以現場做決定的！)，所以給對方明確的範圍，再加上限定的時間，這就會讓整起事件在一個可控的狀況之下，很多受害者只喜歡在現場說自己有多麼的委屈和痛苦，殊不知對方其實根本不想聽你的這些屁話，他們想知道的就是前三項我說的內容，談判不是在講故事、談判更不是在演八點檔，所以請務實一點不要浪費時間，對了我順便跟各位說一下，不論案子大小，會議絕不會超過一個小時。

 

人沒有不出錯的，所以凡事留一線給別人其實是正確的處事方式，我之前聽過一位朋友因為在餐廳被燙傷，從頭到尾都他都沒有說要什麼，結果到最後是老闆買東西去他家裡探視，然後以後來店裡消費都打折招待，從那一次之後，這個人己經被我列為拒絕往來戶了，因為心裡想的跟嘴巴說的完全不同，濫用誠意到一定的程度，他到現在應該還不清楚為什麼我不再接他的電話了，原因便是在此，有沒有想過一件事，你這一次是受害者，但如果下一次你是加害者呢？做人還是保留一點的好，路才會長遠，請各位記得不要再把誠意兩個字掛在嘴上，這真的很沒水準，最後做個小總結：

 

一、受害者有權說話。

二、加害者有責賠償。

三、說清楚才會有底。

四、給人猜徒生爭議。

五、世上風水輪流轉。

 

我是Hans，我們明天見！