前天得知華航罷工的消息，不知怎麼就想起了2016年華航罷工的時候，因為我就是苦主，還記得那個時人在廣州，這個消息實在來得非常突然，讓我和同事不知要如何是好，眼見班機航班大亂，四週罵聲不斷，我想了想…就打開了手機App，排在隊伍中，開始玩起象棋，沒錯我就是在玩象棋，象棋其實是老祖宗傳下來的技術，一張棋盤或棋紙就可以成行，既簡單又可以消磨時間，我的確也可以去櫃檯罵罵人，但罵人就可以讓航班正常的話，我就改行了，所以在那個機場中，我隨著排隊的人潮慢慢的往前，但我所有的精神都放在如何解局之中。
我玩的遊戲不是從頭開始，而是所謂的『殘局』，這跟我危機處理的工作很像，因為大多數的案子都不會從頭開始，所謂完整的資訊與充足的資源那只會在電視上出現，我們所受的教育都讓我們成為正規軍，說穿了就是童子軍，請問書本上有教我們如何應對航空公司罷工嗎？我在這裡寫的都是我實務上所使用的工具及概念，期許大家要有打游擊戰的功力！
殘局好玩的地方就是你沒有選擇，你必須就你手上有的資源來解決眼前的這個困局，話著我那天在機場，正所謂萬罵齊發，同事一邊去找機票，而我就在這裡顧著行李及排隊，有一位大陸朋友看著聚精會神的盯著手機，還以為我有什麼好的機票訊息，沒多久一群人就圍著我看，我抬起頭來的時候還被嚇一跳，因為至少十幾張臉都看著我，這個時候我們的這一排，沒有叫罵聲、沒有抱怨聲，那個當下我們這一排在這個機場中，還真的是一個特殊的存在，只見櫃檯的人員也盯著我們看，這個時候我只好笑笑的說：『玩象棋，殺殺時間嘛…』
碰上這種狀況，我們的確可以大聲抱怨，問題的解決有時候需要時間，時間過了就不會再回來，所以我們可以決定怎麼『利用』這個時間不是嗎？罷工不是第一次發生，所以航空公司一定會有應對的程序，所以我一點都不擔心。
這個時候大家會急是正常的事，所以我們如果可以冷靜等待，其實可以獲得更快的資訊也說不定，因為過沒多久，櫃檯人員跟我招了招手，跟我說有某個航班是有空位的，叫我們趕快去搶，我立即通知同事，而我們也如願的搭上了那班飛機，同事問我為什麼會有辦法找到機位，我只好舉著手機，笑笑的說：『都是象棋的功勞啊！』
棋如人生，解決問題不是只靠自己說來訴求就可以成行，正所謂推演過程、預測對方、雨天備案、評估變數這都是不可少的，我們也會在接下來外功套路的文章中一個一個介紹我所使用的工具，明天就是上班日了，我一對客戶夫婦還卡在日本回不來，他們改變心意，另外規劃了再五日的行程，這也是美事一件不是嗎？
無論遇到什麼狀況，批評是最沒有用的方式，你的情緒沒有一點用處，想想我上面說的案例，如果現在的你正遇到人生的困境，想想你還有什麼方式可以做喔？
我是Hans，我們明天見！
