關於提醒『錯誤』的幾種方式，角色不同，方法就不同！

昨天在跟客戶開會的時候，突然客戶有一個地方說的不正確，正當內心思考要如何提醒客戶的時候，沒想到在場的主管冷不防的吐出一句話：『董事長您說的是不正確的，正確的應該是…』，客戶的風度一向都是非常好的，雖然是笑著打圓場，但在我的心中，已經把這位新來的主管罵了一千遍，如果以我的工作來看，錯誤是每天都會發生的事情，自己的錯誤先不說，光是身邊的人每天都會有這種情況發生，重點不在於錯誤的糾正，而是在於想要解決『錯誤』所產生的問題，但因為方法不當，反倒是『增加』了更多的問題或狀況，我常說危機通常都是從小事開始累積起來的，所以今天來聊聊關於錯誤的提醒方式，角色不同，方法自然也就會有所不同。

 

一、下屬後輩們的提醒方式：

 

用『案例』來提醒，下屬與後輩通常都是比較沒有經驗的族群，所以犯錯是可以預期的，無論是錯誤的程度與頻率，其實是高的，他們不適合用罵的，反倒是用案例的方式會比較有效，因為犯錯的時候他們通常是處在一個慌張的階段，任何過於剌激的提醒方式只會讓他們更加的緊張，所以我都會用案例的方式讓他們去思考，一是轉移他們當下的注意力、二是讓他們學會舉一反三進而達到反思的效果。

 

二、朋友平輩們的提醒方式：

 

用『玩笑』來提醒，通常關係是屬於較為熟悉親近的，但也因為如此，每一個人的看法其實是獨立存在的，因此用玩笑的方式其實很保險，但要記得開玩笑的主角， 一定要以自己為例，如果我想提醒朋友關於體重的議題，我會指著自己的肚子說：『最近像隻豬一直吃啊一直吃，而且還想要再吃下去！』，一是引發輕鬆的氛圍、二是讓朋友平輩心中埋下一個自我提醒的種子。

 

三、上司主管們的提醒方式：

 

用『不公開的方式』來提醒，人要臉樹要皮，大多數的人不喜歡被別人提醒犯錯，因為他們會認為犯錯是一種不專業的表現(其實光是這個心態就是一個不正確的表現！)，所以要提醒主管的錯誤，記得一定要用不公開的方式，如果是我的話我會用mail，並且是用一種『請教確認』的方式，內容大略如下：『主管您好，剛剛在開會的時候，我一時不注意沒有聽懂您說的第三點，是否可以麻煩您幫我確認一下我說的這個內容是否正確？謝謝您！』，保留主管的面子是首要之務，而且藉此拉近與主管的距離。

 

四、老闆董事長的提醒方式：

 

用『有問再答』的方式來提醒，通常老闆的面子情節會更加的嚴重，很多人是滿腔熱血與忠誠，但最後卻換來滿臉血淚與大便，原因是為什麼呢？因為你把老闆的面子給拉了下來，請問他們怎麼會感謝你？哪怕你講的是事實又如何，所以記得聽到了，然後記錄下來，等到老闆在問的時候，你再把當時的答案說出來，再等老闆問你的意見時，再將心中的正確版本說出來，我知道這很費時間，但請思考一下你提醒的目的是什麼？不就是要撥亂反正，但如果連命都沒了的話，你要怎麼撥啊？這一點要非常的小心。

 

五、客戶們的提醒方式：

 

用『數個建議』的方式來提醒，這裡就會比較直接，因為客戶是付錢給我們的人，所以犯錯是不可以浪費時間在那等的，我的方式是不會直接點出錯誤的地方，但我會用幾個建議的方式來與客戶互動，我的客戶通常是那種久經沙場的妖魔鬼怪，所以不用多說細節，提出建議方案重點就是讓他們去選擇以及詢問建議的原因，用這個方法提醒他們原有的做法是有問題的，我通常是用這樣的方式做開頭：『董事長我有幾個建議您參考看看…』，通常效果是不錯的。

 

六、創業伙伴的提醒方式：

 

用『面對面』的方式來提醒，既然是創業伙伴，所以沒有什麼是不能講的，至少我跟創業伙伴都是用這種方式來溝通，由於創業的過程中會有很多的狀況，所以心中一旦有了糾結或疙瘩，那會是一個非常大的風險，所以定期開會溝通是一個必要的方式，創業不外乎就是時間與金錢，能討論的事情其實不會很多，但重點要用這個方式來培養信任感，如果在一開始的時候就以禮相待，接下來只會讓對方有錯誤預期，而當這個發生的時候，你的事業離關門其實已經不遠了。

 

七、陌生人們的提醒方式：

 

用『默示』的方式來提醒，我的臉非常的可怕，所以常常還沒有開口就會讓對方驚慌失措，所以我現在會用一種方式，那就是用手勢提醒對方，比如說一位小姐的手提袋有東西即將要掉出來了，我會碰一下對方的肩膀，然後指指她的手提袋，並且搭上我『嚇死人』的微笑，這樣就可以解決掉這個現有的問題，但我不是每一個事情都可以插手，只是提醒大家對於陌生人的方式不宜太直接，否則問題沒有解決不說，萬一把別人嚇到了，搞不好又會有別的問題產生。

 

認識我的人都知道我是一個很愛唸的人，抓到機會就會碎念，其實那是一種談判和心理壓迫的招式，但重點是在於我想要在有限的時間內提醒『好友』的方式，但我也深知佛渡有緣人的道理，所以我也會做選擇，對於不改的人那就直接『放生』即可，因為還有更多的人等著我去協助，所以下次你看見我，我是滿臉微笑並且點頭致意的時候，你就要『小心』了，哈哈哈，最後做個小總結：

 

一、提醒方式大不同

二、角色不同要注意

三、方法有效懂變換

四、不要增加新問題

 

我是Hans，我們明天見！