昨天是我讀書會的第11場，天啊竟然要滿一年了呢，回想一年前剛開始的時候，那種驚嚇的感覺，還真的令人懷念，開讀書會之前我想過很多種的可能性，甚至還有焦慮的情況發生，怕沒有人來報名，想像力無限大的狀況下，那個時候也的確會讓我失眠，但還是謝謝陪我一路走過來的學生們，有你們的支持才是我最大的動力，就讓我繼續的這麼下去，看看未來會發生什麼樣的狀況吧！
雨天備案其實在危機處理的文章中常被提及，但這兩個問題是一位客戶問我的，說實在話我細數過去處理的案子中，我的雨天備案數量有以下的公式可以依循：
- 解決方案有幾個，潛在變數就有幾個。
- 潛在變數有幾個，雨天備案就有幾個。
我在前面的文章曾有提及過，擬訂方案一定要有『依據』，而這依據是來自於客戶所提供的訊息，請記住這個原則，絕不要擅自加料進去，處理問題比的不是速度，比的是精準度，而這個精準度一定要依客戶所提供的資訊為準，這條線絕不可以跨過去，資訊的同步與確認之後，才會有辦法讓我們跟客戶有效溝通，所以依照危機處理架構的公式來看，有幾個解決方案就會有幾個雨天備案，這是可以從架構表上一眼看出的。
有人會以為『數大』便是美，這是一個大錯特錯的概念，客戶急著想要解決案件，所以當然他們會希望有多一點的選擇，但提醒各位在處理問題的時候，過多的選擇會讓你『無從下手』，我從不相信天外飛來的『靈感』，很多人都以為我會通靈(我真的不會，所以不要找我看面相，這不是我的服務項目！)，雨天備案不是毫無根據的推論與想像，切記一定要從客戶給的資訊出發，否則你的方案到最後就是一本『唬爛大全』。
再來是客戶的選擇，有人常問我做顧問的要件是什麼？我通常回答的就是『畫一條線』，這線是什麼意思呢？我的解讀是『公事公辦』，我看過太多的顧問因為求好心切，甚至是把顧問與家臣的角色混在一起，結果就是既沒有做好工作，而感情也受創，我曾經也是這種人，但經歷了幾次的慘痛教訓之後，我開始改變自己的做法，這裡的公事公辦指的是務實，讓客戶清楚他有什麼選項，以及做了這個選項會有什麼樣的『效果』與『後果』。
接下來就是尊重客戶的選擇，因為過多的保護只會讓客戶像小屁孩一樣，顧問不是保姆，更不是幫客戶擦屁股的角色，所以讓客戶出事其實是我的KPI之一，正所謂不經一事，不長一智就是這個道理，因此讓客戶自己做選擇，我們要做的就是陪伴在一旁就好，一定要分清楚『建議』與『執行』的不同，我除非得到客戶的全面授權，否則絕對不會代替客戶做執行，所以囉…客戶想的跟我不一樣，這每天都在我的生活中不斷的上演，所以記得以下的金科玉律：
- 提醒客戶每一個選項的『效果』與『後果』。
- 在心中一定要分清楚『建議』與『執行』的不同。
在處理案子的過程中，我從不用『說服』客戶，因為所謂的說服，裡面就包含了我個人主觀意識在裡面，這是萬不可行的動作，我只做事實分析、方案擬定、效果提醒，其他的一概不做，也許有人會認為這樣子的服務會不夠好，但還記得我之前說的一句話嗎？『透明創造信任』，唯有言行一致，這才會讓客戶真正的了解問題並且面對，這也是一個合格的顧問要做的事，最後做個小提醒：
一、所有方案制定都是要依客戶提供的資訊為主。
二、顧問的角色是提供建議及事實分析，不是擦屁股。
三、公事公辦的務實態度才會讓你的角色彰顯出來。
四、不要把顧問與家臣混為一談。
我是Hans，我們明天見！
