昨天又多了二十三個病例，這個的確會造成很多人的恐慌，當然跟國外比我們的狀況是相對輕微，但還是再提醒各位自我防護的重要性，相關的衛教其實去衛生署就可以看到很多實用的資訊，所以差別就是你想做或是不想做而已，昨天晚上很多人私訊我關於疫情的問題，我其實都已經在文章上面都寫過了，人在恐懼的時候，越簡單的說明好像都不相信，但請各位思考一下，你無止盡的扒文真的有辦法解決心中的恐慌嗎？如果沒有辦法的話，請花時間幹正事，那就是做好防護以及開始採買一些你所需要的物資，有看我文章的朋友就知道我在一個月之前就開始做相關的準備，就部長說接下來兩週是危險期，所以沒事別亂跑，所有的行動都請先規劃好再做，否則你只是出亂子而已！
很多人都知道我常說『透明創造信任』的這個概念，因為現在的資訊實在是太快，所以只要回應的時間不夠及時，那就有可能會造成效果上的打折，但最近看到很多的疫情案例我都會有一個感想，那就是危機處理的確是強調及時，但如果你沒有準備，那還不如不要說話或做回應，因為在這個高度緊繃的狀況之下，人心是急躁且多疑的，所以與其沒有準備然後被譙…也省得說錯引發更多質疑來的強，為什麼我會這麼說，原因如下：
一、不說只代表『沒有準備』：
沒有準備其實不是什麼大罪，在台灣其實是一件很幸福的事，因為社會大眾是具有包容度及健忘度的，當然初期不回應一定會招致一定程度的批評，但只要姿態擺低一些，安安靜靜、老老實實的話，風頭一定會過去，我知道我這麼說會讓人覺得很投機取巧，但這還真的就是我處理案子的經驗，這其中最大的關鍵在於不是每個人每天都會遇到一堆有的沒的問題，所以因為慌亂而沒有做足準備或是想清楚要說什麼，其實是可以被理解的，請看清楚這一段話。千萬不要因為想要急著講就倉促上陣，否則你招來的就不止是批評那麼的簡單了。
二、說錯就代表『你在說謊』：
說錯其實是一個很要命的失誤，說錯有可能是你太緊張或是沒有做足準備，但請看清楚以下的這一段話：你說錯是沒有做準備？還是你有意說錯來誤導大眾的視聽？這個時候其實情勢就會超出你的控制了，我前面說過現在的資訊其實是快速的，所以你被打臉的速度一定會很快，這個時候你只能採取防守的方式，千萬不要再多說什麼，否則情勢就會變得更加嚴峻。
三、再解釋代表『你在硬拗』：
說謊其實也是一個可以被接受的行為，因為人性遇到緊急的狀況，難免會產生自我保護的想法，這其實也可以說是一種反應機制，所以只要接受指正並修正方向，其實還是可以將損害控制在一定的範圍內，但如果這個時候還要再繼續用堅持的語氣、討拍的行為、對立的態度，那我可以保證你現在就進入第三階段，這個階段就是眾人圍剿的階段，不但你過去所有的言行都會被翻出來，並且你身邊的人也會因此被劃為同類並且陷入被眾人討閥的風險，看看最近的案例不就是這樣嗎？
四、黃金時間是『整整兩日』：
事發後的四十八小時內是黃金關鍵期
說錯後的四十八小時內是黃金關鍵期
這兩個原則其實是在提醒各位，貪快一定會出事，所以與其在那跟別人硬槓，倒不如花些時間做資訊的確認與後續的執行動作，記得沒事不要親上媒體然後在那自說自話，那不會讓你累積『人氣』，那只會讓你累積『怨氣』罷了，有空話嘴不如花時間做好功課，否則你闖下的禍絕對沒有那麼簡單被處理掉。
嘴是拿來處理問題用的，不是來增加問題，千萬不要低估公眾的智慧、更不要輕忽這個破壞的力道，在這個非常時期，請用正確的方式來處理問題，人不可能不出錯，但也請不要一錯再錯，最後做個小總結：
一、準備充足再發言
二、隨性發言被打臉
三、回擊打臉會出事
四、資訊清楚為根本
我是Hans，我們明天見！
