有下雨的好處就是會讓氣溫降下不少，這也可以讓我們煩躁的人心可以冷靜一些，不論眼前各位有多少的狀況和難題，請記得心情不好是一個必然的過程，當然負面以對也是一個選項，但如果以結果來看的話，除非你的負面是一種談判策略，否則那都只是浪費時間，接下來的下半場將會非常的有挑戰性，而且這個是你我都逃避不了的局面，有人以為只是沒有錢那麼的簡單，但容我提醒各位，錢關往往是危機處理裡面最容易克服的關卡，各位要小心注意自身心態的變化，否則一個不小心，你的言行都有可能引發一連串的反應，而這個反應將是我們無法預料的，請各位對於所有的事情要保持冷靜，而且你有什麼想講的，請挑一面牆壁去講就好，不一定什麼文字都要放在網路上供人觀賞，因為正反兩面的意見一定都會有，角度的不同對於加害者與受害者其實認定也會有所不同，今天我來講講曾經遇過的一個案例！
大約是十年前我才剛起步的時候，那個時候也並沒有危機處理的明確觀念及架構，但反正客戶要我處理什麼樣的工作，我都會處理，所以有一次是去彰化處理工廠污染的問題，因為要限期改善並等環保主管機關來察核，所以那週我基本上是在彰化住了一星期，這事情是我在台鐵上面遇到的，我還記得是自強號，我的前面坐著一對男女，一開始是小聲的爭論，後來就是大聲的互相嗆聲，最後就是兩個人發生推擠及拉扯，等到女生大喊『打人』的時候，那個車廂的乘客都圍在他們那個位置，想當然爾小弟也是被包圍在人海之中。
開始就有長輩出聲：『少年耶不要出手那麼重！』(閔南語發音)、『年紀輕輕這麼粗殘不好啦！』(閔南語發音)，這年輕人一開始很有耐性跟大家說明，但後來圍觀的人實在是太多了，加上通風不良，他的情緒又再度的爆發，這一次就換他跟圍觀的乘客發生了肢體的拉扯，這車長想要進來處理但礙於現場通道被堵住也是無可奈何，我本來就離的近所以想走也是沒有辦法，我看著大家那麼的激動，其實我在想的不是只有發生衝突那麼的簡單，我想的額外風險是：
車廂裡面有孕婦，會不會被嚇到流產？
車廂裡面有長輩，會不會太激動倒下？
車廂裡面有流氓，會不會有流血衝突？
只見這個時候兩邊已經是快上演全武行了，於是我就清了一下喉嚨喊了一聲：『對不起各位，我想請問一個問題，大家是不是可以讓我講一下話？』(閔南語發音)，於是我接著說：『我有心臟病，所以很怕吵，但我想幫忙，所以各位可不可以給我五分鐘讓我問出個原因，如果是惡意的攻擊，我們可以請車長報警處理 ; 但如果是有別的原因，我們也不好干涉別人太多不是嗎？』(閔南語發音)，只見眾人沒有出聲反駁我的說法，這才發現其實大部份的人都以為男方打人，但這個衝突已經進行了將近十分鐘，卻沒有人想要釐清到底發生了什麼事情，於是大家都很給我面子的退到一旁，以下是我問的重點及內容：
一、衝突的原因是什麼？
我這些年也處理大型抗爭的事件，其實眾人在一起的時候很難保持理性，因為光是一個『訊息不等稱』就會有效的操弄人心及氛圍，沒有人吃飽會集會抗爭，所以集會抗爭一定是有某些目的及不滿，這個時候如果不先弄清楚事情的原因，根本沒有辦法解決問題，再加上環境的壓抑，這也難怪會在車廂裡面發生衝突，所以我問雙方到底是發生了什麼事？？？原來是女孩子前一個晚上跟別的男生在外面過夜，未婚夫都有證據及錄音，女方還是死不承認，而且疑似肚子裡面有兩個月的身孕，男生不想綠光罩頂，所以就質問女方，這才是發生衝突的原因。
只見這個話從女方的嘴說出來，眾人就是一陣撻伐，長輩都用一種鄙夷的眼光盯著這位女孩，我當下就出聲打斷眾人的質疑，因為我要他們知道五分鐘前大家可是對著這個男生抱著除之而後快的態度，怎麼才短短的五分鐘就轉變那麼的大，各位看倌請仔細靜下心想想，是否我們的環境目前也是充斥著這種氛圍呢？提醒各位不論狀況為何，在沒有明確證據出來之前，無謂的表態有可能都是侵犯他人的一種手段。
二、是誰出手先攻擊人？
兩個人的手上及臉上都有傷痕，所以現在要確認的是誰先出手攻擊人，因為大家一開始是聽到女方喊說打人，但並沒有人去確認到底是不是真的，因此一問才知道原來是女方氣不過男方的質問及咄咄逼人，她忍不住於是先用手抓了男方的臉，這一說讓眾人又有意見了，因為有人就出聲罵那個女生不但偷人而且還騙人，於是氛圍又開始有了激動的走向。
我還是把眾人的聲音給先壓住，因為關於偷情不偷情那根本不關我們的事，所以在釐清出事的原因以及眾人來圍事的原因後，我就建議大家返回位置，讓車長進場來處理，因為再吵下去，我看一定會有更多的衝突會發生。
三、當事人的意願為何？
車長進來之後，我大概把事情跟他說，我幫忙也只能幫到這裡，因為剩下的事實在是屬於私人領域，所以我就給了最後的建議，那就是要嘛兩個人去警察局並且驗傷互告傷害，否則就是兩個人去思考一下要如何的解決目前他們所遇到的這個問題，女方外面會有人，那就代表兩個人的感情有狀況，不然怎麼會有人可以趁虛而入呢？後來兩個人就在下一個站下車，至於他們怎麼處理？我想那就不是我能力所及的了。
整起事件其實在我看來就是一個鬧劇，而且只因為一個聲音眾人就異口同聲的認為男方打人，這種人性的偏執實在是非常的驚人，用這個案例提醒各位，在沒有清楚事實的內容前，不要用個人的喜好去做選擇，因為通常你只會落得被別人當槍使，請學會尊重每一個人的觀點及選擇，讓我們為社會的平靜盡一份心力才是，最後做個小總結：
一、先弄清楚事實
二、人多不代表對
三、喊痛不見得痛
四、避免被當槍使
我是Hans，我們明天見！
